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1、 北京北大纵横管理咨询公司 二零零四年十二月 机密 大连铁龙实业股份有限公司流程设计报告 004 第 2页 导读 母子公司管理体系设计 母公司部门及岗位设计 管理流程设计 流程设计综述 战略管理流程设计 业务管理流程设计 职能管理流程设计 004 第 3页 铁龙公司未来应从职能型管理向过程型管理转变 客户 过程型特点 客户 职能型特点 根据直线职能的不同划分部门； 流程在各职能部门分解，无整体性； 建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命令体系； 依法行事是其主要的行为准则； 职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定 职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象； 各不同的职
2、能部门之间经常会出现缺少共同目标，导致目标不一致的现象； 重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍； 管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主； 以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化； 反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务； 流程管理注重过程效率 流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别
3、活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率 004 第 4页 铁龙公司流程目录（一级目录） 经营计划制定流程 工程管理流程 重大突发事件处理流程 合同管理流程 预算管理流程 004 第 5页 流程说明 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据 ) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心 ) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得 30%扣率的要求 ) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况 )
4、信息文档 信息文档 - (年度经营计划 ) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分 ) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 另一流程 另一流程 - (客户信息管理 ) 004 第 6页 导读 母子公司管理体系设计 母公司部门及岗位设计 管理流程设计 流程设计综述 战略管理流程设计 业务管理流程设计 职能管理流程设计 004 第 7页 流程目录 （二级目录：战略信息收集流程） 004 第 8页 流程系列 战略信息收集流程（ 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 战略信息收集
5、 战略研究需求 战略信息分析报告 及时了解宏观及行业信息变动，为战略制定提供依据 投资发展部 流程输入 004 第 9页 流程名称：战略信息收集流程 流程编号： 流程拥有者：投资发展部 开始 投资发展部 明确信息收集的目的 结束 宏观经济信息 1 随时 每月 明确信息收集的内容和渠道 收集信息 政策法规信息 新技术和创新信息 行业信息 对信息进行分类汇总 撰写信息汇总分析报告 战略信息分析报告 2 3 4 5 004 第 10页 流程名称：战略信息收集流程说明 流程编号： 流程拥有者：投资发展部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 明确信息收集的目的 信息收集目的
6、 2. 根据研究需要，确定信息收集的内容和渠道 研究需要 信息收集内容和渠道 3. 随时进行信息收集 宏观经济信息、政策信息、技术和创新信息、行业信息 4. 对信息进行分类汇总 5. 投资发展部每月撰写信息汇总分析报告 战略信息分析报告 004 第 11页 流程目录（二级目录：市场机会研究流程） 004 第 12页 流程系列市场机会研究流程（ 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 市场需求的研究 监视和评估竞争环 境 研究需求 研究问题和目标 研究方法和计划 市场需求分析报告 市场需求研究有明确的目标、科学的方法和标准的流程 研究需求 竞争对手列表 行业基准 关键成功因素 竞争环境分
7、析报告 投资发展部 竞争环境的监视和评估有明确的内容和标准的流程 投资发展部 004 第 13页 明确研究目标 流程名称：市场需求研究流程 流程编号： 程拥有者：投资发展部 开始 结束 设计研究方法 研究外包？ 明确用于数据收集 的客户交互渠道 选定合适的技术 选择和管理 研究服务提供商 研究国内外市场 进行市场和 客户研究 进行特殊市场 和客户研究 浏览行业资料 和预测 进行产品研究 进行市场试验 执行市场研究 回顾市场记录 评估研究结果 与相关部门沟通 研究结果 处理客户和 竞争者资料 确定信息来源 1 2 3 7 6 5 4 8 10 12 14 9 11 13 15 16 17 是 否
8、 投资发展部 004 第 14页 流程名称：市场需求研究流程说明 流程编号： 程拥有者：投资发展部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 定义明确的问题和研究目标。问题的范围不能太广泛，也不要太狭窄。 研究问题和目标 2. 制定计划如何进行研究，譬如采用抽查、第三方数据等方式。对每种方式，计算其成本和收益 研究方法和计划 3. 选择和管理研究服务提供商 4. 确定信息来源 5. 选择合适的技术来收集和存储相关信息 6. 明确用于数据收集的客户交互渠道 7. 执行市场研究。周期性、连续性或一次性的收集数据（根据具体研究的问题和目标） 8. 回顾以往的业务记录 9. 浏
9、览行业资料和预测进行市场顾客和竞争研究（主要关键营销和产品市场位次等） 10. 研究国内外市场的产品需求、行业趋势、区域经济、销售潜力、地方法规等 11. 进行产品研究和市场上相关产品分析 12. 收集客户相关竞争信息，包括竞争产品价格、性能、客户购买力等 004 第 15页 流程名称：市场需求研究流程说明（续） 流程编号： 程拥有者：投资发展部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 13. 进行市场试验。该试验的目的是评估当前市场趋势和它们对公司业务的影响。 14. 根据特别需要进行特殊市场和客户研究 15. 处理客户和竞争对手资料，完成市场需求分析报告 市场需求分析报
10、告 16. 评估研究结果 17. 与相关部门沟通研究结果 004 第 16页 流程名称：竞争环境监视和评估流程 流程编号： 程拥有者：投资发展部 明确竞争对手 开始 结束 评估竞争对手业绩 理解 /跟踪竞争对手 的动态和战略 分析竞争对手 目标和战略 明确关键成功因素 与竞争对手对标 进行战略组合分析 1 2 3 4 7 6 5 投资发展部 竞争环境分析报告 004 第 17页 流程名称：竞争环境监视和评估流程说明 流程编号： 程拥有者：投资发展部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 明确竞争对手。一般将竞争对手限定为当前直接的竞争对手，有时根据需要也会考虑少数典型的潜在竞争对手 竞争对手列表 2. 根据关键财务指标和市场份额等评估竞争对手的业绩 3. 理解 /跟踪竞争对手的动态和战略，包括：基本状况、 4. 与竞争对手对标，了解公司的关键问题和竞争优势。这种对标基于财务或业务（市场份额、提供的产品和服务）。 行业基准 5. 进行战略组合分析。战略组合是具有相似竞争方法的产品组合，通过对其分析，可以了解行业内竞争最重要的基础。 6. 明确关键成功因素 关键成功因素 7. 分析竞争对手目标和战略
