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1、 让每一个中小企业用上软件 用对软件用好软件 http:/第 1 页 共 6 页 管家婆软件之 管家婆协同 CRM 介绍管家婆协同 CRM 也叫任我行 CRM 是 CRM（客户关系管理）、OA（自动化办公）、OM（目标管理）、KM（知识管理）、HR（人力资源）一体化的企业管理软件。 管家婆协同 CRM 通过建立组织运营管理铁三角（目标行动-企业文化- 知识复制）， 管家婆协同 CRM 一切围绕以客户为中心的全方位、透明化业务管理（市场-销售- 生产-服务）， 管家婆协同 CRM 打造企业组织高效协同的运营管理平台。客户管理CRM 软件集中并分类管理客户，客户售前-售中- 售后完整记录企业重要往
2、来信息，一键关联，快速进行商机挖掘-评估-分配客户分类管理建立黄页式客户分类索引，归档准确，查找快捷根据公司业务情况，按客户性质、价值、状态等分类分级别管理客户，方便业务分工和业务指导集中管理所有的往来单位，避免人员离职造成资料遗失客户资料管理尽可能多地掌控客户信息，是做好业务的基础客户名称、电话、地址、业务信息、财务信息等明确细分分类，形成客户中央数据库，集中管理根据企业业务管理要求，自定义客户管理要素通过 CRM 系统即可了解客户详情，业务指导有据可循标准化带人，让新人快速了解必须掌控的客户管理要素联系人管理联系人基本信息、职位爱好等详细记录，找对人做对事积累海量客户，必要时可以直接导出
3、EXCEL 文件生日、节假日，群发邮件短信，客户关怀，精准营销比竞争对手优先一步占领客户，让企业不缺客户客户往来管理“售前-售中- 售后”完整记录管理好客户的基本信息，形成企业的客户名片库更要重点关注有价值的管理要素，完善客户资料行业、规模、消费能力、报价、合同、交易记录等不用见面就可以了解客户的具体情况，离职无需交接关联客户-日程-报价- 费用-工作流-合同-跟单- 交易-服务等把企业跟客户的往来过程全方位管理起来保证售前-售中-售后完整记录，“人在有改善，人走无影响 ”客户操作更改主分类、客户移交、批量录入、来电查询批量修改、客户合并、客户导入、客户导出客户打印、客户共享、邮件群发、短信群
4、发客户举报、客户共享、客户审批操作灵活方便，让客户数据更加详细精准 让每一个中小企业用上软件 用对软件用好软件 http:/第 2 页 共 6 页 客户分析汇总分析、构成分析、变化分析、关联分析快速了解客户联系情况、客户来源、营销机会等帮助企业全方位掌握客户的分布情况找到重点客户市场，服务于销售决策其他功能客户公共池（插件）、客户举报、客户共享、客户审批公司平台公告-知识- 文化- 制度-论坛，打破沟通壁垒，快速传递信息形成企业专有的超级知识库，套路化进行企业文化建设公告通知将公司的各种通知公告用 CRM 系统公布出来，减少开会和口头交代，利于企业保存各种数据文件。了解公司历史，有利于信息的收
5、集、处理、回复。让信息更透明，传递更快速，统计更便捷。学习平台企业成长的最大源泉就是学习和复制将企业学习资料沉淀进 CRM 系统，形成专有知识库建立一个 24 小时图书馆，学习不受时间和空间限制让老员工的经验沉淀下来，让新员工快速提升企业文化记录公司发展过程中的人与事，营造家园式的温馨氛围；通过信息化平台，借助文字的力量，让文化先行成文，传递正能量，打造共同的价值观和信仰，建立企业文化建设平台。管理制度企业的快速发展需要制度的建立和执行以及这些制度流程等标准的检视，透过这样的平台，将制度执行情况予以公示，让制度流程管理更加的落地。营销论坛给客户体系建立一个知识和信息的沟通平台，减少中间的沟通环
6、节和沟通成本，使企业对客户的管理更加规范和信息了解更加及时，使客户对各地市场的信息反馈更加及时，对品牌的忠诚度依赖度更高。自定义栏目企业根据自身的需求，自定义公司平台栏目 让每一个中小企业用上软件 用对软件用好软件 http:/第 3 页 共 6 页 销售管理商机跟踪，CRM 系统自动提醒，销售漏斗智能管控销售过程销售订单，自动流转到进销存，销售统计分析，员工业绩检视销售跟单管理企业商机录入，在 CRM 系统中统一管理根据地区、行业等，销售跟单分类管理进展记录随时填写，跟单进展及时完善多种方式查询，快速了解跟单进展情况必要时可直接将跟单导出为 Excel 文件销售任务管理设置销售任务，员工自主
7、分析任务完成情况根据实际情况，设置年-季-月销售任务销售任务调整智能化，便于应对市场波动销售任务与目标结合，任务完成情况随时可查销售过程管理售前指导员工获取必备资料，了解客户需求、再次拜访时间、竞争对手、价格合理度、成交时间、成交金额、客户价值等；售中进行一系列的流程控制，如报价、发货、付款等各项审批，商务环节完全自动化，不会因人为因素造成损失；售后详细记录客户的服务过程、服务处理状态等各项服务。销售漏斗管控将意向客户转变为成交客户的过程表转化为若干个阶段每个阶段用一个数字表示，对应不同的成交把握性商机进展阶段、进展详情一目了然，方便业务指导交易记录交易产品、费用、交货、付款情况客户销售统计、
8、客户活跃统计产品交易统计、销售回款排行榜企业与客户的交易情况详细记录销售统计分析图表统计分析跟单，企业的销售决策中心跟单阶段查询、跟单阶段统计、跟单产品统计跟单状态统计、职员成交预测、职员成交统计部门成交预测、部门成交统计、人员漏斗分析销售任务分析、预计成交分析、跟单走势跟单同比分析、跟单环比分析销售排行榜销售跟单成交（成交金额、成交数量）排行，成交明细快速了解某个部门、某个职员一段时间内的成交情况；销售完成率排行统计：对比销售完成额与销售任务，快速了解销售任务、已完成成交金额、完成率等；其他功能超期跟单管理、跟单移交、销售订单系统（插件） 让每一个中小企业用上软件 用对软件用好软件 http
9、:/第 4 页 共 6 页 服务管理企业 CRM 售后服务管理系统，接单-派工- 反馈-回访-分析连接用户，服务市场决策，提升客户的粘度和满意度服务处理按照企业服务内容和服务岗位设置服务主分类，固化服务流程可启用表单，服务部门派单后，CRM 系统提醒服务人员及时处理服务功能服务短信：通过 CRM 系统发送短信给联系人和处理人员服务再处理：服务处理完毕后，可以对服务进行再处理服务回访：服务处理完毕后，回访客户了解服务处理情况服务转知识：服务内容、处理方法等转知识，沉淀到 CRM 中服务报表服务费用统计、产品服务统计、客户服务类型统计客户服务统计、人员服务统计、人员服务质量统计其他功能支持服务查询
10、，服务挂流程流程管理用固化的流程驱动业务走向，CRM 软件流程活动，自动送达快速审批，各部门协同作战，企业工作流程执行更加彻底工作活动用于公司活动以及项目的申请，记录活动进展CRM 系统自动提醒，审批、签收及时快捷高效工作流管理工作流相互衔接、自动进行，提高企业运营效率改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性提高工作效率、集中精力处理核心业务量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润费用管理合理编制和调整预算，有效利用和控制费用单费用科目、多费用科目随心选，费用申报自动流转通过手机、电脑各终端即时审批，提升办公效率。CRM 系统智能费用分析，费用占比、走势等一目了然报价管理通过 CRM
11、系统进行报价申报审批，快速流转，智能管控，提升工作效率。支持启用表单和导出为 word 模板。合同管理企业合同系统管理，即时失效提醒支持合同分次收款，详细记录每次收款过程快速该合同收款进展，方便合同转出进销存支持合同统计报表分析、合同导出 word 模板 让每一个中小企业用上软件 用对软件用好软件 http:/第 5 页 共 6 页 OA 办公社区化移动管理+在线氛围，高效协同的运营管理系统助企业实现无纸化 OA 办公，16 年品质，成熟的 OA 系统日程管理详细记录企业员工每天的具体工作将 日程计划-行动结果 -团队协 同-上级管理 融为一体高效时间管理团队行动协同工作日清日结上级检视指示工
12、作流管理搭建企业自动流转的工作流系统人事-行政- 销售- 采购-生产流程自定义配置根据企业具体情况自定义、灵活设定报表对收发文档、各类数据的进行统计分析资源管理协同办公，无纸化运营;车辆管理会议室管理办公用品管理;内部通信搭建各部门沟通平台，企业内部信息快速传递对接微信企业号，业务信息和聊天信息及时提醒促使员工协同工作，不在线可以发送到对方手机DIY 式企业社区平台套路化建设企业文化，迈入“基业长青”的第一步“公告制度公司介绍-文化落地 -营销论坛”自定义知识及资料管理栏目，管理各类学习资料24 小时开放图书馆，知识共享，不受时空限制即时沟通无处不在，随时随地开放办公强调在线氛围，真正让企业做
13、到自动运营目标绩效企业战略目标分解，落实到位，工作汇报-任务分派- 员工定位员工工作成果汇报，日清日结，搭建企业标准化的工作模式目标管理数字化、表格化引导员工工作，制定周计划，确保月目标按周进行；通过对每个考核周期（年-季 -月目标）的管理，让目标分解到位；狠抓周目标和日目标的执行，评分与收入挂钩，让目标执行到位。上级可查询下级的目标，团队作战协同高效，员工自我目标管理，各岗位的工作行为标准化，训练企业标准化的工作模式。日程管理详细记录员工每天的具体工作将“日程计划-行动结果-团队协同-上级管理”融为一体高效时间管理团队行动协同工作日清日结工作检视指示任务分派 让每一个中小企业用上软件 用对软
14、件用好软件 http:/第 6 页 共 6 页 年、季、月、周、日目标都是以时间为主线来划分的目标，任务分派是针对事件来划分的目标，以该任务为目标展开一系列活动。目标检视CRM 系统自动统计目标的提交情况明细及汇总人力资源部门或者相关人员按照结果来进行处理可导出 excel 在公司平台相关栏目中发贴公示工作轨迹CRM 系统电脑端或微信端查看员工工作轨迹，出差外勤，每天都去哪儿了、去干什么了，一目了然实时定位，将不同时间发生的工作连接，形成工作轨迹列表模式和地图模式，多种方式查看职员工作轨迹KPI 考评根据目标计划、工作结果和工作饱和度等进行考评，考评结果与收入挂钩，提高员工工作积极性；也可以不查看目标直接评分，只查看对应的数据报表打分，多种考评模式（总分、明细、多人），适用于不同的企业。以上由让每一个中小企业用上软件 用对软件 用好软件的麟壹科技整理，由深圳管家婆软件校对。
