最新速卖通订单处理

《最新速卖通订单处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新速卖通订单处理（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、速卖通订单处理相关常见问题一、订单操作相关问题 1、如何取消订单？ 取消订单是需要买家来完成的。 如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击 cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。 点击查看买家取消订单操作如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。 温馨提示： 1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功 24 小时才有取消的按钮。 2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为 7 个工作日左右。 2、如何修改运单号？ 若单号填错，在填写发货通知后的 5 天内可修改运单号： 1.您填写好运单号之后的 5 天内，您可以在 “订单详情”

2、-“发货及物流信息” 页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可； 2.若您发货已经超过 5 天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。 温馨提示： 每个单号发货后的 5 天内有 2 次修改机会。 3、怎样查看资金是否到帐？ 买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在 24 小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。 如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担

3、保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。 4、如何操作放款申请？ 放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请： 1）交易进行中的请款： 如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。点此查看如何进行请款 如果是商业物流发货的订单（如 UPS,DHL,EMS,TNT 等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5 天。此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。 2）交易结束后的放款申请： 针对交易完成的订单，您可以在“交易”- “资金账户管理”-“放款查询”的“ 待放款订单”页面中，搜

4、索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在 2 个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。如图: 点此查看如何进行请款视频教程 5、怎么修改订单价格？ 如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格 “修改订单金额。（如图） 温馨提示： 1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。 2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。 6、订单放款后去哪里查？ 平台放款后，您可以支付宝国际账户中查询款项： 1.如果放款的是人名币：您可以登录到“我

5、的速卖通”，在“交易- 资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户 ”里核对款项； 2.如果放款的是美元：您可以登录到“我的速卖通”，您可以在“交易- 资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户 -美元账户”里核对款项； 7、如何延长买家收货期限？ 当订单处于“等待买家确认收货”状态时方可延长收货时间。您可以按照以下步骤操作： 1.登录到我的速卖通，在 “交易”页面中找到“等待买家收货”的订单 2.在订单详情页面，直接点击“延长收货时间”并填写具体延长的天数即可。 温馨提示： 1.延长的时间是从卖家发货开始算，延迟收货次数不限，但是累计延长的时间上限为 90 天。 2.延长收货时间是按工作

6、日计算的。 8、为什么不能填写发货通知？ 这是因为订单还处于资金审核阶段，需要等到资金到帐后才可以看到发货通知（或者线上发货）的按钮，一般需要 24 小时左右的审核时间，请耐心等待。 温馨提示： 1.当订单页面出现填写发货通知按钮并且提示您剩余发货期限时，表示款项已经到帐，您可以发货。 2.在订单审核阶段千万不要发货，若订单未通过审核，订单会自动关闭且退款给买家。 9、交易结束后如何退款给买家？ 如果订单交易已结束（买家确认收货、买家确认收货超时）、或者是平台已经放款给您的情况下，买家无法在线申请退款，同时交易结束后平台也无法操作退款给买家。 如果您双方达成协议需要退款可以线下沟通，可以通过银

7、行转帐等方式操作。 10、订单发货超时有什么后果？ 如果是订单发货超时，订单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。如果成交不卖率过高，超过平台的合理值，会一定程度上影响产品的排名。 11、如何查看买家的留言？ 买家可以通过以下几种方式给您留言： 1、买家在 TradeManager（国际版旺旺）上留言，请您登陆 TradeManager 查看。 2、买家给您发送询盘。速卖通上的询盘是直接发送到注册邮箱的，速卖通后台不会显示询盘内容，请您登陆邮箱查询。 3、买家在订单中给您留言。请您到订单详情中，查看订单信息最下方的留言内容。 12、速卖通有了订单怎么安排发货？ 买家下单支付

8、后，订单详情页面的订单信息中，您可以看到买家选择的物流方式。 根据买家所选择的快递方式，您可以线下联系货代公司发货，也可以使用平台的线上发货。若涉及快递方式变更，请务必与买家联系协商，在买家同意之后更改。 目前平台支持的快递方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港邮政大小包, 中国邮政大小包,DHL Globle Mail,E 邮宝。如果您和买家协商后使用的不是平台支持的方式，请您务必在订单备注中，写明的您运单号和查询网址，谢谢。 13、订单通知方式怎么设置？ 速卖通的系统可以设置短信通知，一旦买家下单系统会以短信的方式通知到您。 您可以登录“我的速卖通”操作页面，点击“产品管理

9、”“ 设置通知方式” ，设置手机号码即可。 温馨提示： 1.您还可以设置旺旺，邮件通知方式 2.如果您想更换通知的手机号码，同样可以在这里修改 14、T/T 付款的流程是怎样的？ 1.买家在付款页面选择 T/T 付款，系统会自动生成一个虚拟账号； 2.买家通过网页或到柜台直接汇款到提示帐号。 3.一般 T/T 汇款的钱会 3-7 个工作日左右打到新加坡花旗银行帐上，系统自动核对对账后订单显示支付成功。 点此了解 TT 付款的操作教程 温馨提示： 买家使用 TT 支付的限额是在 20-10000 美金之间。 二、订单状态相关问题 1、为什么款项一直显示等待放款？ 当订单同时满足以下两个条件时，平

10、台将执行放款： 1.买家确认收货或收货超时； 2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。 正常情况是符合上述条件的 3-5 个工作日给您操作放款，如遇上高峰期放款可能会有所延迟，如果还未放款给您，请您耐心等待，同时您可以使用“放款申请 ”功能，需要上传有效的妥投凭证。放款人员会尽快跟进处理。 您可以登录到“我的速卖通- 交易- 资金账户管理-放款查询”的“待放款订单” 页面， 搜索相关订单并申请放款。 2、为什么订单会被冻结？ 请您确认是哪种冻结情况： 1.买家下单后立刻冻结：这个阶段冻结是因为买家的订单是在美国时间 7:00-8:30 支付的，此时间为银行

11、清算时间，所以这个阶段支付是失败的，系统会自动冻结 8 小时，若 8 小时后核实该订单资金来源无风险，系统会解冻让买家继续支付，若资金存在风险，会自动关闭订单。 2.其它订单冻结情况： 1）若帐号关闭，正在交易中的订单会被冻结，需要申诉成功后方可解冻；若您的订单是这种原因被冻结的，请查收平台发送到您注册邮箱的邮件，邮件中会注明需要您提供证明资料，请按邮件操作即可； 2）如买家未收到货，但提前误点了确认收货，买家向平台反馈后，平台会暂时先冻结该笔订单。待买家回复货已收到后，会解冻放款给您。 3、已经付款的订单为什么被关闭了？ 为了保证交易的安全性，保障您的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒

12、付风险，平台会在 24 小时内对每一笔买家支付的订单（信用卡支付的）会进行风险审核。如果监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情况下，支付信息将无法通过审核，订单会被关闭。 温馨提醒： 1.订单资金审核不通过，不会影响卖家的账户 2.订单关闭后，无法重新开启。平台会通知买家申诉，如果买家提供的证明审核通过，可以让买家重新下单付款。 4、退款给买家需要多久到帐时间？ 买家取消订单或双方打成协议后，速卖通平台上有款项退还给买家，根据买家支付方式不同到帐时间也有所不同： 1.如果买家用信用卡支付的订单退款一般在 2-7 个工作日左右（取决于买家信用卡发卡行）， 2.QIWI 付款的订单

13、退款一般是即时到帐。 3.TT 付款的订单退款一般在 7 个工作日左右（取决于买家的开户行）。 温馨提示： 如果超过很长时间买家仍未收到款项，请让买家联系买家服务邮箱 ，平台买家服务部会跟进买家的问题。 5、资金到账时间要多久？ 买家使用信用卡支付后，订单资金审核阶段一般为 24 小时左右。若资金来源无风险会在 24 小时后提醒可以发货。 温馨提示： 订单审核期间，您无法填写物流运单号，这时请不要发货，等到可以填写运单号时再发货。 6、哪些情况下的评价不算积分？ 最终成交金额在 5 美金以下的订单产生的评价不计算积分（如买家取消订单，最终全额退款给买家）。 三、订单跟进相关问题 1、如何联系买

14、家？ 您可以通过以下几种方式与买家取得联系： 1) 您可以通过站内信回复买家：如果买家之前给您发送过询盘，您可以到站内信中找到该买家，写好留言，点“send”即可发送留言； 2) 您可以点击订单页面“Im online Chat Now!”或“ offline”通过即时聊天工具TradeManager、页面留言与买家取得联系； 3) 您还可以点击订单详情右下角的“留言”给买家留言； 4) 另外您可以通过买家在收货信息地址一栏留下的联系信息（如电话）与买家进行联系，如果买家下单时选择让卖家看到自己的邮箱，那么您也可以直接发邮件给买家。 2、买家下 2个订单可否用同一运单号？ 如果买家拍下多个订单

15、，您想用一个包裹发给买家，可以跟买家沟通，得到买家的同意后，用一个包裹发多个订单的货物，并使用同一个运单号填写多个发货通知即可。 温馨提示： 平台会对卖家填写的单号进行检测，请不要填写虚假的单号和已经使用过的单号 3、忘了填写发货通知怎么办？ 卖家发货超时未填写发货通知，订单会自动关闭并退款给买家。如果能追回货物赶紧联系物流公司，如果不能追回则联系买家讲明情况看是否可以让买家重新下单。 重要提醒： 强烈您若订单还提示资金尚未到帐时千万不要发货，需等到订单页面出现填写发货通知后再发货，以免造成成货款两失的损失。 4、买家需要提供什么证明来申诉未通过审核的订单？ 买家需要提供的申诉证明有： 1.信用卡正反面影印件（ A copy of the Cover side of your Credit Card） 2.身份证正反面影印件（ A copy of your business license (or your ID card); 3.最近一个月的银行账单（ A copy of the credit card bank statement）. 买家需提供这些证明来说明是用自己的信用卡支付的。建议您联系买家查看其注册邮箱，待证明确认后，买家就可以在速卖通用相关信用卡进行交易。 最后一点，如何使用订单管理系统管理所有订单？全球产品复制系统中的订单管理操作比较简单，自动下载速卖通多个店铺订