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1、管理沟通智慧培训管理沟通智慧课程有哪些？管理沟通智慧培训讲师有哪些？管理沟通智慧内训专家哪位最权威？管理沟通智慧方面的培训讲师哪里找？国内最知名的管理沟通智慧培训专家是哪位？欢迎进入著名管理沟通智慧专家李绘芳老师课程管理沟通智慧培训！培训时间：一天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述管理沟通智慧的操作精髓案例指导：分析管理沟通智慧内训的经典个案案例训练：掌握管理沟通智慧的技能提升方法行动建议：管理沟通智慧培训的实战模拟练习提升建议：引爆管理沟通智慧潜力的行动方案授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的：1、帮助学员整理各自的领导经
2、验和思路；2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。培训对象：董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。培训背景：企业领导力与执行力培训现状大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？1.简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差2.在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的3.对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成4.授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重5.对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持6.对下属原则性指导多，给具体方法少7.不能很好区
3、分员工的技能性问题和态度问题8.不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动9.批评员工不得要领，要么太软，要么太硬10.解决问题就事论事，同一个问题长期存在美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的
4、事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！ 欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的管理沟通智慧培训课程！培训大纲：李绘芳老师的管理沟通智慧培训课程内容如下：一、客户沟通技巧1、客户沟通步骤事前准备确定需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2、客户沟通3A技巧态度Attitude(礼仪)方法Approach（语言）表现Appearance（外观）3、客户沟通种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧如何让自己的声音
5、更有魅力？4、谈谈客户沟通的案例心诚则灵患者有了成见怎么办？苦口婆心患者存心为难怎么办？先礼后兵患者家属串通医闹怎么办？灵活应对患者提出不合理要求怎么办？分析：管理沟通智慧培训案例！解析：管理沟通智慧内训案例!案例：管理沟通智慧课程案例分析！二、客户服务团队成员的内部沟通1、内部成员为什么不能有效沟通？价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到”沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”分析、解决某服务过程中各科室沟通、协调、配合的问题！案例：潜伏中的沟通逻辑2、如何才能使内部沟通更顺溜？宽容沟通心态：找到你的
6、“同理心”与“同情心”有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”双向交流响应：PAC人际相互作用分析语言体态配合：语言、体态和空间距离3、建立完善内部沟通机制利用内部媒体员工意见调查充分网上交流CEO电子邮件肯定个人尊严4、服务团队成员沟通三要素说到对方爱听听到对方爱说问对有效问题5、内部沟通的类型与协作技巧上司沟通技巧下属沟通技巧跨科室沟通协调6、内部沟通的11个C清楚Clear言简意赅Concise前后一致Consistent连续Constant真实Candid浅显易懂Conspicuous可信Credible分门别类Categorized及时Current轻松Cheerful口语化Chatty讨
7、论：管理沟通智慧经典案例讨论!分组：管理沟通智慧培训案例学习指南分析：管理沟通智慧学习中的八大陷阱！三、执行力及其构成要素1、执行力的含义2、什么样的公司是执行型公司？3、执行力的主要构成要素4、企业执行力不强的原因分析互动：管理沟通智慧培训案例评估分享：某集团管理沟通智慧培训案例分享：哈佛经典管理沟通智慧案例分析示范四、关键在于找准执行者1、优秀的执行者所具有的特质2、发掘能“把信送给加西亚”的人1、慧眼识才，知人善任2、扬长避短，对人才量体裁衣3、领导者用人不可光看学历分享：企业管理沟通智慧培训三步走！案例：联想(中国)公司的管理沟通智慧培训案例讨论：明天的道路企业如何做好管理沟通智慧？五
8、、行动高于一切，执行者不能拖拉1、没有行动，一切都是空谈2、说到做到是优秀执行者的良好品质3、不仅要行动，而且要快速地行动4、有效地行动，不能拖拖拉拉5、杜尽拖延，做到今日事今日毕分享：管理沟通智慧培训四部曲！分享：管理沟通智慧内训五步骤！分享：企业管理沟通智慧六技巧！分析：某药业集团所面临的管理沟通智慧难题！六、执行到位与注重细节1、把任务层层分解，执行需要到位2、任务落实到人，执行必须有人负责3、一丝不苟，执行需要注意细节4、高效执行，向时间要效益分享：企业管理沟通智慧七方案；分享：公司管理沟通智慧八大军规！分析：企业管理沟通智慧十大黄金法则七、勇于克服执行中的困难1、开动脑筋：办法总比困难多2、拒尽借口：不要寻找不执行的理由3、迎难而上：必要的时候还必须“硬干”4、不惧挫折：做意志坚定的执行者分析：领导者管理沟通智慧做什么？分析：管理沟通智慧内训哪些步骤很重要？分析：管理沟通智慧培训哪个环节很重要？八、管理沟通智慧培训总结备注：管理沟通智慧培训网为企业及员工提供管理沟通智慧培训诊断咨询项目。包括管理者沟通影响力公开课、管理沟通智慧内训、管理沟通智慧讲师外派、管理沟通智慧调研与咨询等最完备的一揽子的管理沟通智慧解决方案。李绘芳老师的管理沟通智慧课程大纲可根据客户需求量身定制！
