售后服务承诺书格式借鉴2020

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1、售后服务承诺书格式借鉴2020 售后服务就是商品出售后商家提供的各种服务活动。下面是为大家的售后的，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中 _的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统 _、性能分析、应用系统 _ _、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统

2、管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展 _ 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的 _、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 _ _支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司

3、设有专门的 _部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无 _常工作或系统瘫痪的情况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/ _等。 服务级别 服务时间 现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 7天/周 深圳：2

4、小时 市外：最快交通 加急服务 上午9:00 下午5:30(周1-5) 市在：4小时 市外：用户同意下第二个工作日 常规服务 上午9:00 下午5:30(周1-5，节假日除外) 第二个工作日 1.3、投标人售后服务承诺 一、总体服务承诺 “客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为稳定的运行提供最可靠的保障。 由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。 我们为整个系统提供的维护主要内容包

5、括：技术发展支持、保修系统维护等内容。 技术支持： 为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。 系统维护和技术支持周期： 台式、电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然提供的技术 _服务，并对其系统维护的费用给予 _。 售后服务管理： 我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售

6、后服务管理的主要内容如下： 技术支持方式： 技术支持 _ _及网络 _：怀化_有限公司的技术支持中心保证一周七天的 _技术支持服务，用户可通过专线 _ _到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。 技术支持 _ _0745-111、11111 投诉 _： _0745111 远程联机维护： 现场维护： 我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师帮助，由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户提供服务。

7、 项目培训计划： 1、 现场培训 培训目标 让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息，对网络硬件设备有深入的了解，能够 _进行相应的管理与维护工作。 培训对象 设备 _地的设备维护人员或客户指定人员。 培训方式 理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的.内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践，实践经验与教学的结合,使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的理论知识，还可以 _实际工作，掌握工作中需要的知识和能力，真正做到学以致用。 培训地点 设备 _地或客户指定地点。 培训内容 培训主要内容包括：设备的基本原理;设备基本配置;设备的 _方法

8、、;设备的基本维护常识和常见故障的处理; 培训讲师 硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。 2、 集中培训 培训目标 集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员，是一项安全技能系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原理、操作和基本的故障排查。 培训方式 理论授课与上机相结合，并通过考试验证培训效果。 培训内容 怀化市人力资源和社会保障局“两网化”管理信息系统软件硬件设备、软件系统操作与维护培训 3、 培训特色 怀化_科技有限公司专业培训，具有以下“五化”特色：标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化 先进的培训理念 重视实践的培训理

9、念 怀化_科技有限公司技术培训，重视对学员动手能力的培养。所有级别的技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和案例教学，让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握。 4、 针对性的培训内容 针对用户的实际特点并结合国内培训惯例，我们根据培训对象的不同将 课程分为：操作层面的现场培训;技术层面的集中培训 5、 操作层面的现场培训 现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员，针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：_通讯 _、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容，在设备 _前和 _过程中进行，地点是 _现场。通过现场培训，使参加培训的人员能够详细了

10、解产品功能，具备 _使用和维护的能力。 6、 技术层面的集中培训 集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员，进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括安全体系、基础、原理，以及产品的原理、 _、配置及运行维护等方面的详细培训，并结合实验室上机试验，使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行维护方法，能够 _管理和维护设备，同时对安全网络系统体系有较全面的了解，我公司对此本次项目提供常年支持。 投标人：_技有限公司 日期：20_年3月11日 本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。 产品承诺： 1. 产品销售一周内，有任何不

11、满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。 2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。 3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责维修。 服务承诺： 1. 针对客户售后 _，我方在工作时间，2小时内给予解答。 2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。 3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。 4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。 一、售前服务 1、派专员

12、为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以 _贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提 _品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术 _，以便贵公司采购到技术先进、 _合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用

13、单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行 _调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场指导 _调试，保证产品正常顺利运行。 3、培训技术及维修人员，并与维修人员建立 _，在维修使用方面，做 _的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意 (1)及时反映用户需求; (2)提供质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格控制产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 售后服务承诺书格式借鉴2020相关文章： 模板,内容仅供参考