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1、联想集团的发展与组织变革*本案例由王凤彬、赵民杰、张婷婷、费维军、王刚、梁冰共同编写。联想成立于1984年，是由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办的IT公司。在发展过程中，联想勇于创新，实现了许多技术突破，并于2003年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2006年时联想已连续十年占据中国市场份额第一的位置。在2005年5月完成了对IBM个人电脑事业部的收购后，新联想的年收入达到110亿美元，全球总部设在美国北卡州的罗利（北京依旧是新联想中国的总部）。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想立志
2、于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴实现“工作高效、生活丰富多彩”的目标。目前，联想在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，全球员工数量超过2.5万人，年营业额达146亿美元。跨国并购带来的业务规模的迅速扩大，使联想2007财年的营业收入达到168亿美元，首次跻身世界500强行列。但是，在全球金融危机冲击众多企业的2008财年，联想因大客户市场急剧萎缩出现了2.67亿美元的巨亏。在这一财政年度，联想营业收入降至149亿美元，成为了世界500强排行榜的落选企业。在
3、连续遭受了三个季度的亏损之后，联想从2009年第二财季开始扭亏为盈，在该财季实现了5300万美元的净利润，并在全球PC市场上取得了8.9%的份额。2009财年，联想的综合销售额提升到166亿美元，较上一财年增长了11.4%，全年的全球市场份额也创下历史新高，从而扭转了前期被动的局面。联想经营绩效大幅度波动的背后，究竟是由全球经济环境影响所致，还是与联想集团内部的组织管理相关？一、联想集团初期的发展历程与组织演变联想集团的前身是中国科学院计算所在1984年11月成立的北京新技术发展公司。1984年, 中国开始推进城市经济体制改革,在中国科学院工作的柳传志受到市场化改革的鼓舞和启发, 带领 11名
4、科研人员，以20万元投资在一间小平房里创办了这家国有民营企业。公司的主要业务是为中科院购买的计算机验收、组装、培训、维修。资金紧张的时候，这些科研出身的科学家甚至卖过旱冰鞋、卖过手套。后来，倪光南加入联想，柳传志和倪光南构成了一对企业家与科学家的“珠联璧合”。当时，中国已有至少11万台个人计算机，但只能在英文环境中运行。如何让计算机识别和处理汉字，是数以万计的中国用户的迫切愿望和科技工作者孜孜以求的目标。1985年，公司开发出具有“联想功能”的汉卡，利用中国文字中词组和同音字的特性，建立起自己的汉字体系，使汉字录入的速度由此提高了至少两倍，并成功解决了西文汉化问题，使配上汉卡的进口计算机成为顾
5、客青睐的商品。1986年开始，公司对联想汉卡不断开发完善，形成了8个软件版本、6个型号的联想汉字系统，广泛应用于各个领域，并获得了国家科技进步一等奖。依托汉化技术，新技术公司走上了贸易代理的道路。其发展思路是，首先通过代理合作，将世界上优秀的产品引入，实现生产环节、相关技术的本地化；然后通过技术转移和吸收，形成自己的东西。在贸易代理过程中，新技术公司不仅学习了国际企业的先进的营销策略和营销技术，还通过贴牌生产方式（OEM）等接触到了一些跨国公司在生产制造方面的技术和管理经验，从而为公司后来转向制造业和走上“科、工、贸一体化”发展道路奠定了基础。1987年4月，新技术发展公司与海淀区供销社签订联
6、营协议成立了中科院计算所计算机技术公司。这次联营使新技术公司获得了中关村大街宝贵的土地资源，也使公司增大了扩张的动力和资本。1989年下半年，该公司在增资到3000万元后不久，改名为北京联想计算机集团公司（简称北京联想）。在增资后的新公司中，新技术发展公司占有的股份为2680万元，供销社仍是以土地折资，增值到320万元。在联营、增资的同时，新技术发展公司还与香港导远公司、香港中国新技术转让公司于1988年4月以三方分别出资40万、30万、30万港元在香港成立了香港联想控股有限公司（简称香港联想）。当时的香港导远公司擅长做国际贸易，但是缺乏技术产品；而新技术公司拥有联想汉卡的技术和生产规模，但是
7、国际贸易经验和渠道不足，二者的结合实现了柳传志当时所称的“瞎子背瘸子”的优势互补。在三方合资成立的香港联想中，董事局负责重大问题决策，总经理负责日常管理决策。人事安排上是，柳传志担任董事局主席，香港导远公司的吕谭平先生任副主席兼总经理。1989年，联想集团公司股权关系结构如图8-1所示。香港联想公司的业务最初主要是做贸易，但很快就进入了主板制造业。1989年，香港联想公司开始生产286 PC机，进入90年代后主要生产计算机主板及各种板卡，制造业收入约占公司销售总收入的2/3。1994年2月，香港联想在香港成功上市，上市后公司总股本达到7.6亿港元，其中新技术发展公司持有3.2亿股，占42.4%
8、。香港联想公司在1992年、1995年先后在深圳、惠阳两地建立了自己的联想板卡生产基地，联想板卡以销往国际市场为主，在北美、欧洲板卡市场占据98的份额。北京新技术发展公司（1984年成立）北京联想计算机集团公司（1989年成立）香港联想控股有限公司（1988年成立）图8-1 1989年联想集团股权关系结构图香港联想和北京联想同为新技术发展公司投资建立的企业，一直保持有密切的人事关系和频繁的业务往来。1997年中期，香港联想和北京联想进行了整合，主要原因是：（1）随着业务的发展，北京联想和香港联想在经销代理、系统集成等领域都不同程度地出现了业务竞争，但是两家公司由于相互之间并无控股关系，协调相当
9、困难；（2）香港联想是上市公司，整合后有利于整个联想集团通过香港资本市场进行融资，降低集团的负债率；（3）由于主板用存储器大幅降价和管理不当等原因，香港联想在1995-1996年度出现1.7亿港元的巨额亏损，1996-1997年仍处于亏损边缘，投资者要求改进管理、提高业绩的压力很大；（4）北京联想的规模虽然在1996年以前一直小于香港联想，但后来PC机事业成功发展，到1996年在大陆市场上的占有率已超过IBM公司，位居大陆第一，从而使公司销售额急增至25亿元，不仅与同期香港联想24.8亿港元的收入持平，并且呈继续高速增长的良好势头。北京联想与香港联想的资产重组整合工作到1998年初全部完成。重
10、组之后，北京新技术发展公司改为联想控股公司，北京联想的三项业务即微机、系统集成和代理分销，经过资产价值评估后被合并到香港联想中，重组建立“联想集团有限公司”，在香港上市。由于进行了这部分资产整合，联想控股公司在联想集团有限公司中的投资比例增加到了73.4%，成为占绝对控股地位的大股东。重组后的联想集团有限公司，旗下设有联想电脑有限公司、联想板卡生产有限公司、联想系统集成有限公司和联想科技发展有限公司，后者系由代理业务及外围设备、电源、苹果机等事业部门组建而成。而北京联想仍归管辖的主要有工业项目（组建为联想工业投资公司）、科技园区（组建为联想工业实业发展有限公司），以及一些联营的公司。1998年
11、联想集团公司股权关系结构如图8-2所示。 联想控股公司（由原北京新技术发展公司1998年改组成立）北京联想计算机集团公司（1989年成立）联想工业投资公司 （1998年成立）联想工业实业发展公司 （1998年成立） 其他联营公司 （1998年成立）香港联想集团有限公司（1998年成立）联想电脑公司（1998年成立） 联想科技发展公司（1998年成立）联想系统集成公司（1998年成立）联想板卡生产公司（1998年成立）图8-2 1998年联想集团股权关系结构图随着公司经营业务结构、公司规模、经营环境、资源条件和经营发展战略等因素的变化，公司的组织结构也发生不断的调整、变革。从经营产品和业务结构的
12、变化看，联想从贸易转向生产和研究后，新产品频频推出。在短短的15年间，联想已经从一家11人的小企业变成拥有10000多名员工和相当宽的产品线的大公司。到2000财年，联想家用电脑、商用电脑、笔记本电脑国内销量位列第一，台式电脑进入世界前9名。适应这样的业务发展过程，联想集团的组织结构也经历了以下几个阶段的演变。(一)公司组织结构：从简单结构到事业部制1初创期（19841987年）的简单结构北京新技术发展公司是靠卖彩电、蔬菜、旱冰鞋以及电子表等产品度过了创业的第一年。1985年，公司靠计算机服务，尤其是给科学院的500台电脑的服务增得第一笔70万元的巨额利润，从此作为计算机企业存活了下来。在19
13、84年1987年间，公司的组织结构主要表现出以下特点：工作分工比较简单，总经理领导下设立技术开发部、工程部、办公室、财务室、业务部。业务部内的工作包括：宣传培训、维修、门市和技术实体。公司内设IBM代理北京中心和集体所有制的商店各一个。1984年、1986年的联想公司的组织结构如图8-3、图8-4所示。这种没有权力等级的简单结构，联想公司后来称之为“平底快船”结构。北京新技术发展公司财务管理经营管理人力资源管理图8-3 1984年联想公司组织结构图8-北京新技术发展公司财务管理经营管理人力资源管理图8-4 1986年联想公司组织结构图8-销售管理这一时期的组织结构，用通俗的话概括，就是人员少、
14、部门少。人员和部门一专多能，只要是市场需要，什么事都要干，主要以服务赚取资金投入科研。资金分批投放，快速收回，他们把这种经营策略称谓“小步快跑”。与这种策略相适应的，总经理直接指挥，权力高度集中，没有层次，能维持组织的灵活性和快速决策。当时的业务以贸易、技术服务为主，除联想汉卡有一定的规模，多数项目业务量不大，能保证彼此之间的沟通。同时，由于资金紧张，需要集中使用。领导人有必要也有能力对为数不多的下级实行直接的监督和控制。这一时期组织运作的结果是：初步形成了联想公司的对外面向市场、同时内部相对集中的组织思路；总体看企业组织结构比较合理高效、统一，为企业早期的资本积累和产品开发提供了组织保证；培
15、养了一批管理和业务骨干。2 成长期的组织结构：直线职能制联想汉卡在1985年推出后尽管很快取得了业界领先的地位，但到80年代末退出了市场。当时，倪光南领导联想两三百人进行着上百个项目的开发，其中投资最大的一款产品是多口卡，在1992年一下子发生了800多万元的亏损，而整个公司当时的年销售总额仅为1.767亿元。面临技术和市场何者为重的两难，联想选择了“贸工技”发展的路线。关于此，柳传志回忆说，在西方的高科技企业的发展过程中，它们是先掌握一项技术，然后形成产品，然后再形成销售。而对于联想来说，由于成立时期完全不懂市场，不懂销售，也没有开发产品的启动资金，中国当时也没有风险投资公司，这就使联想必须走先给外国企业做代理，学习和了解市场，而后才开发产品形成自己的品牌和技术的道路。1987年，新技术公司与美国的AST公司合作，开始代理AST公司的电脑销售业务，学会了做贸易，并开始准备自己生产电脑。在积累电脑贸易能力的同时，开始其拓展计划的第二步将业务由贸易领域延伸到生产领域。电脑主机板在计算机的整个利润链上利润微薄，属于最下游的产品，是欧美大厂商不屑于进入的领域。以中科院计算机所作为后盾，联想选择主板市场，与台湾、香港的厂商展开竞争。它不但在技术实力上同众多的港台厂商相比具有竞争优势，并且因为集中资源在
