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1、客服前台大区物业助理岗位工作职责1. 在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工 作；2. 保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按5S现场管 理要求控制现场办公环境；3. 做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；4. 协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录；5. 协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要；6. 负责二次装修申请的初次审批工作；7. 负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计 划的贯彻执行；8. 负责解决处理客服管家遇到的难以解决的I可题，并及时报 告给经理；9. 拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发 出的所有文件；
2、10. 认真做好物业助理工作日志,相关文件记录存档；11. 负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、 合约（如:前期物业服务协议、临时管理规约等）。12. 各类临时证件的办理（如：临时出入证、住户证、停车 证、施工许可证、放行条等）；13. 负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况；14. 按照钥匙管理操作细则负责管理范围内的各类钥匙 的接收、借用、托管等工作；15. 负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效 管理；16. 遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业 助理、服务中心副经理、经理17. 对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出 合理化建议，高效、优质完成各项工作18. 协助服务中心收费工作。19. 为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。20. 每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工 作汇总并写出初步分析报告。21 .熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中 心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。22. 掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理 费催交的工作。23. 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
