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1、第三方物流企业物流订单处理流程分析报告,预备知识,订单处理概述：所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。,目录
2、,一、关于中通与圆通的对比 1.1客户订单流程图 1.2中通与圆通流程图的相同和不同点 1.3中通和圆通带来的影响二、对比分析 2.1市场定位 2.2网点覆盖范围 2.3各自优势三、第三方物流订单处理 3.1订单处理的缺点 3.2优化处理方案,1.1中通订单流程图：,托运单,拆分托运单、配载单,运单确认,拆单、调度,跟踪托运单,提货,监装,跟踪,发生商务事故,是,结束,否,客户签收,结算,商务事故处理,一、关于中通与圆通的对比,公司确认接收订单,客户下订单,分拣、包装,订单生成,送入集散中心,送货上门、签收、签单,入数据库,圆通订单流程图：,1.2 相同点：,从中通和圆通快递的订单流程图中就可
3、以发现，中通的业务订单系统相比圆通更加系统、全面，环环相扣，细节不会生出什么差错，而且服务也很到位。而圆通则程序精简，失误率低。双方都建立了客户信息反馈平台，能够及时有效的解决客户的需求。双方的订单流程图皆为：客户下订单 接收订单 订单生成 派送订单 订单信息跟踪，都有相似之处。,不同点：,（1）、配送与服务中通：中通的服务产品有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。圆通：使用圆通自主研发的“圆通物流全程信息监控办理系统”，确保每件快递的实效和安全。,不同点：,（2）、服务标准与保险率:（3）、订单送货时限：,不同点：,(4)、运输方式
4、：中通：中通以陆运为主，车辆超过3300辆，其中有2100量是自有车辆，以自营运输为主。而圆通2015年30亿运输成本当中，有7.7亿是航运成本。目前圆通速递主要通过自有圆通航空开展全货机运输业务，此外还有部分外部采购的航运服务。,圆通运输成本1-1,不同点：,（5）、成本核算：中通的营收：主要由向揽件加盟商收取的面单费和中转费构成。 中转费：主要包括分拣和干线物流服务费用，此外还包括一小部分企业客户快递服务费，以及销售包括扫码器、热敏纸、包装材料等等附属品所产生的收入。圆通速递营收：主要来自于快递业务收入。 主要是圆通速递在提供快递服务时收取的面单费、中转费和派送费等收入；此外还包括货到付款
5、服务等增值服务收入，以及其他包括辅料包装物在内的销售收入。,1.3中通和圆通带来的影响,1、快递业是新兴服务业，服务于民生。主要为提高人民生活水平和创造更多就业机会。2、快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求。3、快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力。,二、对比分析 2.1市场定位,中通：公司在全国规模内网点较多，也有一些知名度。由于各地分公司都是加盟型的，所以各地的办事水准参次不齐。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。 平常来说，只须你有一定的出
6、货量，这样的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。,而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。圆通：圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。校园竞争力较强，但有待提高。,2.2网店覆盖范围,中通：中通网络现有转运中心74个，服务网点25000多家。运输、派送车辆5000多辆。发展势头猛。圆通：全球范围内网点比较多，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。,2.3各自优势,中通优点：1.价格优势：统一定价，量多优惠。2.情感优势：首家开展快递情感祝福、道歉、礼物、温馨食品等情感快递。3.
7、服务优势：专业的办公热线，优秀专业的中通客服、优秀的派收业务员，及时为您处理问题。缺点：1.没有太明显的优惠，偏远地区价格更高些。2.速度一般，投诉稍多。,2.3各自优势,圆通优点：1.全球范围内网点比较多。2.价格便宜，速度在3-4天内。缺点：1.网点不够广泛，效率低。2.偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异。,三、第三方物流订单处理 3.1订单处理的缺点,1、企业不能直接控制物流职能。规模小，实力弱，服务功能不全，集约化经营优势还不是很明显，规模效益难以到达。2、物流渠道不通畅，不能保证供货的准确性和及时性。3、不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。因为现在很多快递售后服务工作并不是
8、做得很好，客户投诉仍有许多。,3.1订单处理的缺点,4、物流专业人才匮乏，设施设备落后，技术管理水平低下。5、企业员工素质不高，制度不健全，行业道德低下，并且物流市场秩序不规范等 。,3.2优化处理方案,（一）加强物流基础设施建设。 1.加强交通运输基础设施建设； 2.加快物流网络节点建设； 3.加大物流基础设施建设融资力度。（二）推进标准化建设。 1.普及物流标准化知识 2.物流标准注意与国际接轨 3.加快物流信息标准化建设（三）完善信息基础设施建设。,（四）规范物流市场，建立完善的市场管理制度。（五）加强物流人才培养，提拔物流专业人员。（六）重视增值服务，整合物流资源，应用信息技术，采用现代化的技术设备。,结束谢谢观看,
