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1、ETKA 产品服务指南1ETKA 产品服务指南ETKA 产品服务指南2目 录1 引言41.1 ETKA 产品介绍 .41.2 LEXCOM 公司介绍 .41.3 国富安公司介绍 .41.4 服务指南说明 .52 ETKA 订购，服务费交费，加密卡置换服务流程及说明62.1 经销商订购 ETKA 流程及说明 .62.1.1 经销商订购 ETKA 流程 .62.1.2 经销商订购 ETKA 流程说明 .72.1.3 经销商 ETKA 服务费交费流程 .92.1.4 经销商 ETKA 服务费交费流程说明 .102.2 经销商 ETKA 加密卡置换服务流程及说明 .102.2.1 经销商 ETKA 加
2、密卡置换流程 .102.2.2 经销商 ETKA 加密卡置换流程说明 .122.3 订单审核与复审 .122.4 联系方式 .123 产品使用说明143.1 ETKA 的硬件、软件及网络环境 .143.1.1 硬件 .143.1.2 软件 .143.1.3 网络 .143.2 ETKA 的全新安装 .153.3 ETKA 的注册 .243.3.1 启动 ETKA.243.3.2 ETKA 的注册安装步骤 .243.4 ETKA 的升级安装 .33ETKA 产品服务指南34 售后服务指导33ETKA 产品服务指南41 引言1.1 ETKA 产品介绍ETKA 是德国大众集团全球统一的备件目录查询系
3、统，属于备件销售的核心系统之一。通过 ETKA 可以快速获取所有 Volkswagen（大众），Audi （奥迪），Seat（西亚特），Skoda（斯柯达）等品牌原装备件的信息。1.2 LexCom 公司介绍做为 ETKA 产品的开发者，来自德国的 LexCom 公司成立于 1967 年，LexCom 从创立开始就是电子数据处理行业的服务提供商。LexCom 通过其计算机中心为许多中小型企业提供数据处理服务。现在，领导团队和超过 250 名国际性专业人士将他们的专业技术和新媒体的经验和知识运用到企业中来。 LexCom 具有超过 40 年原装备件目录和服务文件信息管理以及连接通用零售商系统和商
4、品管理程序的经验，保障 ETKA 产品不断为下游用户提供完美、卓越、优质的服务体验！1.3 国富安公司介绍做为 ETKA 产品本土化服务的执行者、LexCom 公司在华的友好战略合作伙伴，北京国富安电子商务安全认证有限公司成立于 1998 年，隶属于商务部中国国际电子商务中心。公司从成立之初便致力于为广大电子信息数据应用客户提供高品质的安全认证服务。同时积极参与到以商务部“外经贸专用主干网”ETKA 产品服务指南5为框架的信息安全认证对外交流与合作中，具有丰富的电子数据处理认证服务国内外运营经验和资质。国富安公司必将为实现 ETKA 本土化全力保驾护航，努力使 ETKA 产品更好的为中国地区广
5、大客户服务。精诚合作，协助广大中国地区客户创造卓越价值！1.4 服务指南说明本指南适用于一汽-大众汽车有限公司经销商网络。指南涵盖 ETKA 产品在中国的订购、安装、使用、售后服务指导、续用、退出等环节。本服务指南于2011 年 4 月颁布。ETKA 产品版权所有归 LexCom 公司。本指南解释权归一汽-大众汽车有限公司。任何组织和个人不得利用本产品和本指南进行法律所禁止的一切行为和活动。ETKA 产品服务指南62 ETKA 订购、服务费缴费、加密卡置换服务流程及说明2.1 经销商订购 ETKA 流程及说明2.1.1经销商订购 ETKA 流程开始获得 E T K A 订购单（ F A W -
6、 V W ）填写 E T K A 订购单（ F A W - V W ）电子版 E T K A 订购单（ F A W - V W ） 反馈汇款 E T K A 订购单 （ F A W -V W ） 打印加盖公章 E T K A 订购单 （ F A W -V W ） 及汇款凭证传真反馈E K T A 发货邮寄发票结束登陆网站 ： h t t p : / / w w w . g f a p k i . c o m . c n /l e x c o m _ g f a / t e m p l a t e / y i q i . h t m l 下载如有任何疑问请致电 4 0 0 - 0 9 8 7 -
7、 6 1 6 或 0 1 0 -6 7 8 0 0 3 2 9请将电子版 E T K A 订购单 （ F A W - V W ） 反馈至邮箱 ： L e x c o m _ f a w v w e c . c o m . c n请按照 E T K A 订购单 （ F A W - V W ） 中的汇款信息汇款请将 E T K A 订购单 （ F A W - V W ） 打印并加盖公章请将加盖公章后的 E T K A 订购单 （ F A W - V W ） 及汇款凭证粘贴在汇款凭证传真模板上 ， 一并传真至0 1 0 - 6 7 8 0 0 3 3 3收到 E T K A 订购单 （ F A W
8、- V W ） 及汇款凭证传真后 ， 将在 8 个工作日内以快递方式发货 。传真后 2 0 个工作日内未收到发票 ， 请致电 4 0 0 -0 9 8 7 - 6 1 6 或 0 1 0 - 6 7 8 0 0 3 2 9 咨询ETKA 产品服务指南72.1.2 经销商订购 ETKA 流程说明经销商订购 ETKA 需通过国富安电子商务安全认证有限公司申请，订购流程说明如下：1. 经销商通过登录国富安网站以下链接: http:/ ETKA 订单下载栏下载获取ETKA 订购单 (FAW-VW) ；如不能在网络下载，可致电 400-0987-616/010-67800329 索取订单纸质模板，国富安传真纸质订单模板给该经销商。2. 按ETKA 订购单(FAW-VW)要求填写完毕，将电子版发送邮件至：Lexcom_ 。3. 打印ETKA 订购单(FAW-VW)并加盖公章，进行汇款操作后，将汇款凭证粘贴在汇款凭证模板上（ETKA 订购单 (FAW-VW)第二页） ，与加盖公章的ETKA 订购单(FAW-VW)一起传真至国富安公司，传真号码：010-67800333 。4. 国富安公司会同一汽-大众汽车有限公司以及 LexCom 公司初审、确认经销商身份。5. 国富安公司收到ETKA 订购单（FAW-VW ） 及汇款凭证传真后，将在 8 个工作日内以快递方式发货。E
