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1、终生店长 讲师：王俊杰,相信吗？在座的每一个店长或即将成为店长的人，你当下所从事的事正是你一辈子要做的事业。不同的是有的人忙于应付结果没有了痕迹；有的人用心，把自己当成门店的主人，门店、店员都成为一道印刻在顾客心里的丰碑,一、店长的繁杂事,负责的人 安排的人 落实的人 检查的人 投诉的人 结果的人 埋怨的人 当家的人,服务好才能收益好,要面对形形色色的人， 货好，服务好，投诉处理好,最值钱的商品是什么,人,管理的学问就是研究人性与人的需求，从人性与人的需求中挖掘出人的能量，然后进行合理化的组合，有利的气氛感染，先进工具、有利资源配套产生出更多的价 值,二、九品芝麻官,脑的管理 口的管理 手的管
2、理,2.1、脑的的工作,调节管理的职能。 根据公司状况建议员工的激励机制。 承上启下信息传递。 计划的制定、监督、审核。 规范口与手工作的标准化,2.2、口的工作,监督检查手的工作。 总结手的工作。 把手的工作正反经验进行教育。 宣传。 对上汇报，对下安排，左右调节。 如：报表怎么做？收银怎么收？怎么扫好地,2.3、手的工作,教技术 检查技术的质量 监督、执行,三、脑、口、手的关系,脑是手和口的司令部。（有思想） 口是按照脑的思路进行发声。（有宣导） 手是按照脑的思路口的发声的航向标。（能执行,联系： 脑的信息来自于手和口 手和口听命于脑 手是产品形成的最直接因素,区别 在于：市场的把握度（见
3、识） 人性化的管理（人情） 生产技术的掌握（技能,四、店长的三个角色,教练 服务员（不是营业员、不是收银员 是为这些员工服务的服务员） 警察,4.1、教练的角色,后继有人 人才梯队 教的方法（技能和态度） 克服教会徒弟饿死师傅,4.2、服务员的角色,4.3、警察的角色,五、店长的几种能力,沟通的 能力 目标管理的能力 激励的能力,5.1、沟通的能力,沟通的公式 沟通的对象 沟通的技巧,不想说 不敢说 不能说 不会说,获得认可的活动 希望别人做事，沟通的技巧是让对方感觉到他的重要,表达要得当： 要想在事业上获得重大成就，除了必要的 专业知识，更重要的是具备一种生存的 技能：要善于讲话，善于转移和
4、改 变他人的思想，善于 推销自己的 意 见,不良表达的原因： 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点、场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话,表达要分清： 对象 场合 “金口玉言” “人微言轻,怎样表达的更好 想好了说 激发他人说 避免使用我 不要随便插嘴 要注意对方的忌讳 讨论不要争论，强辩不要狡辩 听比说重要 尊重对方,语音、语调、语速恰当 声音不生硬 不要带着情绪交流 要注意辅助语言的运用（50%个人形象含身份，40%性格和声音） 要想成为管理大师首先成为语言大师,沟通是,传递信息-接收信息-反馈信息,学会倾听有时比说话更重要。 倾听是职业经理人获得成功的首
5、要条件,不同身份沟通,同上司沟通 任务：搞清领导的意图 汇报：注意场合，及时性，转达，个人观点。 原则：尊重领导 尊重事实 清晰 准确,水平沟通 左右要圆润 做最好交流的同事。 别人找你也正是找别人的开始,同下属沟通。 命令-批评-讨论 让对方高兴做，让对方明白做。 以权压人：无欲则刚，权威只有当人们有所求时才存在,同外部客户沟通 有求于我要坦诚 我求于人要真诚,沟通：要想公道打个颠倒 换位思考 感恩 欣赏 喜欢 尊重,批评的艺术,5.2、目标管理的能力,制定目标 过程追踪 考核,制订目标： 解释与介绍组织与部门目标 下属参与 与下属交流 确认并书面化,过程追踪： 经常性 重点性 突发性,考核
6、,5.3、激励的能力,识人的能力 用人的水平 赏罚分明,识人的能力,用人的水平（合理授权） 权责对等 适度授权 个性化授权 循序渐进 建立约定,赏罚分明,六、店长的能力提升,信心要足 技能要专 目标要准 人心要齐 问题要少 效率要高 信息要快,七、店长的核武器,对上司尊重（服从） 对下属体谅（理解） 对平级大度（帮助） 对客人体贴（服务） 对自己自律（严格） 对公司忠诚（报恩） 对流程的熟悉（介绍） 对店的热爱（平台,没有不好的士兵只有不好的将军，店长是一家之主，是这家店的灵魂，店长的语言行为影响着员工和顾客，终生店长是一种承诺，一种认知，一种坚持，一种责任,因为有了你,因为有了你, 责任促使
7、我更加努力 因为有了你, 问题共同处理! 因为有了你, 我们可以创造又一个奇迹! 因为有了你, 我们的队伍充满活力,因为有了你， 我不会孤独不会彷徨不会无奈 因为有了你， 心上有更多的想象力 因为有了你 幸运始终伴随着我和你,因为有了你，工作不再是压力 路上的磕磕泮泮 就是生活的 点缀,谢谢大家,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.2.1921.2.19Friday, February 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。10:53:1310:53:1310:532/19/2021 10:53:13 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.2.1910:53:1310:53Feb-
8、2119-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川。10:53:1310:53:1310:53Friday, February 19, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.2.1921.2.1910:53:1310:53:13February 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年2月19日星期五上午10时53分13秒10:53:1321.2.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年2月上午10时53分21.2.1910:53February 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年2月19日星期五10时53分13秒10:53:1
9、319 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午10时53分13秒上午10时53分10:53:1321.2.19 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.1921.2.19Friday, February 19, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:53:1310:53:1310:532/19/2021 10:53:13 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.2.1910:53:1310:53Feb-2119-Feb-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，
10、可得无限完美。10:53:1310:53:1310:53Friday, February 19, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.2.1921.2.1910:53:1310:53:13February 19, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月19日星期五上午10时53分13秒10:53:1321.2.19 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年2月上午10时53分21.2.1910:53February 19, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年2月19日星期五10时53分13秒10:53:1319 Febr
11、uary 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午10时53分13秒上午10时53分10:53:1321.2.19 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.2.1921.2.19Friday, February 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:53:1310:53:1310:532/19/2021 10:53:13 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.1910:53:1310:53Feb-2119-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:53:1310:53:1310:53Friday, February 19, 2021
12、 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.1921.2.1910:53:1310:53:13February 19, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月19日星期五上午10时53分13秒10:53:1321.2.19 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年2月上午10时53分21.2.1910:53February 19, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月19日星期五10时53分13秒10:53:1319 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时53分13秒上午10时53分10:53:1321.2.19,感谢您的下载观看,专家告诉
