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1、-范文最新推荐-1 / 21互联网环境下的百货商店营销新模式分析摘要：建国初期到改革开放是百货商店发展的黄金时期，它创造了一个行业几十年“只赚不赔”的神话。但是，随着大型商场数量的增加，市场竞争的加剧，百货商店的效益开始下降。近些年来，百货商店的经营越来越不景气，纷纷出现百货商店关门歇业的现象。本文拟在相关理论的指导下，结合百货商店发展所面临的问题及发展空间，对互联网环境下的百货商店营销新模式进行分析，主要从百货商店营销产品创新、百货商店营销渠道创新、百货商店营销理念的创新以及百货商店其它营销策略创新这四个方面展开，并对未来百货商店的发展提出一些建设性的建议和意见，希望
2、百货商店业在调整经营模式后能够重新在市场上辉煌起来。关键词： 百货商店；零售；营销 4012The new model of marketing analysis of department stores in Internet environmentAbstract：The early days of reform and opening up is the Departments golden period of development, it has created makes money myth for decades in an industry. However, with th
3、e increase in the number of large shopping malls and the intensified competition of market , department stores’ benefits decline in recent years. More and more department stores’ operating depressed and closed their doors gradually. This article aims to analyze the new marketing model of
4、 department stores in Internet environment under the guidance of theory.It will combine with the problems faced by the department stores and the development of space.There are four aspects ：product innovation, channel innovation, strategy innovation and the concept innovation. At last, it will make
5、some constructive suggestions and opinions to the future development of the department store , I hope the Department to readjust the -范文最新推荐-3 / 21business model and become more brilliant in the market.Key Words： Department store;Retail; Marketing （二） 课题的研究意义百货商店曾经给我们带来良好的购物体验，也曾达到经营的巅峰，但是如今它却在走下坡路。
6、究其原因，还是它不能满足现代人的购物需求。因为时代变了，经济环境也变了。适者生存，百货商店的发展一定要紧跟时代的潮流，要摆脱传统的一些弊端，结合信息技术的变革才能有出路。本研究的实践意义就在于：在相关理论的指导下，结合百货商店的现状及存在的问题进行分析讨论，对互联网环境下的百货商店营销新模式进行分析，并对未来百货商店的发展提出一些建设性的建议和意见，希望百货商店在调整经营模式后能够取得良好的发展。（三） 主要研究思路与方法1、 课题的研究思路首先，通过文献阅读法了解百货商店营销模式的理论背景，结合自身的想法提出本文研究的问题——互联网环境下百货商店有什么新的营销模式。其
7、次，通过问卷调查的方式收集数据并对数据进行分析，进一步探析在消费者心目中百货商店在发展过程中存在哪些问题。然后，通过查阅资料针对这些问题加以思考并做相关分析。最后，针对调查分析结果对百货商店的未来发展提出相应的建议。2、 课题的研究方法为了本研究的成功展开并能够达到预期的研究目标，综合采用文献阅读法、问卷调查法、统计分析法、对比研究法等方法对数据进行有效的收集和处理。具体地讲，首先，通过文献阅读法，检索和查阅已有的研究成果，以此为基础，形成本论文的研究思路，找出百货商店存在的不足和欠缺之处,并对百货商店的营销模式做了进一步的分析，为本论文的展开奠定基础。其次，通过统计分析法对问卷数据进行分析，
8、以得到-范文最新推荐-5 / 21相应结论和提出建议。 4、 价格较为适中百货商店的商品都是明码标价的，每一件商品上都有价格牌，因为适中的价格从而更得到消费者的青睐。5、 位于城市中心大多数的百货商店都位于城市的繁华地段或交通要道，因为那里的人比较多，人气旺，从而购物需求也比较大。6、 质量较为可靠很多人选择去百货商店购物的一个很大的原因是它的质量有保证，信誉度比较高。对于进货渠道和质量检验都严格把关，而且传统的百货商店一开都是很多年的，所以对于消费者来说，他们买东西买的放心、安心。（二） 百货商店的发展趋势现在的百货商店的发展不是很景气，主要是由于其他业态的崛起以及外资的进入还有电子商务的冲
9、击，百货商店要想在激烈的市场竞争中赢得一席之地就必须要改变传统的经营方式和营销模式，不断地进行创新。总的来说，百货商店的发展主要有以下几个趋势：1、 百货商店向购物中心转变购物中心在我国国家质量技术监督局发布的国家标准零售业态分类中的定义为：“企业有计划地开发、拥有、管理营运的各类零售业态、服务设施的集合体。” 它是可以提供多元性消费及服务的现代中心，不仅提供了商业的服务，还包含文化、休闲、娱乐、社交等多项功能。 以前的百货商店之所以经营得很好是因为其价格适中，而且可供选择的范围广泛，消费者就喜欢去那里购物，那时的消费渠-范文最新推荐-7 / 21道比较少，消费者只能被
10、动地接受百货商店供应的商品以及价格，从这个意义上来说，百货商店还是占主导的地位的。但是随着社会的发展以及信息技术的进步，消费者获得的信息多了，对购物选择的范围变大了，而且他们已经开始自己主动地去选择购物方式，而不是被动地接受了。所以现在的百货商店不仅仅是提供商品和服务，而是更应该注重消费者的购物体验，满足他们对于娱乐、休闲、交往的需求，所以百货商店向购物中心转变成了必然的趋势。 4、 加强与其他业态的融合百货商店现如今的发展现状有一部分因素是有由于其他业态的迅速崛起从而蚕食了其市场份额，分流了百货商店的顾客，所以说其他业态也有它们自己的优势，至少它们适应了经济的发展和时代的变革，百货商店通过与
11、其他业态的融合可以取长补短，认识到自己的不足之处，从而加以改进。当然这种融合还是以百货业态为主，其他业态为辅的，也就是说百货商店还是要占主体地位的，但是它们之间可以进行资源的共享，优势互补，从而促进零售业的不断发展。四、互联网环境下百货商店的营销新模式（一） 互联网给百货商店经营环境带来的重要变化1、 互联网是一种更加快捷、突出互动的信息媒介，在媒体中占据越来越重要的变化百货商店完全可以借助于互联网这个平台进行资源的共享，比如在网上进行一些活动的宣传，品牌的建设，还有产品的营销策划，这对重要信息的传达起到至关重要的作用。2、 互联网也是商品交易媒介，电商异军突起，有超越传统商业的势头最新数据显
12、示，截至到 2012 年 6 月，网络零售市-范文最新推荐-9 / 21场交易规模为 5119 亿元，同比增长 46.6%。网购对零售业造成的冲击很大，这是零售业经营环境的一种变化，是消费者消费心理和行为发生变化，这种变化是一种大趋势。在这样的情况下，百货商店就有必要转变以前传统的经营方式，改为融合电子商务的经营模式。3、 互联网时代，人们在追求便捷、快速的同时，也更最注重体验式消费这是百货商店具有比较优势的方面，百货商店可以通过体验式营销来留住消费者。体验就是当一个人达到心理、情绪或精神的某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉和感受。体验营销就是以体验作为营销客体的市场营销。 因为百货商店是
13、实体店，顾客可以真实地感受到产品的样式、大小、颜色、质量等等，会让消费者很直观地了解到产品本身，只有这样，他们才会买得更放心。 成立于 1963 年的美国诺顿百货公司由 8 家服装专卖店组成,自创建开始,就确定了靠服务取胜的竞争策略。退货是顾客头疼的一件事。第一，消费者会觉得退货很麻烦，要花时间去把东西送过去，还要找出相关的付款凭证。第二，很多商店找出多种理由不愿意帮顾客退货，他们也觉得很麻烦，有些产品已经用过很长时间，有的甚至找不到发票了，对于这些退换货他们也不知道该如何处理。种种因素导致顾客都不愿意退货，他们宁可不买这个产品，也不想承担要退货的风险。但是在诺顿公司，只要顾客提出退货，他们立
14、刻予以同意。在吸引顾客买东西时每个商店都会冠冕堂皇地称无条件退换货，但是又有几家商店像诺顿这样说到做到了呢。这个公司的一个员工在一个网球俱乐部中参加活动时无意中听到一位女士跟朋友抱怨两年前在诺顿买的一件衣服不合适，于是这个员工立刻跑到女士跟前请她去店里退货。诺顿的成功并没有独特的诀窍，正如一位分析家所-范文最新推荐-11 / 21指出的：“诺顿的服务与衣服的质量并非是独家的绝活。但似乎只有这家公司能在这方面发挥得淋漓尽致。正如诺顿公司提出的一句口号：“百货店唯一的差别在于对待顾客的方式。”对其他企业而言，只要你追求向顾客提供最佳服务的宗旨，并始终如一地坚持下去，成功并不遥远。（三） 百货商店营销渠道创新渠道的选择对于营销本身来说也是一个
