美联国际贸易广场物业服务手册(交甲方版2015.2.15)

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1、 美联国际贸易广场“物业服务手册”重庆美联国际贸易广场物业服务手册重庆美联国际贸易广场物业服务中心2014.11.24目 录 目 录1第一章 美联国际贸易广场简介3第二章 入驻及迁出4第三章 商场物业服务7第四章 物业管理规约11第五章 紧急应变措施19第六章 服务信息24附件一 紧急联系人名单26附件二 物业服务手册确认书27附件三 治安、消防安全责任书28序言 欢迎您入驻重庆美联国际贸易广场！本手册特为您作为重庆美联国际贸易广场租户/承租方而编制，内容包括有关重庆美联国际贸易广场的使用说明及管理规约。旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您

2、的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，重庆美联国际贸易广场必将成为两江新区金山商务区商圈乃至重庆地区物业服务之典范。请妥善保存本手册，以便您及您的雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心安排，以便您们能够很快翻查所需要的资料。本手册会因时宜变更，内容亦将会及时修订。物业服务中心将会按时通知您们有关的改变，并提供新修订的部分给您们更换,。关于

3、装修方面，则另有装修手册以指导租户/承租方。如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本服务中心联络。祝您在重庆美联国际贸易广场生意兴隆，事业发达！ 重庆美联国际贸易广场物业服务中心 二O一四年十一月第一章 重庆美联国际贸易广场简介 重庆美联国际贸易广场位于重庆两江新区金山商务区，雄踞城市机场快速路门户。是第三个国家级新区两江新区的核心地带，处于未来重庆第三商场商务新中心的枢纽位置。交通极为便利：轻轨、公路、水运、航空、铁路交汇于此，轻松畅享五重立体网络。北接西部奥特莱斯、宜家家居，东临轻轨3号线。总建筑面积约30万，其中A区面积约8万。集零售、餐饮、文化、艺术、休闲、娱乐等多种商场

4、功能于一体。重庆美联国际贸易广场位置：重庆市北部新区汇流路1号邮政编码：401122每间商铺均配有单位编号，所有邮件可按贵铺的编号派送例如：公司名称重庆市北部新区汇流路1号 邮政编码： 401122 重庆美联国际贸易广场 楼 号商铺第二章 入驻及迁出为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式”服务。若有任何问题，请致电物业服务中心，我们将竭诚为您服务！一、入驻流程图 签订租约1、商铺移交(由商业公司与物业一同按交铺清单交接)2、租户办理接房手续3、施工单位办理装修手续4、装修施工和验收5、验收合格6、租户正常开业经营备注：租户在商业公司办理相关手续后，由商业公司按流程申请，物业现场对

5、铺内设备设施进行现场清单移交，施工单位办理装修手续的具体流程，请详见装修手册。租户正常开业经营，详见“第三章 商场物业服务”。通知退租 二、迁出流程图 1、租户办理迁出申请及确认（由商业公司办理）2、物品迁出3、租区恢复4、物业对退租商铺验收及确认5、物业商铺结算按流程返回商业公司备注：1、租户在商业公司申请退租后，物品迁出请您在物业服务中心见证下确认迁出物品，并申请迁出专用货梯的使用，并对迁出线路进行成品验收。2、退租商铺验收 物业服务中心相关人员对迁出商铺进行验收。单元内若有损坏，应在退租单元验收表中注明损坏情况及地点，请您对退租单元验收表中的内容予以确认。3、租区恢复租户迁出重庆美联国际

6、贸易广场，应负责将租区恢复原状并经物业服务中心验收。4、 单元结算 租户申请退租并已将租区恢复至交房状态情况下，经物业服务中心签署意见后可进行退租结算。第三章 商场物业服务一、开放时间及服务电话商场开放时间10:00-22:00 餐饮开放时间 10:00-23:00开放时间：提供（公共区域）正常的照明、空调、电梯、秩序维护、清洁、维修服务。其中，空调开放将根据环境温度情况灵活调整开启。非开放时间：此时间内如您需要进行盘点、改装或补货等服务请事先申请。物业服务中心服务电话：023- 24小时值班电话：023- 本手册如暂未提供电话，请留意现场公示。二、物业服务中心前台服务 物业服务中心前台提供方

7、便、快捷的“一站式”服务。服务内容包括：1、装修手续办理；2、收费服务；3、信息咨询、服务咨询；4、受理日常报事报修、受理服务质量投诉；5、办理丢失物品登记及拾物招领手续； 6、提供人力、物品借用服务；7、提供各项有偿服务； 8、其它与物业现场服务相关手续办理。三、通讯服务 如您需要电讯服务，办理电话的开通、改装、变更等业务，请到物业服务中心前台进行申请并交纳相关费用，我们将为您办理电讯服务。四、空调供应空调的供应时间与商场营业时间一致，空调温度保持在：夏季262；冬季202。重庆美联国际贸易广场内的空调系统是由物业服务中心的工程人员操作，如您或雇员感觉太热或太冷，请与物业服务中心联络，请勿自

8、己调校或修理室内空调控制器，工程人员会尽快到来检修及调校。商铺空调室温会因个别店铺内所装的照明系统及店内的人流所影响。室温出现小幅波动属正常现象。您所聘用的建筑师或室内设计师应预计上述情况下进行设计及安装。五、一般性维修：重庆美联国际贸易广场物业服务中心配备有专业的工程维修人员，他们将为本商场的公用设施设备进行巡检和维护，以保障各租户/承租方能共享舒适的营业环境。如您有维修方面的需要，可与物业服务中心前台联系，工程维修人员会尽量为您提供帮助。六、清洁服务 1、 物业服务中心负责商场外围、楼层及洗手间等公共区域的日常保洁和进行公共区域除“六害”工作；2、 物业服务中心可以为您提供租区内擦洗玻璃、

9、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等有偿服务。具体服务标准及价格见物业服务中心公示。3、 为了保持良好的购物/消费环境，公共区域的清洁状况需要所有租户/承租方的共同维护，所以务必请各租户/承租方教导属下雇员遵守本商场的相关管理规定，以保证本商场的洁净。4、租区垃圾需各租户/承租方自行按物业服务中心规定之时间清运到指定地点。七、秩序维护服务 1、 商场提供24小时秩序维护，建筑物内外设有闭路电视监控系统，对主要出入口、电梯间、停车场和公共区域进行监控管理。物业服务中心将统一清场，请租户/承租方予以配合。当商场清场后，请您锁好商铺门，确保秩序维护工作正常进行。2、 在非开放时间进入商场时，请您主动出

10、示身份证明并在登记处登记。如有物品需运出商场时，请先到物业服务中心开具出门条。3、 如各租户/承租方有任何安全方面的求助，请联系商场物业服务中心。 八、送货及卸货点 为方便各租户/承租方的经营，本购物中心为所有租户/承租方安排有送货及卸货平台和通道，您可以在符合本手册第四章第六条款规定的情况下使用。九、顾客服务 1、卫生间商场内各楼层设有男女卫生间及残疾人卫生间，供租赁户/承租方及顾客使用。2、顾客咨询中心 顾客咨询中心（中央服务台）设于商场首层。由早上十时至晚上十时，商场服务中心会安排服务人员于咨询处值班，为顾客提供协助及服务，包括双语服务、购物导示、服务咨询、急用针线包、残疾人帮助、礼品包

11、装、一般物品寄存等。3、广播找人若您的顾客发现随行人员/孩童不慎走失，请让顾客与咨询中心联系，工作人员会通过公共广播系统指示顾客的亲友找到您所在的位置。4、失物招领如您的顾客发现所带物品遗失，请立即与顾客咨询中心联系，顾客咨询中心将立即上报物业服务中心安排人员协助寻物，并可根据顾客要求，通过公共广播系统寻找。如有关物件未被寻获，顾客咨询中心会登记下遗失物品的种类、特征等有关失物的资料以及报失物品顾客的个人资料等，以备物件于日后被寻到后安排物主领回。如有工作人员发现任何留在商铺内或公共地方的物件，将送交于顾客咨询中心（中央服务台），值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月（特殊商品如食

12、品等有保质期的除外）。如果物件存在任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，保留期限超过后，物业服务中心会移交公安局管理。普通物品将转送慈善机构。 第四章 物业管理规约 本规约制定的目的在于通过本规约的实施，以规范商场租户在享受服务过程中所应具有的相应义务，以保证本物业的安全、合理使用，并有效地实行统一管理。请您遵守以下规则：一、装修管理规定（详见装修手册）二、公共形象管理1、为了您的企业形象及商场的形象，在公共区域可见范围内请您务必注意租区内的有序和美观。如铺面或陈列材料破烂，需用相同质料更换（在非开放时间进行）。物品价格标注应符合当地物价局指示要求或规范。2、未经商业公司或物业公司

13、许可，请勿在公共区域摆放、悬挂物品；私自占用公共区域码放、悬挂物品或在商场、内外公共区域放置任何标志、招牌、通告、广告等物品，商业公司或物业服务中心在不另行通知的情况下有权把上述物品及时搬离现场，当作废弃物处理。因此产生的相关费用将由摆放方自行负责。未经商业公司或物业服务中心的批准，不得在物业公司管辖范围内作出任何兜售行为，派发传单、广告、赠品等。三、消防安全管理1、请您遵守中华人民共和国消防法有关规定，勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入商场，请勿在商场楼梯、走廊或公众地方堆放货物，确保消防通道畅通。2、下班时请关掉水电气开关及门窗，熄灭烟蒂火种，清理各种易燃物，消除火灾隐患。3、商场内请不要

14、使用电炉、电饭锅等电器，请勿动用明火燃烧物品及废弃物，请勿随便加接电源或增设电器线路，如有电气线路改造请报批物业服务中心许可后实施。四、营业及开放时间 1、 租户/承租方须于重庆美联国际贸易广场对外开放时间内（每天上午十时到晚上十时）营业，且不得中途歇业。特殊行业以租赁合同约定为准。2、 有关其他工作包括清点盘存，应于非开放时间进行。如果开放时间更改，物业服务中心会预先通知。3、 本购物商场除因正常检修需局部或短时歇业外，每天均对外开放。如遇此情况，物业服务中心将公示告知。4、各租户/承租方如有在非营业时间出入本购物商场的需要，请参照本手册本章第七条款的相关规定执行。五、物品出门管理为了确保您

15、的财产安全，商场会对所有移出的物品进行控制，因此，您每次移出物品时都需要出具盖有公司公章或由主要负责人签名的出门条（需将公章和签名样本交物业服务中心留存）。六、物品搬运管理1、所有租户/承租方须利用指定路线、卸货平台、运输工具接收或运送到重庆美联国际贸易广场的货品。2、在搬运过程中，您所聘请的运送工人的操守及行为，以及所有因运输而对商场造成的损坏，均由您负责。3、送货时间应选择非繁忙时间，可能影响到顾客及其他租户/承租方的，需在非营业时间进行。（如店家到货梯之间会经过看面，则须规定具体的进货时间以避开经营时间）4、倘若运送过程中须途经公共地方，租户/承租方应预先通知秩序维护队员，最好是于登记使

16、用货运电梯时一并通知。请通知送货工人及接收货品的职员快速处理，以保持公共区域环境。5、在任何时间内，严禁使用铁辘车运送货物或使用扶手电梯运货。否则，使用者要赔偿一切损失。七、非开放时间后进出商场 1、 如您须于非开放时间进出重庆美联国际贸易广场，请利用位于物业服务中心公示的出入口。2、 因安全理由，各租户/承租方在非开放时间进入商铺，须事先向物业服务中心提出申请，批准后进入商场时，你必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。上述措施纯为保障各租户/承租方及铺位财产安全而考虑。3、 请确保所有雇员均知道上述安全防范安排，以免于秩序维护队员严格执行上述措施或拒绝他们进入商场时发生尴尬或冲突。4、

17、如您或雇员须于店内超时工作（如清点存货，摆放陈列品等），请预先通知物业服务中心，以免产生不必要的误会。八、用电及照明管理1、请您注意安全用电，正确使用室内电器，失修/损坏/劣质电器易导致火灾隐患。2、请不要超负荷使用电源插座，不要在电源插座附近摆放任何易燃品。3、任何用电设施改造工程须报批物业服务中心许可，并由专业电气技工进行实施。4、店铺内外的照明须妥为修理，即便照明灯具不在您铺内，当发现故障时，也请及时通知物业服务中心，以便安排维修。5、为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场开放时间内开放。为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应于商场非开放时间关闭（公共区域按照物业服务中心规定执行）

18、九、电梯管理商场电梯在功能上分为客用电梯及货用电梯，以确保电梯的安全、合理使用。客梯专为商场客户服务使用，严禁物品运送及装修/商场服务工人使用。货用电梯在使用时也应遵守电梯使用相关管理规定。敬请您爱护电梯，保持电梯内清洁；电梯使用过程中遇有问题或异常，请立即通知物业服务中心，我们将及时进行解决处理。十、商铺清洁 所有租户/承租方均须负责其商铺内清洁工作，并须经常保持洁净及整齐，尤其以下各项更为重要：1、陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及指印。但清理玻璃的工作请勿在开放时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。2、应常检查经批准在铺前放置的招牌，以保持清洁。3、实行垃圾袋装化。所有租户/承租方应每天

19、用塑料袋包好并清走商铺的垃圾和废物，运至物业服务中心指定的垃圾间。4、租户/承租方不应把垃圾/废物放置于公共地方或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生，而且违反消防管理条例。否则，物业服务中心工作人员会要求违例的租户/承租方立即清理，如违规租户/承租方没有采取相应改善行动，物业服务中心会安排清理，但所有费用由违规租户/承租方负责。5、餐饮业或其他行业的大宗垃圾和废物请在非开放时间利用货用电梯通过地下车库运至指定的垃圾站。6、请不要把垃圾/废物弃置于商场公共地方的垃圾箱内。7、任何时间在商铺内不得饲养宠物。十一、公共安全须知 1、重庆美联国际贸易广场提供24小时秩序维护服务。如在秩序维护与安全方面有

20、问题，或需任何协助，请随时与物业服务中心联系。2、我们秩序维护的目标是为顾客，为租户/承租方及雇员提供一个安全有序的购物及经营环境。我们的主要工作为：2-1、处理紧急情况直到政府相关职能部门人员抵达；2-2、制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故；2-3、监控维持秩序、安全及灭火的行动；2-4、协助控制人流及维护公众安全。2-5、配合其它部门实施公共管理服务。3、秩序维护队员将巡查所有商场内外的公共地方、停车场、服务通道及卸货平台，查看所有店铺前后入口及定时巡逻公共地方及通道。商场关闭后，秩序维护队员如果发现有未关上或上锁的商铺门，他们会按租赁户/承租方所提供的紧急联络名单，联络指定负责的雇员，通知他

21、们立刻回商场（不限任何时间）及检查商铺是否遭盗窃或破坏。秩序维护队员会按联络名单上所列的负责雇员依次联络，直至联络上为止，如租户/承租方因电话变更或其它原因导致无法联系，则非物业服务中心未尽告知之责任。4、各租户须向物业服务中心提供一份负责于非开放时间处理紧急事项的职员名单。按联络先后次序排列，供程序维护人员如发现店铺于非开放时间没有锁上或于其他紧急事故时，我们的工作人员需要立刻进入店铺内时使用。如有任何联络资料的更改，请通知我们做出修订，在紧急情况发生时，因为尝试联络有关职员而花费的时间可能直接影响发生事故事态的严重性。请填妥附在本手册后的紧急联络名单及尽快交回物业服务中心存档。5、因为所有

22、商铺内的安全均是租户/承租方自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟知您所订的有关处理店内破坏及其他安保事项的规定。同时，敬请切记以下的处理方式：5-1、对安全保持警觉。5-2、针对任何可能引致安全问题的情况，向物业服务中心报告。5-3、关铺时请确认所有门户均已上锁后，方可离去。5-4、请检查商铺内所有货品是否完整无缺并妥为放好。6、防火为各租户/承租方最重要的责任，各租户/承租方均为防火第一责任人。如果防火措施做不好，小火可能蔓延继而威胁整个商场。敬请每天检查商铺内的地方，以预防火警发生（如售货的地方，试衣室，货仓等），除了处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并指定现场

23、防火负责人。并做到以下防范工作：6-1、在店内安装足量且必需的灭火器并定期安排检查，灭火器应放置于容易取到的地方；6-2、存货仓内须严禁吸烟（存货仓内显眼地方应放置禁止吸烟的标志）；6-3、存货仓库的出口应放置出口的标志，并经常保持出口畅通；6-4、保持喷淋控制筏的位置没有阻碍；6-5、所有货品应放置于距喷淋头下最少半米的地方，切勿悬挂任何物件于天花及喷淋头下；6-6、店铺内不准员工留宿；除餐饮酒楼外，其他租户/承租方请勿于店铺内动火。6-7、请利用获批准安全容器盛易燃液体（如清洁溶剂，天拿水等）及存放于金属柜中，用以涂抹这些液体的布料亦应存于金属柜内；6-8、请采用不燃三线式的接驳电缆并敷设

24、阻燃线管；6-9、每天清理店内废物，垃圾，最宜于接近收铺的时间进行，利用有盖金属器具盛载清扫的废物、废纸，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾桶。7、物业服务中心将及时向商场全体员工传达当地政府机关（公安、消防、交通等部门）有关安全管理的通知和相关规定，并做好治安消防的宣传、培训工作，希望您予以关注和配合。十二、招牌管理 1、除原已获批准的招牌外，不得摆放陈列其他宣传物品于墙身，或在公共地方，铺门及橱窗或外墙上。2、所有临时招牌须为专业印制（经油印而加上色彩的招牌不会视为专业制作），所有招牌均需商场服务办公室批准，方可安装，且自行承担安装及安装后可能引发的安全责任。如涉及有偿使用，还需缴付相关

25、费用。3、自立式招牌应放置于店铺租用/承包使用范围内。（如对租用/承包使用范围有疑问，请与物业服务中心联络）。4、信用卡标记及其他宣传纸不得贴于店门或橱窗上。十三、宣传推广1、重庆美联国际贸易广场服务中心会于各大节日期间统一为本商场安排宣传及推广活动，以吸引更多的顾客前来购物。2、如个别租户/承租方安排推广和宣传活动，请在活动前提前向商业公司和物业服务中心申请。未经商业公司和物业服务中心批准，任何情况下，不得擅自在商场内进行任何形式的宣传推广活动，亦不能在商场内外派发宣传单和类似制品进行货物销售、销售调查、招聘员工等用途。十四、音乐/噪音/气味1、铺内所播放音乐的音量须调低至于商铺外不会听到的

26、水平。音乐包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐。2、店内闪烁的装修灯不可于店铺外看到。3、请勿在商场内发出影响他人正常工作的噪音、震动或进行其他的环境污染行为。4、请勿在商铺内或附近地方放置散发不必要的或刺激性气味的物品。十五、购买保险 本商场已购置了整体财产险及公众责任险，但商铺内的财产保险不含在内，需租户/承租方自理。十六、其他管理1、请勿损坏公共设施设备，如有损坏需要赔偿损失；2、请勿把废弃物丢入各洗手盆、卫生间恭桶、便池，否则需对损坏/堵塞修理负责；3、请勿涂划/刮花商场内外的任何部分，如地面、墙面、饰面等；4、请勿随地吐痰；5、谢绝任何人在商场外围、大堂和各楼层间进行拍照、记录，如

27、确有需要须得到物业服务中心的同意；6、您有义务配合物业服务中心进行共用设备设施系统检修的相关工作。7、所有租户/承租方须严格遵守与业主/发包方所签订租赁合同/承包合同上的条文及规定。本手册的内容是用以辅助租赁合同/承包合同和物管协议内任何条文。第五章 紧急应变措施 一、受伤/急症 重庆美联国际贸易广场秩序维护及管理人员均受过基本急救程序训练，对于顾客的安全照顾，我们会全力以赴。如果您发现或自己出现需要急救事件，请通知本物业服务中心（电话：023- ）或重庆市急救中心（电话：120 ）二、火警发生 各租户/承租方须采取必须的措施防止火灾发生。重庆美联国际贸易广场铺位已经安装自动喷淋系统，并设置有

28、消防栓及防火卷闸，各店铺需要自行配置干粉灭火器。如贵铺位或附近发生小火，可能不会即时启动喷淋系统，故需要各租赁户/承租方立即进行处理或补救。如您贵铺内或附近发现烟或火：1、请立即通知重庆美联国际贸易广场物业服务中心，我们会通知消防队，及安排秩序维护队员到贵铺协助您扑救或立即疏散现场人员及顾客。2、在情况许可下，您可以使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。3、因漏电产生的火警切勿用消防栓、水枪、自来水等喷射。4、若您认为自己及顾客有危险，请立即疏散铺内人员及顾客。否则，到场协助之秩序维护队员有权决定是否进行撤离。5、如果听到连续火警报警声音，贵铺所有雇员应引导顾客听从公共广播系统或按消防指示牌，

29、利用消防通道撤离商场。6、谨记烟和热空气是上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面俯身或爬行，并用湿毛巾或防烟面罩遮盖口鼻逃生。7、请勿使用电梯撤离。8、经消防队及有关部门允许后，方可在火警后进入商场。三、暴雨及水淹 在一般下雨情况下，商场均会对外开放。若暴雨持续有可能造成水淹的情况，重庆美联国际贸易广场物业服务中心会安排防洪措施及决定是否暂停开放，这时，各租户/承租方经商业公司同意可暂停营业，直到情况改善为止。虽然在商场内发生水淹的机会是很小的，但因恶劣天气，消防喷淋系统滴漏，排水管堵塞等情况，水淹也有可能会发生。在水淹发生后，请：1、立刻通知物业服务中心，工程师会尽快找出

30、水淹的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场，并将立即进行抢修直至恢复正常。2、如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他行人经过受淹的地方。3、尽量清扫积水的地方，物业服务中心的保洁人员可能会利用器材去清理公共地方。在情况许可下，也会协助清扫贵铺内受积水的地方。如果情况严重，物业服务中心会为贵铺安排特别清洁服务。4、在清理积水后，请用消毒剂清洁受水淹的地方。5、物业服务中心将协助贵铺向保险公司提出受损索偿。6、物业服务中心的工作人员会准备事件报告备案，请予以协助，尽量提供有关资料。物业服务中心的目标是帮助各商铺在最短时间内重新开业，确保受水淹地方的卫生情况恢复正常。此外，消防喷淋头在恶劣情

31、况下可能会意外爆裂，如果发生请立即通知物业服务中心，并报告喷淋头爆裂后受影响的地方。工程维修人员接到通知后，会立即关闭喷淋系统及电源供应。物业服务中心的工作人员会与你会晤及调查事故经过，收集资料以存档案并通知保险公司提出索偿，请尽量给予协助。租户/承租方请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头。重庆美联国际贸易广场整个消防系统均由物业服务中心或物业服务中心指定承包商保养及维修。四、地震 当发生地震时请您： 1、保持镇定，并躲藏在桌下或坚固的建筑结构下寻求掩护；2、远离窗户、玻璃板、书报架或悬挂着的物品；3、除非公共广播系统通知立即离场，否则应尽量留在单元内；4、切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即

32、按停于最近楼层；5、对意外受伤者做出第一时间的支援，直至救护人员到来。五、停电当您的商铺遇到停电：1、关闭所有电气设备，照明灯除外。2、在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，检查是否保险丝被烧断或空气开关因短路而跳到关闭的位置。3、物业服务中心会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。在商场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离。如需要疏散商场内人士，程序维护员会通知个别店铺安排撤离。届时，所有电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防通道/紧急出口离开商场。六、炸弹恐吓虽然大多数炸弹恐吓均属虚报，为以防万一，遇到炸弹威胁，以慎重及小心的方法处理。并请牢记，切勿惊恐。如真的接到

33、炸弹恐吓，请注意以下事项：1、若接到电话炸弹恐吓时：1-1、请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。1-2、利用预先安排的讯号或方法通知你的商铺经营经理或同事，立刻通知本物业服务中心。1-3、请留意致电者的特点：1-4、请注意对方背景的声音：1-5、请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。如有需要物业服务中心会尽快通知商铺员工是否需要疏散。2、如果接到书面炸弹恐吓时，请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其他证据，请您快速将函件交给物业服务中心，由服务中心转交给公安机关处理，并通知店员是否需要疏散及提供必要的协助。七、有组织罪案及勒索、盗窃或打劫的防范 1、如有任何人士接触或联络您或

34、雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安机关并通知物业服务中心，提供有关事故的经过及资料以供调查。2、如您目击有人在商铺行动可疑，请立即通知附近秩序维护队员或物业服务中心。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便秩序维护队员可以向商场内其他岗位发出指示。3、遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇静，并与他们周旋和设法报警。请观察他们的特征如身高，体重，衣着，纹身等，以便提供公安机关调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知物业服务中心或公安机关。4、如在上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：4-1、不要进入商铺内。因个人的安全

35、重于货物，请立即通知附近秩序维护队员、 物业服务中心或直接拨打110报警电话。4-2、静候秩序维护队员/公安人员到来及按他们指示行动。4-3、如您已经进入商铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到场详细调查后为止。八、疏散/撤离程序在重庆美联国际贸易广场内，顾客及雇员的安全是物业服务中心全体工作人员最关注的事情。在需要疏散商场内人群的时候，会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。届时，我们会很紧密地与各有关部门联系，故此，如非必要，请不要致电物业服务中心，并请按以下程序疏散店内人员：1、保持镇静；2、指示铺内顾客前往最近的出口离开商场；3、协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；4、当

36、店内人员已全部安全撤离后，请锁上贵铺及利用最近的出口离开商场；物业服务中心会通知何时可以安全地再进入重庆美联国际贸易广场。九、伪造信用卡或伪钞如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请与公安机关联络，并告知物业服务中心。由于此等事件属于刑事案件，故应由公安机关处理，但物业服务中心会尽可能提供协助。第六章 服务信息一、物业服务中心电话 大堂顾客咨询中心：023- 物业客服中心前台：023- 24小时服务热线： 023- 二、急救电话 匪警：110 火警：119 急救中心：120三、相关政府机构 北部新区管委会：023-67469300工商行政管理北部新区分局：023-67035090北部新区国家税务局：

37、023-67888930、67888801北部新区地方税务局：023-67888504北部新区社会保险局：023-67463757北部新区房屋土地管理局： 023-67033755、67033181北部新区社会发展局：023-67463009北部新区金山街道办事处：023-63569936、63569100北部新区鸳鸯派出所：023-67461087四、医疗 重庆市北部新区第一人民医院：023-61522120北部新区金山国际医院：023-65659393五、交通 重庆出租汽车公司：023-67500053出租办投诉电话：023-96096重庆机场查询台：023-67152335六、酒店及宾馆

38、 维景国际大酒店：023-63118888 重庆市渝北区金开大道1598号天来大酒店：023-63410510 北部新区金开大道7号欧瑞锦江大酒店：023-67306666重庆渝北区西湖路6号(近重庆会馆) 尚喜登假日酒店(汽博店)：023-86801830北部新区金渝大道汽博中心汽博大厦13楼重庆月友宾馆（汽博中心店）：023-67832299渝北区金渝路叠彩城9号H2幢4楼卡斯顿酒店：023-8713388渝北区金渝大道99号汽博中心附件一紧急事故时联络名单致：重庆美联国际贸易广场物业服务中心于非开放时间发生紧急事故时，请按次序联络以下人员处理事项。姓名 身份证号码 ID 联系电话1.2.

39、3.4.5.商铺号 租户名称 法人代表/委托人: 日期: （由物业服务中心保存）附件二物业服务手册确认书致：重庆美联国际贸易广场物业服务中心为维护全体租户的权益及支持商场更好地运营管理，本人/公司为重庆美联国际贸易广场 商铺的使用人，现声明如下：一、已收到重庆美联国际贸易广场二零一四年十一月版本重庆美联国际贸易广场物业服务手册壹份。二、声明完全明白及同意履行、遵守重庆美联国际贸易广场物业服务手册之全部内容。公司法定代表/委托人： 公 司 印 章: 日 期： 年 月 日 （由物业服务中心保存）附件三-1治安、消防安全责任书甲方：成都市嘉德联行物业服务有限公司重庆分公司乙方:为了做好重庆美联国际贸

40、易广场的防火安全工作，根据中华人民共和国消防法、重庆市消防管理条例等法律规定的精神，为确保重庆美联国际贸易广场及租户/承租方的人身和财产安全，成都市嘉德联行物业服务有限公司重庆分公司（下称甲方）与 单元之商场用户 （下称乙方）签订“治安、消防安全责任书”，并共同遵守以下条例：一、甲方的责任和义务：制订“商场消防、安全管理规定”和“商场消防安全指引”，定期举行防火演习，协助培训乙方人员提高对防火工作的警觉性；负责维护重庆美联国际贸易广场范围内公共区域（不包括乙方承租区域内）的治安秩序和消防安全，加强安全控制及巡视工作；定期进行消防安全工作培训，示范各种消防器材的使用方法，讲解如遇火警时的紧急处理

41、方法；甲方有责任为乙方在商场的公共区域内提供良好的消防程序维护设备；甲方人员非紧急情况下不得随意进入乙方工作区域，当乙方因疏忽忘记关闭门店时，应在甲方确认室内无人后，用专用锁，将门锁好或派人值守，并做记录，然后通知乙方回来锁好店门；甲方秩序维护人员有权检查乙方进入商场的大件物品，乙方运出物品必须开具出门单并接受甲方协管人员的核对检查；在紧急情况下（如乙方工作区域无人，但室内有火灾、漏水、火灾报警，或异味、异声、异常现象等），甲方有权（破门、使用封存钥匙）进入乙方承租区域进行确认及灭火等抢救工作，且不承担应急处置所造成的损失。甲方秩序维护人员有权依商场的安全管理规定对乙方人员的违纪行为及时给予批

42、评和纠正。如乙方人员不服从管理造成不良影响，乙方必须提出处理意见并在限定时间内消除所造成的不良影响。二、乙方的责任和义务：遵守商场制定的“消防、安全管理规定”，熟悉“商场消防安全指引”；乙方为租赁商铺消防第一责任人。乙方如不在商铺内同时应设立义务消防员，协助甲方举办各种消防培训，积极参加商场的消防演习；经常对属下员工宣传商场各项管理规章制度并自觉遵守；乙方需爱护甲方添置摆放的有关消防设备，并保证商场的消防设备和器材不被挪为它用，损坏者照价赔偿；乙方须在所使用的商铺内按国家消防安全规定，摆放足够消防灭火器材；下班时应关闭电源，锁好门窗，熄灭火种，如需加班要事先通知甲方；如遇可疑人员要立刻通知甲方

43、，因疏忽造成失窃等案件后果自负；未经甲方批准不得拉引电线或乱接电源。如因乙方责任发生火情、火灾等安全事故，除对商场造成的损失进行经济赔偿外，还要对造成严重后果的责任人移交公检法部门处理。三、本责任书一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方负责人签字后生效。甲方： 乙方： 签字（盖章）： 签字（盖章）： 年 月 日 年 月 日（由商场用户保存）附件三-2治安、消防安全责任书甲方：成都市嘉德联行物业服务有限公司重庆分公司乙方:为了做好重庆美联国际贸易广场的防火安全工作，根据中华人民共和国消防法、重庆市消防管理条例等法律规定的精神，为确保重庆美联国际贸易广场及租户/承租方的人身和财产安全，成都市嘉德联行物

44、业服务有限公司重庆分公司（下称甲方）与 单元之商场用户 （下称乙方）签订“治安、消防安全责任书”，并共同遵守以下条例：一、甲方的责任和义务：制订“商场消防、安全管理规定”和“商场消防安全指引”，定期举行防火演习，协助培训乙方人员提高对防火工作的警觉性；负责维护重庆美联国际贸易广场范围内公共区域（不包括乙方承租区域内）的治安秩序和消防安全，加强安全控制及巡视工作；定期进行消防安全工作培训，示范各种消防器材的使用方法，讲解如遇火警时的紧急处理方法；甲方有责任为乙方在商场的公共区域内提供良好的消防程序维护设备；甲方人员非紧急情况下不得随意进入乙方工作区域，当乙方因疏忽忘记关闭门店时，应在甲方确认室内

45、无人后，用专用锁，将门锁好或派人值守，并做记录，然后通知乙方回来锁好店门；甲方秩序维护人员有权检查乙方进入商场的大件物品，乙方运出物品必须开具出门单并接受甲方协管人员的核对检查；在紧急情况下（如乙方工作区域无人，但室内有火灾、漏水、火灾报警，或异味、异声、异常现象等），甲方有权（破门、使用封存钥匙）进入乙方承租区域进行确认及灭火等抢救工作，且不承担应急处置所造成的损失。甲方秩序维护人员有权依商场的安全管理规定对乙方人员的违纪行为及时给予批评和纠正。如乙方人员不服从管理造成不良影响，乙方必须提出处理意见并在限定时间内消除所造成的不良影响。二、乙方的责任和义务：遵守商场制定的“消防、安全管理规定”

46、，熟悉“商场消防安全指引”；乙方为租赁商铺消防第一责任人。乙方如不在商铺内同时应设立义务消防员，协助甲方举办各种消防培训，积极参加商场的消防演习；经常对属下员工宣传商场各项管理规章制度并自觉遵守；乙方需爱护甲方添置摆放的有关消防设备，并保证商场的消防设备和器材不被挪为它用，损坏者照价赔偿；乙方须在所使用的商铺内按国家消防安全规定，摆放足够消防灭火器材；下班时应关闭电源，锁好门窗，熄灭火种，如需加班要事先通知甲方；如遇可疑人员要立刻通知甲方，因疏忽造成失窃等案件后果自负；未经甲方批准不得拉引电线或乱接电源。如因乙方责任发生火情、火灾等安全事故，除对商场造成的损失进行经济赔偿外，还要对造成严重后果的责任人移交公检法部门处理。三、本责任书一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方负责人签字后生效。甲方： 乙方： 签字（盖章）： 签字（盖章）： 年 月 日 年 月 日（由物业服务中心保存）