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1、DCC电话营销,企划提案,调研报告主体,目录,项目概要,业务背景,业务思路,业务价值,业务背景,中国汽车市场大背景,业务背景,中国汽车市场大背景潜在客户基盘基本守恒,客户总量恒定 消费习惯导致推广覆盖人群不同 增加潜客广宣覆盖就能获取更多客源,业务背景,消费习惯的变化,业务背景,企业家,高管,白领,私营,业务思路,销售原理：漏斗垂直化,漏斗垂直化的原理就是增强转化率 增强任何一个步骤的转化率结果都会放大 如果能够提升各环节转化率将是质变,业务背景,销量提升思路,提高集客能力 增强网络运营 加强网络互动 精准营销,加强潜客转化 意向客户跟进 高意向成交 成交客户管理,业务思路,客户资源+成交能力
2、双向提升,线上线下专人管理 微博论坛专人管理 客户互动即时有效 总部资源合理利用 活动资源绝不浪费,潜客管理有专攻 合作服务好成交 低意向不浪费,DCC电话营销,业务思路,潜客资源提升-四大资源管理,业务思路,销售原理-销售漏斗,潜在客户：buy later DCC营销,意向客户：Buy now DCC 或 展厅,高意向客户：Buy Mitsubishi Motors 展厅,业务思路,级别分析,清洗,回访跟进邀约到店,成交,传统展厅销售模式,电话营销模式,销量提升10%-40,业务思路,汇合店内外来电资源，标准化潜客沟通流程，及潜客管理跟进体系，提升客户意向，最大化开发潜客及低意向客户，提高其
3、转化率促进销量提升,业务说明,具体职能,业务思路,业务诉求： 电话营销主要处理的销售线索包括四类：呼入电话销售线索、总部分配销售线索、网络注册销售线索、展厅转入销售线索。 业务关系诉求表,业务价值,行业案例：某日系汽车品牌,2008,2009,2010,2011,5月正式成立，35家专营店试点。 潜在客户开发销售贡献量约为1500台,启动专营店152家占整体数量的40% 贡献销量14409台,启动专营店385家占整体数量的93% 贡献销量43164台,电话营销中心运营得到全国认可，449启动。 贡献销量69536台，占展厅销售9.88,业务的价值,行业案例：某日系汽车品牌,2008年在全国专营
4、店开展电话营销，通过电话营销业务带来的成交业绩持续上升，该品牌在2011年，全国电话营销成交量将近7万台，占比总体成交结构的9.88%，可见电话营销对销量的贡献作用,业务价值,SL 600,Sales 10,Traffic 40,SL 720,Sales 35,Traffic 105,20,25,20,经销店实际利益试算,35*100=3500,目录,业务开展,人员管理,流程管理,客户管理,运营管理,业务开展,人员管理,流程管理,客户管理,运营管理,DCC业务全面开展,总经理高度重视直接监控,业务开展,业务开展4大管理模块,业务开展,人员管理：DCC组织架构总经理直属,虚线部分代表业务数据沟通
5、关系 涉及前台到店数据收集和市场集客数据收集，为便于开展工作，由总经理直属,业务开展,人员管理：职责分工,情报员,侦查员,侦查员,队长,突击员,战斗员,关键动作1： 垂直+线下 关键动作2： 级别分析 关键动作3： 回访跟进 关键动作4： 客户到店 关键动作5： 完美交接,业务开展,DCC业务流程：重点流程,级别分析,清洗,回访跟进,客户 到店,完美 交接,成交,1,2,3,5,4,业务开展,流程管理：增加集客,业务开展,流程管理：留资技巧,业务开展,流程管理：邀约技巧,礼品,丰富活动,限时促销,试乘试驾,业务开展,流程管理：完美交接，促进成交,对人员的 信心,对产品的信心,经销店的信心,共同
6、接待,口径一致,品牌形象,业务开展,客户管理：潜客3大特点,电话挂断 容易遗忘 多家沟通,购买时间长 快速购买 不遵守时间约定,未曾谋面 车辆性能不直观 4S优势无凸显,业务开展,客户管理：客户级别划分-问题分级法,业务开展,客户管理：信息登记表及快速登记卡,业务开展,运营管理：数据监控，管理标准,1.独立办公室 -大量电话沟通，需要安静环境及，不能与销售部在一起,2.电话耳麦 -至少3部电话，两部IB，一部OB，耳麦方便记录和查阅资料,3.电话录音 -记录电话录音，利于检查提高服务质量和标准,4.展板看板 -库存看板准确及时，邀约看板对比竞争，微笑服务看板就在面前,业务开展,培训建立管理模型
7、,驻店指导深化业务技能和管理水平,DCC管理系统 科学监控 汇总分析 流程保证,三大强力推进-DCC管理系统,业务开展,三大强力推进-系统化培训,组织架构,营销管理,DCC流程,系统管理,总经理,市场经理,销售经理,DCC经理,系统管理,业务开展,三大强力推进-系统化培训,组织架构,组织架构,岗位职责,网络营销,网络营销,触点营销,垂直网络管理,DCC流程,标准流程,流程监控,部门对接,管理工具,关键指标,硬件配备,业务开展,三大强力推进-DCC管理系统,管理系统： 标准化信息录入，客户信息准确有效 智能跟进提醒，电脑手机互通，高效客户管理 智能分析广宣渠道集客效果，推进高效广宣 全国推进信息
8、收集，分析持续提升营销水平的依托,业务开展,三大强力推进-现场驻店辅导,团队选择,流程技巧,数据收集,KPI管理,总经理,市场经理,销售经理,DCC经理,DCC专员,业务开展,三大强力推进-现场住店辅导,意见反馈,人员 甄选,现场 检核,收集准确性,关键数据筛选,交接成交 技巧,电话留资技巧,邀约到店技巧,关键指标项,关键指标值,团队甄选,流程技巧,数据收集,KPI管理,帮助专营店更细致的结合当地情况确认合适人选 检核已确认人选的适岗情况,核心流程的技巧推进 现场辅导将技能转换成生产力,数据收集中遇到的问题并答疑 三方角度监控一线数据收集过程,沟通管理指标的管理意义 结合当地情况建议合理的指标
9、值,业务开展,三大强力推进-建立综合样板店,组织架构标准 综合营销能力 到店客流低 销量中等水平,总经理培训 团队培训 工具发放 答疑解惑,管理标准化 数据准确化 技巧强化 KPI地域化调整,模范店展示 全面培训 强化标准 整套系统建立,THE END,集客量提升20,邀约率提升30,销售量提升25,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:09:2421:09:2421:092/16/2021 9:09:24 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.2.1621:09:2421:09Fe
10、b-2116-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川。21:09:2421:09:2421:09Tuesday, February 16, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.2.1621.2.1621:09:2421:09:24February 16, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年2月16日星期二下午9时9分24秒21:09:2421.2.16 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年2月下午9时9分21.2.1621:09February 16, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年2月16日星期二9时9分24秒21:09:2416
11、 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时9分24秒下午9时9分21:09:2421.2.16 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:09:2421:09:2421:092/16/2021 9:09:24 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.2.1621:09:2421:09Feb-2116-Feb-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。
12、21:09:2421:09:2421:09Tuesday, February 16, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.2.1621.2.1621:09:2421:09:24February 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月16日星期二下午9时9分24秒21:09:2421.2.16 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年2月下午9时9分21.2.1621:09February 16, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年2月16日星期二9时9分24秒21:09:2416 February 2021 17
13、、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时9分24秒下午9时9分21:09:2421.2.16 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:09:2421:09:2421:092/16/2021 9:09:24 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.1621:09:2421:09Feb-2116-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:09:2421:09:2421:09Tuesday, February 16, 2021 13、知人者智，自知者明。胜
14、人者有力，自胜者强。21.2.1621.2.1621:09:2421:09:24February 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月16日星期二下午9时9分24秒21:09:2421.2.16 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年2月下午9时9分21.2.1621:09February 16, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月16日星期二9时9分24秒21:09:2416 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时9分24秒下午9时9分21:09:2421.2.16,感谢您的下载观看,专家告诉
