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1、某商场创建巾帼文明岗力验收报告范文以最优质的服务创建文明岗在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职 工文明岗的活动，我们精心策划，认真部署，并坚持顺客隆 “品种最齐，价格最平，服务最优，品质最坚.”的宗旨.突出 抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。 以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为 主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建 活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收 效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。一、提高思想水平，创建团队精神。首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明
2、岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切 实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛 组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实 抓好整个创建过程。为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学 习ISO900标准化超市管理，并指定了管理人员现场管理 制度由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示 范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系， 定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了管 理人员自查制度、员工自查制度、巾帼文明岗创建 过程考核，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了 解
3、创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题， 推动管理和服务水平的提高。二、提高业务素质，促进服务质虽1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知 识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间 进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉， 商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场 的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检 查中，受到检查人员的好评，特别是副食组因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总 公司的破格提升为业务员。2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培
4、训,我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自 身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵， 在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的获得了 “优秀学员”称号。3、改变形象，创新服务随着市场经济的不断深入发展，市场竞争日益激烈，我们深深地认识到只有建立良好的商誉，才能在市场上立足。首先，我们大胆创新，改变苞场布局，提局苞场档次。 我们创建了乐从第一家以销售香港进口货品的“香港城”， 在“香港城”里能够买到时尚优质香港零关税商品，满足了 广大群众消费的意愿。我们还开设了海味参茸专柜，主要经 营高档的人参、燕窝、海产品等。其次，我商场加大“未来街市”的
5、整改力度，现在“街市”的经营品种丰富，有各种类蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的经费利润较低，损耗也教大，竞争乂很激烈，是很多商家 不愿经营的项目，但是我们本着顺客隆的宗旨，以“顾客的 需要为需要，顾客的满足才是我们最大的满足”为方针，大 力改造“街市”面貌从原 方米，增加到现在 方米，不断增加经营品种，以满意顾客的需求，在采购商方 面严格控制采购源，对商品把好关，确保货品的质虽/另外，我们还在服务形象上下功夫， 我们商场上上下下， 从管理人员到保安、搬运工都统一穿着工衣。佩带工卡，在 商场入口处公布了我商场的服务承诺和投诉电话。在专柜处 设立了顾客意见本，以便了解顾客的意见和要求。并且规范 送货人
6、员的礼貌用语使用，提高商场基层人员的素质，全面 提升商场的服务形象，我们还通过商场服务顾客调查卷 了解顾客的意见，及时改进不足之处，通过创建文明岗，商 场制定了相应的促销计划进行宣传，例如，在三月份做了以 “三八妇女节”为主题的商场布置，并推出一系列的折扣优 惠，主要是凡三八妇女节在本商场的消费者均可获得鲜花一 朵，当月在本商场购买女性专用商品一律打九五折，购买女 性保健食品、化装品、服装等打九六折。通过我们的共同努 力，商场的商誉得到了社会的认可，在一月，我商场被评 为 “文明经营户”的先进单位。三、高标准，严要求。“没有规矩，不成方圆”好的成绩是靠制度来维持的， 我们商场制定出了一整套自我
7、监督完善的制度。我们对每个 岗位都制定了岗位责任制与奖罚条例和每个工种人员的 考核标准，每个组长都对下届进行考核打分，并在每次考评 对员工的工作表现作出评价，指出员工的优点和不足之处， 通过考核我们员工的心思都放在如何把工作做得更好和如 何提高服务，尽自己所能为顾客服务，把真情融入到每一个 服务细节中。四、精神风貌展新姿通过创建“巾帼文明岗”商场注重女工的业务素质教育、 技能培训和“四有”精神培育。员工们不但在工作上精益求 精，在企业的各项文体活动中也是姣姣者，在总公司组办的 第十届文体活动中，处处活跃着她们的身影，例如在文艺比 赛中，我商场自编自演快板小品我为企业献青春，并获得了第三名。在保龄球比赛中，获得第三名。在拔河比赛中,获得第三名。在 04年十大歌手比赛中，积极参加，表现突 出，有2名歌手获得了优秀歌手的称号。在创建“巾帼文明岗”的过程中，使得我商场管理水平 不断提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增强。更 使得我商场的女同胞们提高了素质，受到了教育，充实了生 活，更增加了她们对自身价值的了解， 她们通过自己的努力, 向新时代展示了当代女职工敬业爱岗，积极向上的精神风 貌。
