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1、 品viZpr,目 录1、管理目标2、岗位设置及管理架构3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德4、管理工作规程5、停车场之保安安全程序6、停车场承包费及其它7、停车场特殊情况处理程序8、停车场使用守则9、停车场清洁服务安排停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出 入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任 及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。若我 二、岗位设置及管理架构1、建议停车场之岗位设置如下：1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；1.2机动车入口设固定岗，出口设收
2、费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控;2、建议停车场之管理架构如下:品 1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部 门规定收取车位停放费。1.4安排和调整届下人员的工作时间，合理分派所有工作给予届下员工，确使他们严格遵照 指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关 知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作 技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户
3、投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况, 负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况活洁等监管工作，以确保车场管理工作顺若晶 利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上 报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下届人员加强某区域的管理工作，定时向上级主 管汇报工作。2、车场管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周 围保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统
4、一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对丁所有访客车辆或 并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通 风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。若 品 2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管
5、人员或安管部。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法 通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或活洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收银员职责3.1收银员必须忠丁职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。3.2根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确 无误地收取车位使用费。3.3每次收款
6、均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3.4根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并 收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。3.6按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。3.7按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律4.1仪容整洁，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝洒，值班时禁止喝洒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责
7、任无关的事。4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利丁团结的事。4.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。4.11保持良好的品德及行为o4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。5.3遵纪守法，服从指挥，严丁律己。5.4坚持原则，是非分明5.5无私奉献，廉洁自律。5.6精丁业务，勤奋好学。 戏m
8、VkVnf5.7文明服务，礼貌待人5.8谦虚诚实，不谋私利6、.车场活洁人员职责6.1负责停车场内活洁卫生，保证车场整洁干净；6.2按照物业服务中心制定的停车场活洁服务安排及标准进行工作；6.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的活洁工作；6.4保障停车场排水沟的畅通、定期活理。7、车场工程技术人员职责7.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。7.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐 患，并认真执行运行管理规程。7.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供 货商进行维修，做好协助工作。7.4负
9、责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利 及有效开展。7.5协助车场活洁人员活除排水渠的污积、排风口及地面油污的活洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处丁正常状态。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或活 洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如届紧急维修，可通知当值主管，做好登记,情况届实方 可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地活理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取
10、得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。 君v& vi/Vr,1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.12如届临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保 管丁收银柜，不可随身携带，并丁下班时点算活楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.
11、14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否活楚。1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否活晰2、车场当值岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是 否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记丁 “车辆情况登记表”上, 并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，活点车库内车 辆，与车辆出入登记表上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有
12、车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主 管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉洒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服 务中心及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。若品 viZpr,2.9认真做好交接班工作，交接班时所届区域之车辆一并交接活点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑 及闲散人员。3
13、.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督 促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有 关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处丁正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手 礼。4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡 （出示登记卡）。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅
14、速在车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时 应示意其停下，并致歉“对不起，久等了” ，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸 以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交 接班纪录登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还 保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详
15、细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若 发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物 业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不活 楚的问题一定要向交班者问活楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动 态，双方要办签字手续。5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积 极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者 延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理， 发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接
