《【最新】酒店营销部年度工作总结模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【最新】酒店营销部年度工作总结模板（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【最新】酒店营销部年度工作总结模板工作总结它是推动工作前进的重要依据,是寻找工作规律的重要手段,是培养.提高工作能力的重要途径,是团结群众争取领导支持的好渠道.那么有关酒店营销部年度工作总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关酒店营销部年度工作总结,希望对你们有帮助! 酒店营销部年度工作总结1 _年,_酒店营销在全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础.现将工作情况作如下总结: _年共完成营收_元,其中客房完成营收_元,占计划的_%,平均出
2、租率_%,平均房价_元;另外,餐饮完成营收收入_元,占计划的_%;_月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较_月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在_月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点. 在部门工作方面:营销部
3、在_月份累计完成会议接待_批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了_和_._市公路局和深圳_集团等一系统会议团队;在部门销售方面,按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对_地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外
4、,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力. 公关营销方面:_月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费. 一年的工作已接近尾声,作为营销的我,在公司领导和同事的指点帮助下,基本能够独立完成本职工作,现将今年工作做以下几方面总结: 刚到酒店时,我对酒店方面的知识不是很精通,对
5、于新环境.新事物比较陌生.在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及酒店市场.作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己.在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个酒店市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作. 看似简单的工作,更需要细心与耐心.在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石.通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的酒店项目及相关客户等
6、工作内容.刚开始由于对酒店知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫.在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题.每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高. 随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访.催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验.俗话说:客户是上帝,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户
7、心理树立好公司形象. 就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感. 总之,一年来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距.今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为酒店再创佳绩作出应有的贡献. 酒店营销部年度工作总结2 _年已经过去,我们充满信心地迎来了_年.过去的一年,是我党会议胜利召开.其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店安全.经营.服务三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必
8、要回顾总结过去一年的工作.成绩.经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在_年里努力再创佳绩.下面是酒店一年销售总结: 一.科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,开业初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现三创目标,二是齐心蓄积三方优势等.总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.尤其下半年强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管.领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收.创利.创优.创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩. 1.经营创收:酒店通过调整销售人员.拓宽销售渠道.推出房提奖励.餐饮绩效挂钩
9、等相关经营措施,增加了营业收入.酒店全年完成营收为_万元,比去年超额_万元,超幅为_%;其中客房收入为_万元,写字间收入为_万元,餐厅收入_万元,其它收入共_万元.全年客房平均出租率为_%,年均房价_元/间夜.酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四酒店的平均值. 2.管理创利:酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本.能源费用.物料消耗.采购库管等方面,倡导节约,从严控制.酒店全年经营利润为_万元,经营利润率为_%,比计划分别增加_万元和_%.其中,人工成本为_万元,能源费用为_万元,物料消耗为_万元,分别占酒店总收入的_%._%._%.比预定指标分别降低了_%._%._%
10、. 3.服务创优:酒店通过引进品牌管理,强化关于仪表.微笑.问候等_字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准.因而,去年6月_日开业以来,获得优质服务较高分值,在同级饭店中名列前茅.此外,在接待团体会议服务中,酒店销售.前厅.客房.餐饮一起努力,得到了客户的好评. 4.安全创稳定:酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案,做到了日常的防火.防盗等六防,全年未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控.在相关部门的配合下,群
11、防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定. 二.与时俱进,提升发展,酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会全会精神.结合酒店经营.管理.服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念.在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部员工精神状态积极向上.酒店总经理大会.小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精.气.神.酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问.关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用.店级领导还通过组织对部门经理.主管
12、.领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作.在完成酒店经营指标.管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣.因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息.互为补台.互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假.缺席的人少了,则代之以主动关心参加.检查仔细认真等.在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管.领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩. 三.品牌管理,酒店主抓八大工作 在今年抓三标一体,6S管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了
13、不同内容的培训课,组织了一些验审预检等.这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展.同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作. 此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售.从无序工作到有序工作.从低效谈判到中效谈判.从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升. 今年酒店销售情况有好有坏,总的来说业绩还是明显的提高,希望在明年里,我们大家还能一如既往的加油奋斗,为酒店营销贡献出自己的一份力量. 酒店营销部年度工作总结3 一.对外与接待工作 首先营销部经过了这
14、一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场.把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益. 根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,_月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系.为旺季的酒店整体营销量做好铺垫.平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断
15、的开发新顾客,截止年底共签署协议454份. _年9月份我到酒店担任营销部经理, _年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作. 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率.截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议.我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程.艺龙.恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定.在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持. 二.对内管理 酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态.新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础. 三. 不足之处 对外营销需加强,现在我们散客相对比较少; 2. 对会议信息得不到及时的了解 3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面. 4.有时由
