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1、信访工作培训讲稿 _工作相关业务知识 _提纲 开场白：下面跟大家一起重温一下 _业务基本的、常识性的内容，主要涉及接访业务的各个重点环节，重点是 _答复意见的格式、结案报告的规范结构等相关文书的起草、报送、归档等等。 一、各类文书的起草 （一）规范的 _事项答复意见书 1、认识的问题。对于 _答复意见有的单位认识不够到位，存在重协调、轻程序的问题。 _事项答复意见书只所以重要，是基于它的三方面用途：第一，它是作为 _事项涉及的行政机关对于该事项的调查核实、问题定性、所做的工作、所持的态度和最终的处理意见的一种正式的、书面 _。第二，是上级 _部门认定案件结案、结服主要的依据。省市 _局要求在省
2、 _局登记的所有访，必须在两个月内出具 _事项答复意见书，并按要求完成网上 _工作。第三，它是归档的首要材料，作为查找该事项 _情况依据。 我们部分同志有个错误认识， _事项结服了，或让 _人写个保证书、协议书就结束了。其实结服的案件更应该出具答复意见书，也更容易让 _人接受签字同意。如果没有签字同意的答复意见， _人反弹后就很麻烦了。 2、答复意见书的规范格式。省 _局于08年下半年正式 _了三级 _程序所有的文本规范格式，格式更加规范，程序更加严谨，与我们工作有关的主要是答复意见书， 格式：A4版式，正文3号仿宋体，最好是反正面打印。 被申请人为被 _对象，通俗说就是 _人状告的人或单位，
3、比如邻居、村委会、镇 _、企业等。 _人反映的主要问题：不要简单的写成“养老保险问题”、“房产证问题”，要较为详细的写清事实、请求、理由等，如果是上级 _部门登记交办的，要按交办的事项填写，有几项诉求答复几个诉求。 经调查核实：要写清 _事项 _的所有相关情况，比如基本情况、如何发生的、前期如何处理的、整个认证过程等等。叙述要尽量详细清晰，不能过于简单，有的单位答复意见只有半页纸，当然缺乏说服力。 本机关认为：主要是处理机关对 _人反映的问题事实是否清楚，诉求是否合理，是否符合法律、法规、规章或者其他有关规定，等内容进行表态，是否予以支持。 _结果答复如下：是基于 _人反映的问题和调查核实的情
4、况等逐项进行答复，有几项诉求答复几项，也可以向 _人提建议或变通解决 _。不能答非所问或者三项诉求只答复了两项。 _：要加盖行政机关公章，不能盖如党政办、 _办的章，都不是行政机关公章。 答复意见一般一式三份， _人 _答复意见时要让他们签名后 _， _访的要尽量让多位代表都签字，并写明对答复意见态度是否同意，及 _日期（送达日期）。 说到 _人签字的问题，我随便讲一下市局考核的“四率”问题，从去年开始，市局开始通报“录入率、重访率、办结率”（分别讲一下什么意思），（强调一下国家局、省、市登记访网上 _的要求，区局一般通过交办函方式将登记的事项交办各单位），今年又新加了一个“满意率”，（目前我
5、区 _的满意率情况）即 _人对答复意见的 _结果是否满意（这是一个很难操作的问题，因为越级 _都是一些不容易结服的案件）。但是这里面有一个技巧性的问题，就是如果 _人对 _情况不太满意，不要笼统让 _人填写“不满意”，要引导其肯定里面满意的一方面，这样在上报的时候就可以做成“基本满意”， 在此强调一点，省市 _部门新的要求，凡是省市交办的 _积案、重点 _事项， _和上报有更严格的要求，即答复意见要上报五份，区局一份存档，省市各要两份。同时，在答复意见书 _，除了 _人签字及意见外，还要有负责人签字、承办人签字、送达人签字等，这是一项新的要求，对于市里交办的15件案子和11件 _积案及其他重点
6、交办的案件，必须按这个要求 _。 我们看一个具体的例子： 这一部分谁还有不清楚的问题提出来，我们再一并解释。 （二）结案报告的一般格式和结构 1、结案报告。 _案件结案报告是 _案件的承办单位汇报处理结果的综合材料。来区和到市 _访、赴省和 _的所有访，办结的都应该形成结案报告。特别是被国家局和省、市 _部门登记的访，结案后必须报送结案报告，因为这些访都被纳入了考核范围，结案报告是必须的卷宗材料，结案报告要一案一报。格式： 关于对XX村XX反映XXX问题的结案报告 主送机关：交办单位，如区联席会、区 _局 （1）开头部分应把交办单位名称、交办时间、交办函号、 _人反映的主要问题和要求写清楚，以便于交办单位查找，对照审核。（如*交办的关于*问题的函收悉，我单位高度重视，如成立工作班子、开会研究、由某位 _包案等，目前该 _事项已结案，相关情况汇报如下：） （2）第 模板,内容仅供参考
