《2021年--市12345政府服务热线工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年--市12345政府服务热线工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、不问收获，但问耕耘，把最好的资料送给最好的自己！2021年*市12345政府服务热线工作总结姓名：XXX时间：20XX年X月X日20XX年*市12345政府服务热线工作总结一、基本情况 20XX年，*市12345政府服务热线在*市的指导下，继续贯彻落实*市12345政府服务热线管理和考核办法，通过统一平台、统一考核督促平台单位为群众办实事好事。20XX年至今，共受理事项15721宗，办结15041宗，办结率95.67%，同比20XX同期业务量13553宗，递增16%；*市热线办接听来电总量15442宗，接通电话量5901，接通率为38.21%，同比20XX同期的来电总量11755宗，接通电话量
2、4413，接通率37.54%，接通电话量增加1488宗。二、工作措施(一)整合优化各类咨询、投诉、举报服务热线 为进一步提高价格诉求办理效率，今年4月份，我市“12358”价格举报热线并入*市“12345”政府服务热线统一管理。“12358”并入“12345”后，实现价格投诉的统一管理，统一协调，统一指挥。(二)继续抓好政府服务热线平台管理 根据*市12345政府服务热线管理和考核办法文件精神，*市行政服务中心制定12345政府服务热线工作人员考核奖励方案，量化考核指标，严抓热线工作人员日常考核和业务量考核，调动工作积极性，促进处办事项工作效率、准确率与群众满意率的提升，推动热线服务质量再上新
3、台阶。(三)强化热点、难点投诉的协调力度 加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。针对建筑施工噪声污染、餐饮油烟污染投诉事项无法交办的情况，市12345政府服务热线召集市创文办、市委编办、市城市管理和综合执法局、生态环境局*分局有关负责人召开工作协调会议，共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法。三、存在的问题 （一）12345电话接通率不高 现时*市12345政府服务热线的接听人员少，工资偏低，导致接听人员流动比较大，新招入来的接听人员需经过一段时业务培训才熟悉业务，业务水平有待提高，从而造成12345政府服务热线的电话接通率不高。（二）对热线综合信息系统和大数据分析应用程度不高 热线
4、综合信息系统的大数据分析应用着重于*市区热线事项的数据分析，对于各个市的热线大数据分析比较少，不够详细，并且工作人员对信息系统的大数据的作用、如何进行数据分析等业务不清晰。（三）热线办的架构有待加强 目前，*各市（区）热线办的管理模式不一，我市热线办由行政服务中心管理，但没有设置专门股室，而是由其他股室兼管，工作上有时难以兼顾。四、工作建议 （一）提高工作人员待遇 建议*市行政服务中心出台提高政府服务热线工作人员待遇的文件，各市（区）依据文件协调提高一线工作人员的待遇，稳定服务队伍，确保大数据运行有经验人员充分运用。（二）完善大数据分析，加强业务培训 进一步完善系统，增加各市热线事项的大数据分
5、析和应用；加强对大数据分析应用的业务培训，让工作人员明白数据的用途。（三）统一热线办的架构 建议*市行政服务中心与机构编制部门沟通，争取统一各市（区）热线办的架构，在架构和人员编制上给予保障。*市人民政府行政服务中心 20XX年10月24日 Tags： 服务热线 工作总结 政府 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！ -致每个在奋斗努力的人
