扬州市民政局文明优质服务承诺

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1、扬州市 民政局文明 优质服务承诺 、实行首问负责、亮牌上岗和服务承诺制。对民政信访、机关作风投诉做到事事有回音件件有着落。 、凡符合城乡最低生活保障条件的居民做到应保尽保条件、对象、程序、保障金发放公开及时足额到位。咨询电话 7340825 、退伍军人安置工作政策公开、安置计划公开、优先安置的对象公开、安置工作程序公开。积极做好军队离退休干部、无军籍退休职工的接收安置工作。咨询电话 7340763 、在规定时间内办理评残、追烈符合规定、材料齐全的在七日内办结审核、上报手续。落实优抚对象的各项优待政策。咨询电话 7340825 、加强婚姻登记和殡葬服务的规范化管理。在市区设立前往救助站指示路牌和

2、救助热线电话依法管理、及时救助符合条件的城市生活无着流浪乞讨人员。咨询电话 7340813 、民间组织首次申请登记明确告知办理程序和申报材料要求自受理之日起社团和民办非企业单位成立登记在三十日内作出答复。年检上门集中办理。咨询电话 7340812 、依法进行地名的命名、更名。首次申请告知办理程序和申报材料要求自受理之日起日内完成审查上报工作。咨询电话 7347692 、严格按照福利企业政策规范福利企业管理工作严肃查处假冒福利企业新办、变更福利企业三日内办结审核、转报手续或作出不符合条件的答复。咨询电话 7340799 、公开服务收费项目、收费标准每年至少一次向捐资人和捐资单位公布慈善资金和救灾

3、捐款使用情况。公示电话 7340851 、对彩民热情服务兑奖及时准确彩票公益金严格按照规定管理和使用并及时向本级募委会作出报告接受有关部门审计定期向社会公布资金使用情况。公示电话 7340775 、会同有关部门对有靠实求职愿望的随军家属一年内首次就业无待业双拥办咨询电话 7360512 、老年人优待证件做到随到随办。老龄办咨询电话 7342392 扬州市区婚姻登记文明服务承诺制度 1、市区集中登记的婚姻服务机构严格执行婚姻法 、 婚姻登记条例等法律法规和规章制度。 2、婚姻登记员培训后持证上岗坚守工作岗位文明接待当事人耐心回答咨询杜绝服务忌语做到对结婚登记手续齐全的随到随办对离婚登记手续齐全的

4、当日办结。 3、严格执行物价政策公开婚姻登记行政收费和服务收费项目及标准按规定出具票据禁止乱搭车收费。 4、不收受婚姻当事人礼品、礼金。 5、婚姻登记员在服务工作中刁难当事人或索取喜糖、礼品、礼金的经投诉核实后给予以诫勉、待岗处理并视情节轻重给予行政处理。 6、承诺如不履行的请当事人向所在地的民政部门投诉民政部门查实后一周内给当事人答复。侵犯当事人权益的对责任人及时给予处理。 广陵区婚姻登记处服务电话:7311544 监督电话 7346461 维扬区婚姻登记处服务电话:7636228 监督电话 7636228 邗江区婚姻登记处服务电话 :7982786 监督电话 7982786 扬州市区公墓文

5、明服务承诺制度 1、凡公墓工作人员一律实行挂牌上岗接受群众监督。 2、在为墓主服务过程中实行首问接待制有问必答有求必应对选购者由专人全过程陪同。 3、服务项目、服务程序、收费标准在业务大厅公示不搞强买强卖搭车收费。 4、尊重购墓者的意愿墓型、墓址、安葬日期由墓主自行选择不强求。 5、不搞封建迷信活动但尽力满足墓主民风民俗的要求。 6、墓穴制作执行合同化约定确保石料和工艺与合同要求一致。 7、来墓地安葬在墓主无特殊要求的情况下骨灰安葬存放时间在 1 小时内完成。 8、对无主坟的确认严格按规定和确认程序办理对风化破损墓的修理从丧户提出开始半个月内完成。 9、在接待墓主的过程中做到热情耐心不收受任何

6、馈赠和吃请。 10、在公墓业务大厅设有墓主投诉箱及投诉电话号码遇有投诉做到件件有回音事事有结果。 扬州墓园服务电话 7302030 茅山公墓服务电话 7610748 双墩公墓服务电话 7831167 扬州市殡仪业服务承诺 为规范殡仪业服务行为建立广泛的社会监督机制加强殡葬职工道德教育树立行业新风为群众治丧活动提供文明、规范、优质、高效服务全市殡仪馆特向社会承诺接受社会监督。 一文明服务承诺 1、接待来馆治丧的群众做到热情周到坚持礼貌用语耐心回答咨询有问必答满足丧户提出的各种服务要求。 2、服务人员坚守岗位穿工作服佩戴工号做到仪表端庄举止文明服务周到。 3、实现殡仪馆绿化、美化、净化以优良秩序、

7、优良环境慰藉广大丧户心灵。 二规范服务承诺 1、从接电话到接运遗体、冷藏遗体、上门服务实行二十四小时全天候服务。 2、除特殊情况外凡预约联系接运遗体的做到准时到达。对凶杀、交通事故、工伤事故及无名遗体的接运做到随叫随到。 3、丧户到达殡仪馆后由服务人员按照服务项目指导服务程序协助办理有关手续为丧户提供方便。 4、礼厅告别仪式结束后按先后排列顺序运往火化间做到不插号火化坚持生、熟人一样忙时和闲时一样。 5、严格操作程序。接运尸体时做到轻抬轻放火化时文明操作做到不错化遗体不错给骨灰保证火化质量。 三行风廉洁承诺 1、严禁服务人员吃、拿、卡、要不得接受丧户的任何礼品、礼金以及宴请。 2、凡遗体身上的

8、遗物、现金做到件件有记录件件归还其家属。 3、严格执行物价政策公开收费标准经销的丧葬用品做到明码标价接受监督。 四履行承诺措施 1、如未能履行服务承诺属殡仪馆责任的丧户向当地民政部门投诉。属服务人员责任的丧户可向殡仪馆负责人投诉民政部门或殡仪馆调查核实后对责任者给予处理凡是给当事人造成经济损失的由责任人给予经济赔偿并将处理结果在一周内答复投诉者。 2、在治丧过程中服务人员利用工作之便进行刁难、索取或接受红包礼品的经丧户投诉殡仪馆核实后给予诫勉、待岗处理并视情节严重给予必要的行政处罚。 3、建立服务承诺跟踪调查制度根据承诺内容请丧户指出单位或服务人员在服务过程中存在的问题作为殡仪馆对服务人员的考

9、评、奖罚的依据。 4、对投诉处理不满意者可向扬州市民政局或有关部门投诉。 承诺单位 本馆电话 监督电话 扬州市维扬殡仪馆 7612140 7636228 扬州市邗江殡仪馆 7720359 7982786 仪征市殡仪馆 3440777 3417642 江都市宜陵殡仪馆 6561356 6860890 江都市高徐殡仪馆 6681046 6860890 高邮市殡仪馆 4612585 4643593 高邮市临泽殡仪馆 4322161 4643593 宝应县殡仪馆 8265195 8242716 宝应县鲁垛殡仪馆 8265195 8242716 行风监督电话市民政局社会事务处 : 7340813 市民政

10、局监察室 :7339073 国务院、省政府关于廉洁自律、规范从政行为的“十八条规定” 五个不准: 1、不准在行使行政审批权和分配使用财政资金过程中搞权钱交易为个人和小团体谋取利益 2、不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动 3、不准收受与其行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券和支付凭证 4、不准利用职权违规建房、分房、购房和公款装修住房江苏省政府 5、不准默许或授意配偶、子女及身边工作人员打着自己的旗号以权谋私。 五个严禁: 1、严禁搞沽名钓誉、劳民伤财的各种“形象工程”、 “政绩工程”2、严禁超编制、超标准配备使用小汽车 3

11、、严禁以开会、考察、招商、研讨、培训等名义变相公费旅游 4、严禁在各类会议中赠送礼品和纪念品 5、严禁向企业事业单位摊派会议经费。 四个严格控制: 1、严格控制新建和装修机关办公楼 2、严格控制各种名目的庆典和达标评比活动 3、严格控制出国境团组 4、严格控制会议和文件切实解决 “文山会海” 问题。 四个坚决制止: 1、坚决制止以各种名义用公款相互宴请和送礼 2、坚决制止参加用公款支付的高消费娱乐活动 3、坚决制止在公务活动中超标准接待 4、坚决制止私自借用下级机关或企事业单位的车辆。 四大纪律八项要求五个不许 四大纪律 党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律 八项要求 1、要同党

12、中央保持高度一致不阳奉阴违、自行其是 2、要遵守民主集中制不独断专行、软弱放任 3、要依法行使权力不滥用职权、玩忽职守 4、要廉洁奉公不接受任何影响公正执行公务的利益 5、要管好配偶、子女和身边工作人员不允许他们利用本人的影响谋取私利 6、要公道正派用人不任人唯亲、营私舞弊 7、要艰苦奋斗不奢侈浪费、贪图享受 8、要务实为民不弄虚作假、与民争利。 五个不许 1、不许违反规定收送现金、有价证券和支付凭证。如果有人给你送钱要坚决拒收推不掉的要立即上交组织。对违反规定收钱送钱的一律先免职再按照规定处理。 2、不许“ 跑官要官”。对“跑官要官” 的要严肃批评教育记录在案至少在一段时间内不予提拔重用。

13、3、不许放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用领导干部职权和职务影响经商办企业或从事中介活动谋取非法利益。违反规定的要辞去现任职务或者由组织责令辞职并按照规定给予纪律处分。 4、不许参与赌博。今后凡是参与赌博的一律予以免职再按照规定处理到国境外赌博的一律从严惩处。 5、不许借婚丧嫁娶之机收钱敛财。对违反规定的要严肃查处。 另外要注意纠正领导干部超标准配备小汽车和在住房上以权谋私等问题。 市民政系统工作人员行为规范“六项禁令” 1、严禁推诿或刁难服务对象利用职权吃、拿、卡、要 2、严禁接受管理、服务对象的礼品、礼金和各种有价证券 3、严禁在工作日中午饮酒 4、严禁工作时间打电脑游戏工作人员之间打麻将以及参与各类赌博活动 5、严禁接受高消费休闲娱乐活动 6、严禁参与各类有色情性质的活动。 扬州市民政局违诺处置办法 落实行政过错和违诺责任追究制实行投诉查实处罚。对民政机关工作人员因存在机关作风问题而被社会群众投诉或曝光的一经查实第一次给予黄牌警告第二次扣发福利奖金第三次给予待岗对影响较大、情节较重的将停职检查直至行政处分。 监督承诺服务电话 7340875 办公室、7340899 组织人事处、7339037 监察室。