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1、第四讲 如何完成您的工作,一、 接受命令的三个步骤,步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,步骤1 主管呼叫您的名字时,注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示,步骤2 记下主管交办事项的重点,1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷,步骤
2、3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,科学的记录方法6W3H,指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 泛指各项活动发生的场所 指与命令有关联的对象 指理由、目的、根据 根据前面5个W，做出各种备选方案 指方法、手段，也就是如何做 指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 指预算、费用,解决问题的九个步骤,期望目标,实际情况,差距,所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距,步骤1界定
3、问题,首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在,步骤2分析问题并搜集有关资料,掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。 这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图,因果图使用步骤,1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备23支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。 5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。
4、6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理,范例：施乐公司客户不满意的因果图,电话信息未经处理,非专业管理,报告不令人满意,未回电话,故障频繁,塞纸,复印质量,供应不足,延期交货,定货问题,帐单错误,发票问题,信用延误,电话服务问题,交货太慢,没有修理,步骤3列举可作选择的解决办法,在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。 一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（,脑力激荡”法四原则,1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 （2）
5、不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 （3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 （4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意,解决问题的九个步骤（续,步骤4比较各项备选办法的优劣。 步骤5选出最佳解决问题的办法。 步骤6计划如何实行。 步骤7付诸行动。 步骤8评估整个解决问题的过程。 步骤9下一步,总结：解决问题的九个步骤,界定问题,分析问题并搜集有关资料,列举可作选择的解决办法,比较各备选办法的优劣,选出最佳解决问题的办法,计划如何实行,付诸行动,评估整个解决问题的过程
6、,下一步,企业新人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警惕心。 守则7 做好整理整顿。 守则8 秉持工作的改善意识。 守则9 养成节省费用的习惯,谢 谢,21.2.410:53:3610:5310:5321.2.421.2.410:53,10:5310:53:3621.2.421.2.410:53:36,2021年2月4日星期四10时53分36秒,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.2.421.2.4Th
7、ursday, February 4, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。10:53:3610:53:3610:532/4/2021 10:53:36 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.2.410:53:3610:53Feb-214-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川。10:53:3610:53:3610:53Thursday, February 4, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.2.421.2.410:53:3610:53:36February 4, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年2月4日星期四上午10时53分36秒10:53:36
8、21.2.4 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年2月上午10时53分21.2.410:53February 4, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年2月4日星期四10时53分36秒10:53:364 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午10时53分36秒上午10时53分10:53:3621.2.4 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.421.2.4Thursday, February 4, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:53:3610:53:3
9、610:532/4/2021 10:53:36 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.2.410:53:3610:53Feb-214-Feb-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:53:3610:53:3610:53Thursday, February 4, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.2.421.2.410:53:3610:53:36February 4, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月4日星期四上午10时53分36秒10:53:3621.2.4 15、楚塞三湘接，荆门九派通
10、。2021年2月上午10时53分21.2.410:53February 4, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年2月4日星期四10时53分36秒10:53:364 February 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午10时53分36秒上午10时53分10:53:3621.2.4 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.2.421.2.4Thursday, February 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:53:3610:53:3610:532/4/2021 10:53:36 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.410
11、:53:3610:53Feb-214-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:53:3610:53:3610:53Thursday, February 4, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.421.2.410:53:3610:53:36February 4, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月4日星期四上午10时53分36秒10:53:3621.2.4 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年2月上午10时53分21.2.410:53February 4, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月4日星期四10时53分36秒10:53:364 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时53分36秒上午10时53分10:53:3621.2.4,感谢您的下载观看,专家告诉
