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1、精品文章9企业外贸部管理制度1、组成人员：老板-盯目标望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性；外贸部经理-追过程求结果-平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作外贸部业务员-强有力地正确执行显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情。共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励2、管理制度为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：一、绩效考核方法：标准：1、业绩2、阿里有效利用率3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）签约-上传：1.15-20天协助招聘外贸人员到位，
2、人员到位后3个工作日内由老板组织内部组织协调会议（生产部，财务部，行政部，销售部各部门领导）介绍外贸人员，沟通配合，启动贵公司的海外拓展战略计划.2.外贸人员整理产品资料，负责阿里平台的上传工作（通过上传熟悉贵公司的产品性能，规格，以及报价），下车间2个星期，了解产品生产流程，性能，规格，并与公司内部员工协调好关系.第一季度。外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；有效利用阿里1-3个月要求如下：a。对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。b。你对
3、自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。c。对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。d。不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。e：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱第二季度。每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。有效利用阿里4-6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）a。考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。b。有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）c：有多少个网上朋友向你要样品（但
4、必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）有效利用阿里7-9个月要求如下a：在后台订单栏目里记录每一笔订单b：给每个已经合作的客户做服务c：邀请高质量客户来华参观我们企业d：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求e：请求过关系要好客户给公司推荐买家f：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新第四季度：有至少2个返单客户有效利用阿里10-12个月要求如下：考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与
5、现在的国外客户系统分类：1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进a类：寄过样品，并一直保持跟进b类：对网上产品询价比较仔细与认真c类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价d类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为工作态度及方法：激情、创新、归纳总结二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：基本工资1200元（每月发放）外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+奖金（每年发放一次）提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%
6、100万-500万（包括500万）提成2.5%，500万以上提成4%和额不外奖金奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定，奖金额度不少于整年的工资。三、外贸部作息时间：考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09：0011：30工作中午：11：3013：30休息下午：13：3017：00工作晚上：17：0018：00休息晚上：18：0020：00工作周日休息如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.四、外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要
7、求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；五、客户跟进管理方法：要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。六、工作报告的提交：要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：1.本周工作回顾；2.本周重点开发的客户以及
8、重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，e-mail，客户跟进情况详细描述）；3.工作总结。本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。第二篇：外贸部管理制度外贸团队管理制度外贸业务管理制度外贸销售管理制度业务部业务操作管理制度（范例）为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序
9、进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼。一、总体制度1、不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。2、保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量与音调。3、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。否则追究法律责任。4、未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司没有业务往来的机构或个人。5、未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与密码设
10、置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。6、未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有违反，罚款xxxx元。7、未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。8、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。二、客户管理制度1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系
11、人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款xxx元；2、新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款xxx元；3、参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款xxx元；4、由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款x
12、xx元；5、所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；三、邮件管理制度1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来，一经发现，每次罚款xxx元；2、使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五步法软件后的，将所有历史邮件从outlook或foxmail里导入到金钱豹五步法软件。保存在邮件服务器上的历史邮件，在金钱豹五步法收发，必须通过金钱豹五步法软件进行，从正式使用金钱豹五步法软件之日起，未经主管批准，不得使用outlook、foxmail等任何
13、其他邮件工具或通过web方式进行邮件收发，一经发现，每次罚款xxx元；3、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；四、即时通讯管理制度1、各业务人员必须使用由公司统一分配的msn、skype等即时通讯工具帐号，不得使用私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款xxx元；2、使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份；第三篇：外贸部管理制度外贸部管理制度第一章.外贸部职能部门名称：外贸部直接上级：总经理部门本职：组织，完成公司的年度销售任务.一、主要职能：1.制定年度销售计划，进行目标分解，并执行
14、实施;2.管理，督导外贸部正常工作运转，正常业务运作;3.建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;4.合理进行外贸部的预算控制;5.制定业务人员的行动计划，并予以检查控制;6.配合企划部作好木屋的推广，促销;7.收集市场信息;8.做好合同尾款的回收;9.做好销售服务工作，促进，维护与客户的关系;10.组织，完成各类产品的销售.二、外贸部职能说明书a.外贸部经理直接责任：1.分析市场供应，需求，成交量等竞争状况.正确作出市场销售预测报批;2.拟定年销售计划，分析目标，报批并督导实施;3.根据发展规划合理进行人员预备，配备;4.汇总市场信息，提报调整，修改建议;5.关注所辖人员心态变化，及
15、时沟通处理;6.编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售成本费用;7.组织建立完成的客户档案，确保业务人员离职后客户不丢失;8.指导，巡视，监督，检查下属;9.定期向上级述职汇报;10.向直属下级授权，布置工作;11.制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行;12.制定业务员的的职务说明，并界定其工作范围;13.负责业务员的工作程序的培训，执行和检查;14.参加公司例会和有关销售业务会议;领导责任：1.对外贸部工作目标的完成负责;2.对外贸部设置，人员合理性负责;3.对公司商誉负责;4.对销售指标的制定和分解合理性负责;5.对外贸部给企业造成的影响负责;6.对所属业务员的纪律行为，工作秩序，精神面貌负责;7.对外贸部预算开支的合理性分配负责;8.对外贸部工作流程的合理设计，正确执行负责;9.对外贸部负责监督的制度执行情况负责;10.对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责;主要权利：1.有外贸部的代表权;2.有对部门所属员工及各项工作的管理权;3.有向总经理报告权;4.对销售的现场指挥权;5.对所属业务员工作的监督检查权;6.对所属业务员工作争议的裁判权;7.对所遇业务员的管理，业务，业绩的考核权;8.对销售预算内经费的支配权;9.
