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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。自来水厂收费员优秀集体事迹材料收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一,主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作,收费户数2万多户。大厅自成立以来,一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务,坚持不断完善服务承诺制度,严格按文明示范窗口的要求,开展形式多样的精神文明创建活动,用真诚服务用户,以诚信换取民意,得到了广大用户和社会各界的好评。 今年以来,收费大厅深入开展“诚信优质为用户,团结拼搏创一流”活动,把诚信优质作为规范服务的灵魂,赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容,着重强调知与行的一致性,要求部门职工明
2、确任务,增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感,促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。 一、加强素质教育,狠抓优质服务。一年来,营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口,实践“诚信优质为用户,团结拼搏创一流”的服务目标,并以此为起点创新服务内容,简化办事程序,提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定,切实履行社会服务承诺,实行“首问负责制”和“一站式”服务,务求做到事事有结果,件件有回音。收费大厅还结合业务特点,通过开展思想教育,狠抓岗位技能培训,增强工作人员的业务能力,多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习,使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面,就
3、前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武,赛质量、比速度,形成浓烈的竞争氛围,以此促进服务质量和业务水平的提高。 二、加强内部管理,规范服务机制。为进一步强化内部管理,规范服务机制,确保各项服务措施落到实处,收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来,把提高服务质量作为工作重点来抓,严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制,公开办事程序和收费标准,公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化,收费人员上岗一律统一工装,出示工号牌,方便用户监督。在推行首问负责制时规定,用户到公司办理业务或咨询供水问题,所询问的第一名工作人员为首问责任
4、人,负有解答、办理或联系相关部门的责任,如第一责任人态度消极敷衍来访者,造成来访人员不满意或投诉,经调查了解,一经查实,除了批评教育外,严格按照规定扣发当月岗位工资,使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。 三、诚信为民,塑造供水行业新形象。收费大厅围绕公司中心任务,以服务创新来开展工作,对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座,进一步美化、净化营业厅,为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术,改进工作方法,提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务,方便了用户
5、缴费;通过公布水费收取标准,办理业务程序和时限,维护了消费者合法权益;通过穿着工作服,推行首问负责制,展示服务新形象。今年国庆开始,又新增了黄金桥收费处,并实行联网收费,用户可在城区随意选点缴费,受到了用户的好评。 通过收费大厅全体人员一年来的共同努力,服务质量、服务水平均有明显变化:一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务,使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化,基本没有发生收费差错。实行用户回访,满意率达到95%以上。 虽然我们取得了一定的成绩,但距上级和用户的要求还存在着一定的差距
6、。在实际工作中,一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范,服务工作不太到位,受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的,但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中,我们将逐项整改,努力改进,继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南,为用户提供优质高效的服务,真正成为自来水公司的文明示范窗口。3 1、最灵梦想是一个天真的词,实现梦想是个残酷的词。21.1.281.28.202105:2705:27:091月-2105:272、只有收获,才能检验耕耘的好处;只有贡献,方可衡量人生的价值。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、不要放弃,你要配
7、的上自己的野心,也不要辜负了所受的苦难。05:271.28.202105:271.28.202105:2705:27:091.28.202105:271.28.20214、找一个理由,否认忧伤,笑容就会灿烂到无所不在。1.28.20211.28.202105:2705:2705:27:0905:27:095、成功与不成功之间有时距离很短只要后者再向前几步。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要努力抬起你的双脚,胜利将属于你。5时27分5时27分28-1月-211.28.20217、青春如此华美,却在烟火在散场。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年
8、1月28日星期四二二一二二一年一月二十八日8、真正没有资格谈明天的人,是那个不懂得珍惜今日的人。05:2705:27:091.28.2021星期四, 一月 28, 20211、你始终不属于我,属于我的只是我自己。21.1.281.28.202105:2705:27:091月-2105:272、一份信心,一份努力,一份成功;十分信心,十分努力,十分成功。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、你是唯一的,你是十分独特的,你就是你生命中的第一名。05:271.28.202105:271.28.202105:2705:27:091.28.202105:271.28.20214、要跟成
9、功者有同样的结果,就必须采取同样的行动。1.28.20211.28.202105:2705:2705:27:0905:27:095、我们的生命,就是以不断出发的姿势得到重生。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、只要站起来的次数比倒下去的次数多,那就是成功。5时27分5时27分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年1月28日星期四二二一二二一年一月二十八日8、勇气通往天堂,怯懦通往地狱。05:2705:27:091.28.2021星期四, 一月 28, 20211、最灵繁的人也看不见自己的背
10、脊。21.1.281.28.202105:2705:27:091月-2105:272、最困难的事情就是认识自己。二二一二二一年一月二十八日2021年1月28日星期四3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。05:271.28.202105:271.28.202105:2705:27:091.28.202105:271.28.20214、与肝胆人共事,无字句处读书。1.28.20211.28.202105:2705:2705:27:0905:27:095、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。一月 21星期四, 一月 28, 20211/28/20216、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。5时27分5时27分28-1月-211.28.20217、自知之明是最难得的知识。21.1.2821.1.2821.1.28。2021年1月28日星期四二二一二二一年一月二十八日8、勇气通往天堂,怯懦通往地狱。05:2705:27:091.28.2021星期四, 一月 28, 2021