《品牌建设满意度调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品牌建设满意度调查报告（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、品牌建设满意度调查报告,2013年1月11日,调研目的：通过对办事处及分销商的直接调查，了解终端卖场对公司在品牌形象、品牌宣传、促销等方面工作的满意度，以及在以上方面的需求和建议。调研对象：公司办事处、分销商客户。调研情况，分发问卷100份、回收53分，识别有效问卷45份。,品牌形象总体满意度,在所有受访者的回答中，满意和基本满意者占82%，说明大多数客户对品牌形象总体上是比较满意的，但同时，基本满意度占比最大，不满意者占18%，这也说明我们的品牌形象建设尚有较大的改善空间。,一、视觉识别规范,品牌形象的统一性,在对品牌形象的统一性调研中，认为统一的占29%，基本统一的占44%,总体满意率占7
2、3%，二者综合来看，在品牌的统一性上客户基本认可，但认为不统一的也占了27%，说明公司能较好的执行VI视觉标准，但也给我们敲响了警钟。,规范性和完整度调查,通过此项问题的分析发现，有58%的受访者认为，VI系统基本上应用在了品牌建设的各个方面，但有些随意，没有很好的规范，这即是我们改进提升的重要工作。,改进建议及方向,在改进建议项目中，多数受访者认为，基础部分的LOGO造型和色彩方面是主要的改进方向，同时应该在辅助图形上下功夫，一个优秀的LOGO设计和强烈个性的色彩，能很好的加强品牌识别和记忆，提升品牌的认知度，另一方面，在应用系统上，加强销售系统的改进，成为他们最为强烈的愿望，当然，销售系统
3、中的产品包装、辅助配饰等项目的优秀设计和规范统一，对促进产品形象和价值提升具有重要作用。,综上所述：在品牌VI形象上总体满意度是比较高的，但基本满意的占比较大，这说明我们品牌形象的升级空间比较大，主要问题集中在形象统一和标准规范上，建议改进方面集中在销售系统的规范应用；同时也期待在LOGO造型、色彩、辅助图形方面加强优化。,二、品牌空间视觉识别,卖场形象与品牌定位吻合度,卖场形象的满意度不等同于品牌形象的吻合度，他代表的是装修装饰效果，即使与品牌定位不吻合，也能实现良好的装修效果，当形象吻合度与装潢满意度一致时，则表明品牌的SI系统是成功的，匹配的，从图表中来看，我们的SI系统总体上是满意的，
4、品牌吻合度略低于装潢效果，这是我们需要改进的方向。,装修施工质量调查,在所有受访者的调研中，对装修质量的满意度是比较高的，也说明我们在店面装修的施工管理中具有优势。,装修及时率调查,从装修的时间进度满意度来看，满足度是最高的，占50%，综合基本满意度达到97%，由此可以看出，在装修装饰工作进度上，表现优异。,顾客需求及改进建议,综合客户的改进需求建议，主要希望在空间造型、色彩及灯光上加以强化和改进，别致的造型和主题鲜明的品牌色彩，能有效增强消费者的认知和识别，强化卖场形象与品牌定位的吻合，灯光照明决定卖场的氛围和产品卖相，这也正是我们需要不断强化的地方。,综上所诉：在品牌的空间视觉建设方面，总
5、体满意度较高，尤其在装修服务的及时率和施工质量方面具有明显优势，在空间形象设计上，需要通过卖场的造型、色彩应用、灯光等方面，强化卖场形象与品牌定位的吻合。,三、宣传物料部分,广告视觉传达品牌信息准确率,从其广告视觉传达品牌信息的准确度分析，其满意度的占比也是相当高的97%。但需要说明的是，广告传递的信息可能是当季的，也可能是理念的。,宣传物料对终端成列的匹配度调查从其宣传物料对终端的支持匹配度来看，受访者认为不能支持的占比是相当大的，这将影响产品的上柜和品牌宣传，是值得重点关注的方面。,物料达到终端及时率结合顾客对宣传物料的终端陈列支持率方面进一步分析，导致不能支持的主要原因的物料迟滞，多数受
6、访者认为物料不能完整的准时到达终端，部分物料能够准时到达或偶尔能够准时到达。,宣传物料质量多数受访者认为，宣传物料的质量较好的，质量相当稳定，表明在制作质量上具有可靠的保证。,客户需求及改进建议客户的需求也是我们的重点改进方向，好的广告需要好的创意，才能表达良好的品牌形象，才能准确传递品牌信息，从图表中可以看出，顾客在广告创意方面的需求相当强烈，同时对物料的时间进度的要求也相当迫切。,综上所诉：在广告设计方面能够准确反映品牌定位，但是创意不足，未能给品牌价值加分，同时在制作进度上亟待加强，且继续保持物料制作质量的优势。,五、终端促销,促销成果调研在受访者的促销成果调查中发现，以前开展的促销活动
7、有效果，但效果不太明显，这表明在以往的促销活动中没有达到预期目的。,促销方式研究受访者中普遍认为，折扣、返现、赠品是最能吸引消费者的最佳手段，这一方面表明了消费者的现实心态，另一方面也说明其促销手段相对单一，长期使用的折扣促销方式，将严重削弱品牌的溢价能力和升值空间，同时也说明客户对促销的理解存在一定的狭隘思想，尚无大促销理念。,促销背景研究从以下图表可以看出，多数客户会选择换季、滞销款式、黄金周等节日促销，而选择新品上市背景促销的相当少，这也说明顾客对促销的理解是狭隘的甩货打折，而非创造品牌的增值溢价机会。其实，新品上市的大力推广，系统性的品牌传播才是最有力的促销手段。,顾客需求研究在受访者
8、中，各项需求相对平均，其中，促销方案及物料设计、制作支持的需求略强，同时期待公司提供创意性的礼品和相应的促销技巧培训也占有相当大的比例，这也表明客户的促销综合能力较弱。,改进建议在所列举的五个方面中，受访者认为促销方案方面应该多元化、在促销力度上应该加强顾客吸引力，同时在促销形式上应该多变灵活。,综上所述：在以前的促销活动中，效果不太明显，多数是折扣、返现等常规手段、总体没有大促销理念，且促销方式单一，客户期待在促销方案、形式、力度上多下功夫，在方案策划、物料设计、礼品等方面多给支持。,六、展厅物料,夏季订货会现场物料调查反馈从图表中可以看出，基本满意度的占比为96%，处于比较高的位置，同时表明此次的设计物料相对而言是成功的。,应季物料综合分析：展厅物料的主题表达基本满意度较高，而季节的匹配度总体较弱，缺乏应季的感觉，但夏季主题信息相当明确，其吸引力和陈列的形式相对不够满意。,THANKS!,
