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1、百帝嘉物业绩效考核制度第1章总则第1条目的为了对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价，规范本公司 物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率， 使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，物业公司各项目部职能部门。1. 公司高层管理人员（包括项目经理）。2. 公司中层管理人员（包括各职能部门经理、经理助理、客服主管、 工程维修人员等）。3. 公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、秩序维护员、保洁 绿化人员等）。第3条绩效考核的原则1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标 必须具体
2、。2、公平、公正、公开原则。3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客 观地了解白身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资进行监督和控制。第4条考核内容1、公司规章制度执行情况。2、工作质量、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制、 物品管理、员工考勤、执行力。3、劳动纪律、精神面貌等第5条绩效考核的周期公司员工考核分为：月度考核及年终考核。1、月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对 1个月内工作计划安排和任务完成情 况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供
3、必要的 依据，也为公司综合事物部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依 据，从而有效提升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的 5日前完成。2、年度考核：年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放， 工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；参考月度考核记录及考勤记录等。考核年度为：白每年1月1日起至12月31日止。1. 年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，公司综合事务部发放员 工态度考核表到各部门。2. 公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象 进行评价。3. 考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度
4、业绩考核成绩统计最终得分4. 综合事务部汇总并审核各部门综合考核结果，将考核结果送达被考 核人。6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈综合事务部。7. 综合事务部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第6条考核基本模式为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩 效考核管理小组，对绩效考核的有效性进行监督和控制。组长：物业总经理成员：综合事务部经理、督查部经理、项目经理及各部门负责人1、综合事务部作为物业公司绩效考核的管理部门，负责考核体系、考 核制度建设和日常工作计划推进与跟进。2、物业公司总经理授权综合管事务部及督查部负责对各项目服务处和 下属部门及
5、员工的考核。第7条绩效考核分数的计算1、月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2、年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项 目，具体计算公式如下。年度考核成绩=月度绩效考核分数和 /12 X 50符能力考核分数X 35% +态度考核分数X 15%一、管理人员的考核标准：1. 工作质量和管理秩序（40）:凡在公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止。检查的情况包括秩序维护人员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗 前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内部保洁情况，工作服和工 作证等等。2. 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全
6、责任事故扣15分；3. 业主满意度（15分）A、优者加15分；B、良者加10分；G合格者扣15分；以业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；E、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣 15分。4. 会议和报表考核（5分）A 、无故不按时参加公司周会扣 5分；B、一月有两次及以上不参加公司周会扣 5分；G不按公司要求及时上报有关物业表格者扣 5分。5 、培训考核（5分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣 5分；G不对员工进行培训扣5分。6 、成本控制和物品管理（5分）A 、出现乱用耗财、丢失物品现象扣 5分；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核
7、工资全部扣除。G人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。7、员工考勤、考核（5分）A 、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣 5分；B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。8、执行力（5分）出现下列情况之一扣5分A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行 的；B、因执行力不强而导致不良影响的。C、影响工作顺利开展的。二、员工考核标准1、工作质量A、 公司月度督查表中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工10 分。B、日常工作检查中，服务处主管对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣 5分。2 、劳动纪律员工出现下列情况之一扣10分： 上
8、班时间出现空岗、睡岗。 保洁质量不合格。 上班时间聚堆聊天、干私活； 上班时间不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。 员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。 私藏、私拿公共物品等不良行为。 不积极参加集体活动等等。不服从指挥与调配，一次扣50分。3、业主投诉A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣 20分；B、业主投诉重大问题每次扣100分。4、员工素质和精神面貌，员工出现下列情况之一扣20分A、员工责任心不强，对工作不负责任；B、在公共场所大吵大闹或讲粗话；C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。三、考核权重各岗位绩效工资分两部分。公司负责一部分，各服务处各职能部门负责一部分，权重比例如下：
9、公司负责部分服务处负责部分工程维修部20%80%秩序维护部班长70%30%队员60%40%保洁绿化部40%60%客户服务部主管70%30%文员50%50%财务部80%20%商务部50%50%第9条考核分值1、工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为90、80、75、70以下共五个等级。2、得分为91-100分者，得全月考核工资。3、得分为80-90分者，扣全月考核工资30%4、得分为70-79分者，扣全月考核工资50%5、得分为70分以下者，扣全月考核工资。第10条考核分值标准1、拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。2、积极提合理化建议，对服务工作有实际收获和较
10、好推动作用， 奖5 20分/次。3、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少 经济损失，奖520分/次。4、 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低成本有较大成果，奖520 分/次。5、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明 显效果者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。6、 坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5 20分/次，特别突出者，加倍奖励。7、迟到、早退、旷工，按公司相关规定执行。8、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。9、姿态不端正、行为不规范，扣 1分/次（项）。10、 语言粗俗，（所在部门）服务被业主有效投诉，扣 5分/次（
11、项）。11、 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣 5分/次（项）。12、 破坏团结、拨是弄非，工作推脱、拖拉，扣 3分/次（项）。13、工作期间，干与本职工作无关之事，扣 3分/次。14、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。15、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣 2分/次。16、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给服务处或业主造成损失的，另行 处理。17、 当班吵架、打架、赌博者，扣20分/次，情节严重者，另行处理。18、当班期间睡岗者，扣10分/次。19、 无故不参加例会、训练、培训者，扣 10分/次。20、各类资料上报不及时、记录不准确者，扣 2分/次。
12、21、 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。22、 限期整改不及时，未达要求者，扣 3分/次（项）。23、 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/ 次。24、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣 20分/次，情节严重者予辞退。25、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或 造成较大经济损失，扣5 20分/次或另行处理。26、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、 不引导者，扣10分/次。27、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事 是由其他人员、其他部
13、门检举者，其直接上级应受相应考核。28、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护 短者，将受到被考核人相同的考核。29、客户报事报修投诉未及时处理，扣 5分/次（项）。30、 未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。31、抽查夜间值勤低于2次/月，扣10分/次。32、不定期培训员工，低于1次/月，扣10分/次第3章 绩效考核结果的运用第11条绩效工资的发放1、绩效考核结果分为 A、B、G D四级。（A: 90分以上，B: 85-89, C:84-80, C: 79分以下），具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。
14、部门员工在部门 的考核工资内分配。2、确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资=月度绩效工资总额X 月（季）度绩效考核成绩/100 ,其中月度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。3、确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。4、对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予 一次性奖励。第12条员工岗位工资的调整1. 对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗 位工资级别范围内白动上升一档。2. 对于连续两年年度绩效考核成绩在 80分以上的员工，其岗位
15、工资等级在本岗位工资级别范围内白动上升一档3. 对于连续三年年度绩效考核成绩在 70分以上的员工，其岗位工资等 级在本岗位工资级别范围内白动上升一档。4. 对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗 位工资级别范围内降低一档。第13条员工岗位调整1. 员工晋升。2. 工作调动。3. 辞退。第14条绩效面谈1、综合事务部制作所有考核汇总表后，由综合事务部经理评审确定， 交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2、考核结果公布后，服务中心经理或部门负责人（或直接上级）人必 须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进 行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求
