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1、一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间2. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词3. 老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过 A. 10 秒B. 20 秒C. 30 秒D. 40 秒4. 标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式5. 递送名片应当遵守的一个原则是 A. 女士为后B
2、. 长辈为后C. 上级为后D. 尊者为后6. 专家建议两个人交谈的最佳距离为 A. 1.3 米B. 1.5 米C. 1.8 米D. 2.3 米7. 请人原谅说 A. 借光B. 包涵C. 打扰D. 拜托8. 电话礼仪中有一个原则是 A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声9. 拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 12 分钟B. 23 分钟C. 34 分钟D. 35 分钟10. 在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 简述
3、信函文书的行款礼仪规范。参考答案：1.字迹清楚。字迹要清洗、端庄、正确、易认，如果用计算机打印，一定不能有错字、别字、标点符号也要正确无误。另外，应注意单字不能成一行，单行不能成一页。2.篇幅适宜篇幅要视具体情况和文体而定，但要注意既不能啰嗦杂沓，也不能过于简单。要有适度的跨行长句，不宜满纸短句，而且要注意布局合理。3.兼顾习惯如果是手写文书，不能使用红色钢笔或圆珠笔，也不能使用铅笔。纸张可以视具体情况有所选择。与境外华语地区通信时，要兼顾当地的表达习惯。4.注意折叠信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜，不要折叠成各种花式，以免有失严肃。另外，折叠时要注意文字向外，受信人称呼向外。5.写好信封要选
4、择使用国家规定的标准信封，按照邮政规范正确书写，收信人姓名后可以使用“亲启”等用语。6.贴足邮资邮资要付足，以免信件被退回从而误事。邮票贴法要规范，尤其不能随意倒贴、斜贴、躺贴等，以免给人随便的感觉，而且这样的做法容易使人产生误解。2. 简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：1.用语文明即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。2.遵纪守法虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造
5、、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。3.注意保密涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。4.注意场合如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人的谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。5.仔细校对发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发送出去，发送后却发现了问题
6、，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。6.上下礼貌上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。3. 简述接听电话的礼仪。参考答案：请参考教材 101 页。每小点简略展开阐述，各得 1 分。三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1. 请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例。时值岁末，尽管不少人早已习惯通过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”
7、“收信人该怎么写？就写王老师收行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项 “新业务”教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“ 多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地址该写 “号”还是“ 幢”。记者就此问题采访了苏州大学中文系教师汪庆平。汪庆平说，由于寄信已基本退出大家的生活，再加上现在越来越多的青少年拥有了手机，所以不论是家长还是老师，都不再把写信封作为
8、一件重要的事教给学生。但到了节日里，学生们邮寄贺卡时又需要写信封了，这时只好求助于邮局工作人员了。（镇江日报2011 年 12 月 28 日）参考答案：请参考教材中关于文书礼仪的内容作答。2. 请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。眼下，公众人物网络骂战有成风之势。有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的 “粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口骂来骂去好不热闹，文明修养成了“ 一地鸡毛 ”。（解放日报2012 年6 月 3 日）参考答案：请参考教材中关于网络礼仪的内容作答。
