《美导下店及会务执行手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美导下店及会务执行手册（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 安诺堂美导执行手册目 录第一章 美导仪容仪表行为规范第二章 美导岗位职责第三章 美导下市场的工作程序一、 代理商助销的工作程序和内容二、 美容院的工作程序和内容第四章 各类型会议操作的实施细则一、店销的操作实施细则1、常规店销2、专家坐诊式店销二、终端会操作实施细则三、美容师/店长提升会操作实施细则四、招商会操作实施细则第一章 美导仪容仪表行为规范安诺堂人的十二点仪表齐整点，随意少一点笑容甜一点，牢骚少一点精神抖擞点，松懈少一点心态平和点，浮躁少一点做事勤一点，待人诚一点计划规范点，盲目少一点工作主动点，推诿少一点效率高一点，拖沓少一点沟通加强点，封闭少一点学习自发点，懒惰少一点内省多一点，
2、成长快一点奉献多一点，私心少一点一、美容导师的形象规范1、仪容、仪表规范l 头发：短发短碎发长发束发头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。l 指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。l 化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。l 着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。 工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂，禁止穿拖鞋。l 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。l 与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。l2、行为规范l 对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。l 声调要自然、清晰、柔
3、和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。l 不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。l 沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。l 向顾客宣传正确的美容知识，指导顾客进行合理的皮肤护理。l 在代理商处工作期间，应遵守其工作制度。l 热爱本职工作，认真、负责，并保持兴奋度，积极、正面。l 忠于公司，维护公司的荣誉，不作有损公司形象及荣誉的言行。l 同事，上下级之间，相互关心、相互尊重、相互帮助、相互协调。l 自重自爱、洁身自好，不断提高自身品德修养，切戒不良嗜好及有伤风化的行为。l 不断学习，充实自己，学会自我管理。l 不侮辱、诽谤、诋毁他人或其他品牌。第二章 美导岗位职
4、责1、 美容导师是公司与代理商和美容院之间沟通的桥梁纽带，在不违背公司利益和原则的情况下，做好三者之间的协调。同代理商、美容院相处融洽，配合默契。2、 美容导师是公司文化、技术、产品的传播推广者。负责对代理商、加盟店相关人员进行公司的背景实力、企业文化、产品、技术、价格政策等内容的培训指导，并解答其疑难问题。3、 美容导师是促销活动的执行者和策划者。我公司有促销活动推出时，要积极在代理商公司、美容院贯彻实行，并配合活动销售；我公司未推出促销活动时，争取代理商、美容院的支持配合，制定促销方案。4、 每月进行客户拜访跟进与沟通。每到一个客户处，进行一次评估与分析，将个省详细客户资料整理并传真回公司
5、，以利于公司备档。5、 熟练而准确了解和掌握新产品的功能、特性、使用及注意事项及操作手法，并培训好代理商的美导、加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些不必要的事故，使所有的客户得到完美的服务，这是作为一个美导最基本条件也是最大的职责。6、 处理市场上相关的技术问题和技术投诉。7、 做顾客的皮肤专业顾问，将产品推荐给客户的专家，并培训加盟店美容师成为我公司产品的使用和销售的行家。8、 熟悉美容院的店务管理工作，能为美容院提供相应的帮助指导。9、 准确掌握代理商的库存数量、品种及在我公司挂帐金额，及时督促代理商订货回款。10、代理商按时按量将促销品、形象配送物料等发放至加盟店，核查代理商退
6、换货，防止货行为，协助公司妥善处理有关代理商的窜货行为。11、协助代理商人员开拓空白市场。12、策划店销沙龙会、终端会，配合公司做好各种大型招商会的准备工作。13、准确掌握品牌市场动向，收集市场信息和竞争对手的优劣、最新市场活动及市场需求，及时向公司反馈并提出可行性建议和措施。14、将客户的意见及时书面向公司反馈，以便于公司及时作出调整，更具有市场竞争力。15、调离市场之前做好工作衔接，主动与上级领导及后续人员沟通当地市场情况。16、每月一次月总结及月计划，于5号前传真回公司客服部。第三章 美导下市场的工作程序一、 代理商助销的工作程序和内容第一步：下市场前的准备工作1、与前任美导和当地区域经
7、理沟通，了解代理商的情况l 公司、人员、品牌组、网络、技术等情况l 代理商老总、品牌组人员的性格特点、喜好、处事风格等l 当地的气候况状l 代理商的工作制度、住宿及其它l 代理商的具体地址、乘车情况等2、准备名片、资料、行头、工作计划等第二步：与代理商电话沟通1、 自我推销，留下初步印象2、 告知行程和联系方式3、 询问还需要做哪方面的准备（参考话术：总，您好！我是安诺堂公司美容导师，公司安排我在以后的一段时间里将为您公司服务，很荣幸能有机会与您合作，希望在以后的工作中能够经常得到您的指导！我将乘坐月日时的次（交通工具），大概在月日时到达您那里，总，您看还有什么指示吗？好的！到时见！再见！）第
8、三步：到达后1、 与当地区域经理见面，商量具体的工作安排、计划（如当地没有经理，应提前沟通好此项工作）2、 到代理商办公室，与代理商见面，介绍自己，询问代理商对自己工作安排、询问住宿和其他的安排；3、 与品牌组见面，推销自己，建立感情，交流工作，熟悉每个人的个性第四步：情况了解1、 了解加盟店的数量、质量、售后服务过程中存在的问题等，整理成详细的客户档案资料，便于工作并传真回司备档；2、 认识代理商的库管、财务等人员，了解代理商的库存，畅销、滞销的货种，并编制代理商库存表传真回公司3、 协助整理产品陈列柜及形象展示等事宜第五步：跟据到代理商处后的情况制定工作计划，并要求代理商给予相应的协助和支
9、持第六步：实施计划（培训品牌组、业务组、下店服务、促销或其它活动等）二、 美容院助销的工作程序和内容首次下店第一步：了解与分析1、 向品牌小组了解美容院的基本经营情况，美容师素质、每月返单情况，了解美容院老板的性格，处事风格，有无遗留问题，库存还有多少2、 制定下店服务计划及返单目标3、 确定到店时间第二步：电话与美容院老板沟通1、 自我介绍，推销自己2、 告知本次下店目的、目标，（向美容院推荐两个对方最想达到的两个目的，让对方选择，塑造下店价值）并要求美容院当天营业结束后就下店事情召开会议，在美容师面前塑造价值，要求积极配合，3、 询问老板需还哪些帮助4、 告知到店时间（参考话术：姐，您好！
10、我是安诺堂公司的美容导师，很高兴与您合作，也很荣幸有机会为您服务。明天我将去您的店里做服务，看看您有什么需要特别嘱咐的？ 好的!我这次到您店里的主要目的是您希望能达到.效果还是.效果？，好的，那我们就全力的按照您的要求来做，不过我想请您给我以下的支持，明天见面的时候我会给您做一份详细的方案！您看这样可以吗？好，明天见！）第三步:到达美容院1、 与老板沟通，提出这次到店的计划(目的、内容、时间安排和希望得的的支持)2、 与美容师认识，推销自己,建立良好的印象3、 与美容师沟通，全面了解美容院的经营情况，顾客状况、库存品种及数量、现有的服务项目、产品及收费标准,原来接受的培训和期望得到的提升4、
11、查看产品陈列柜，争取把我们的产品陈列在最好地位置，并把季节性产品，促销产品陈列在最显眼的位置，保持摆放的美观、整洁，每天擦拭陈列柜，争取把我们的形象物品摆放在显眼的位置，悬挂我们的形象挂画等第四步:培训企业文化、背景,同时调整美容师的观念和态度，让美容师感觉到厂家的实力、产品有可靠保障 跟据季节性和美容院的库存及我公司的新品有重点的培训卖点、适用、搭配、操作手法、技巧,培训产品时要结合其它地方的实例，并把相关的皮肤专业知识、销售时的话术、顾客的心理把握、操作过程中可能出现的问题、原因、如何解决等融会贯通,切记死板乏味，要寓教于乐，让美容师轻松掌握，跟据培训内容，组织美容师模拟销售对练，并在顾客服务中使用，美容导师给予指导，当美容师在使用中成功后，会加强信心，并会在培训后很愿意持续销售 与老板沟通店务管理及促销计划安排 每天早上的时候，组织美容师开晨会，教跳我们的企业舞蹈,总结昨天的工作，并安排当天的工作重点，分析预约顾客，提前做好要推介的产品项目的准备工作第五步:驻店促销(协销) 要求美容院提前邀约顾客 与美容师定立本次促销的目标数量，并分摊到每一个人的任务额 总结这次下店的总体情况，并与老板交流,提出下一步的工作
