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1、第 1 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料电子商务 B2C 商城六大乌龙事件随着电子商务的兴起，越来越多的消费者开始在网上购物，众多 B2C 商城均处于急速发展状态。与此同时，也暴露出一些流程环节的不完善处，诸如硬盘门、错价刀、抢鲜网砸蛋 BUG 等乌龙事件层出不穷。联想 ThinkPad 标错价取消订单2008 年 1 月 9 日，联想美国网站出现系统错误，售价 1700 美元的联想 ThinkPadT61笔记本标价仅 264 美元，这引发了众多网友的疯抢。随后，联想发送了一封取消订单的邮件。亚马逊标错液晶电视价格删除错误页面了事2008 年 9 月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错
2、将价值 2261.54 美元的 52 英寸夏普液晶电视标为 38.45 美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除了错误页面后，此事也渐渐没有了下文。卓越网硬盘标错价强行取消订单2010 年 1 月，卓越网出现大批 320GB 移动硬盘标价 118 元的现象，一时间引发众多网友抢购。随后，卓越网开始陆续删除已经确认将要发货的订单，并将已付款退入订户的电子账户。卓越网道歉信中表示，称该款移动硬盘“价格出现错误 ”，故将订单被取消。此举引发了网友的大规模质疑。IBM 光驱标错价照单发货在这方面，IBM 曾经的“一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004 年，IBM 公司将市价 1500 元的笔记本康宝光
3、驱错标成了 1 元，最后还是按照 1 元的价格向订购用户发了货。京东商城标错菜刀价格依约出货2010 年 6 月 3 日下午，京东商城推出特价 99 元王麻子刀套装限购 100 把的促销，但在两小时内被订出数万把。另一种说法是，京东商城一款标价 169 元的王麻子刀套装成交价仅为 26 元，引发消费者集中订购数万把。随后，京东商城在当天下午 4 点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成的，但京东商城会全部履约发货。抢鲜网被狂刷几十万赠品红包送上2011 年五一期间，抢鲜化妆品商城的“愤怒小鸟砸蛋”活动，出现系统故障，导致用户可以重复刷 0 元的赠品。此漏洞一经传播，短短三天就产生近万
4、个订单，其中不乏重复下第 2 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料单者，很多订单产生的实际损失逾万元。最终，抢鲜网对问题订单进行了取消，给每位下订单的会员赠送 30 元无限制红包。纵观以上这些案例，不难发现在缺乏沟通和信任基础不够的情况下，网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞，往往都会产生巨额的费用，无论是采取删单处理，还是对删单的用户做出一些补偿，都会引发用户的到处漫骂。 “很受伤 ”的 B2C 商城大吐苦水：用户在明知到这个是非正常购买的情况下，仍然进行下单，这种行为本身就违背了促销活动本身的规则，那么双方的电子合同也就不具备法律效应。而用户则强调，不管是漏洞也好，乌龙也罢，发货才是硬道理。如此针锋相对，实难达成一致，孰是孰非，也各有坚持。试问，这样的死局谁又能得利呢？笔者认为，商家和用户双方应该多一些宽容和理解，这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展，反之到头来只会让双方的利益受损。本文由四海商舟转载自网络营销手册
