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1、物业公司服务资源保证程序1资源的提供1.1目的：确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求避免资源的缺乏和浪费.以确保服务质量持续提高,满足业主的需 求.1.2范围：本公司的各个职能部门.1.3职责:1）物业拓展科负责新接管物业的供给方案策划.2）各职能部门定期提供本部门的资源情况报告。3）总经理助理负责初审并组织会审，监督控制资源供给的实 施情况。4）各个相关职能部门参与会审，确认会审结果。5）总经理负责最终的审批。6）财务部提供相应的协助。1.4要点：1.4.1新接管物业的资源供给：1） 在本公司参与投标的项目中标后，物业拓展科会同工程科、 安全科、环保科对管理项目就资源问题进行实
2、地考察，填写调查 报告。2）物业拓展科就委托合同及调查报告，根据公司现有物业管理小区的资源配备状况，结合政府的法律、法规的要求，提出资 源供给方案，交综合管理部经理。3）综合管理部经理经过初审、组织会审。总经理助理向总经 理提交会审报告。4）总经理审批通过后，总经理助理负责协调管理办公、业主 活动会所的场地供给问题，综合管理部负责物资的采购供应。1.4.2现有物业管理处的资源补充1）各个职能部门根据实际情况，定期（一年）向总经理助理 提交资源情况汇报。2）总经理助理审核汇报，向总经理提供补充资源的申请。3）总经理批准后，总经理助理组织监督各个职能部门完成资 源补充工作。1.5支持文件：人力资源
3、管理控制程序2人力资源2.1人员的资格为保证管理服务的水平，本公司对各级管理人员有如下的要求：职位要求最低学历资格要求备注总经理物业经理上岗证经理助理大专物业经理上岗证职能部门经理大专部门经理上岗证 1年内各管理处主任大专部门经理上岗证 1年内物业管理员大专物业管理上岗证 1年内特殊工种中专特种作业上岗证 1年内2.2培训2.2.1目的：保证员工业务水平，提高员工素质，以适应管理、执行和验 证工作的需要。2.2.2范围：公司所有从事对质量有影响的工作的人员。2.2.3职责：总经理助理负责公司员工培训的统筹安排制定公司年度培 训计划，各部室配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训，并 保存好相关记
4、录。2.2.4要点：1）培训分为两大部门，一部分由总经理助理组织，包括公共 培训、管理员培训、新员工培训、特殊工培训；另一部分由工程 部、保安部各自组织的常规培训。2）公司各部、科应按员工培训程序的要求做好培训工作, 并保存好培训记录或培训检查记录，保留期限至被培训人员离开 之日。3）对从事特殊工种的人员按有关规定进行资格考核，组织参 加复审。4）公司通过开展物业管理信息交流会，传递信息文件来加强 员工之间的沟通，以提高全体人员的质量意识。5）培训要求：a.管理人员要求了解质量监控体系的管理思想及系列标准；熟悉物业管理专业知识及服务标准；掌握职责范围内的各项技能 和要求；能够准确、及时地判断、
5、处理工作中出现的问题。b.其他工作人员要求具有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、要求、工作程序、方法等。2.2.5支持文件：员工培训程序3设施和设备的维护3.1目的：通过对物业公共设备的管理，使公共设备在使用中保持良好状态，满足服务的要求。3.2范围本公司物业管理权限内的公共设备设施。3.3职责1）工程科和管理处有关人员负责建筑物配套主要设备的接管 验收2）工程科负责公司所辖物业的设施设备的总体管理，包括对技术资料的管理和采购计划的编制。3）各个管理处的综合维修员负责设备的维护保养和标识记录。3.4要点1）新接物业的设备设施验收。2）设备的建帐和设备资料的归档。3）设备资料的管理4）设备的维修和保养。5）设备的米购和验证。6）设备的库存管理。7）设备的报废程序。3.5支持文件设备设施管理控制程序物资采购控制程序物业的验收程序检验、测量和试验设备控制程序4工作环境的保障4.1目的：营造良好的办公环境，提高工作效率和服务质量。4.2范围：本公司各个部科和各管理处办公室的内部管理。4.3职责：1）各部科作好本部的办公环境的管理工作。2）公司综合管理部质量监控主管负责监督检查，不合格问题 的处理。3）各部科作好本部的纠正和预防措施。4.4要求：按办公室管理规定进行4.5支持文件不合格服务品/服务的控制程序纠正和预防措施的控制程序办公室管理规定/P
