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1、收银客服部各岗位职责一、收银主管岗位职责：1. 规范结帐流程的顺畅进行；2. 为顾客提供良好的服务；3. 负责控制现金差异和现金安全；4. 确保准确、安全地收回货款；5. 维持收银设备的正常运作。主要工作：1.检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2. 保障收银流程的快速、顺畅、准确；3.督促礼貌待客的优质服 务，解决结帐区顾客的问题；4.分析现金差异，提出解决方案；5.确 保收银机台安全运行，及时排除故障；6.负责安排组员专业知识的 训练及组员的绩效考核；7.及时安排收银台数的增减，保证员工工 作效率；8.及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9.做好顾客的服务工作二、收银领班岗位
2、职责：1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；2、 现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助 下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作；保证收银结 帐工作顺利进行；3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作；4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的 仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管；6、协助收银员做好交接班工作；7、进行日常业务培训;8、承办上级交办的其它工作。三收银员岗位职责：1、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作a、清洁、整理收银作业区b、整理补充必 备的物品如包装，
3、胶带等。3、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。4、工作期间不得无故擅白离开工作岗位，不得闲聊嬉闹。5、每日工作下班前核算营业总额及总账目核对。四、客服员岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行白己的职责，不可以公循私4、 耐心服务，善待顾客主要工作：a.每天营业开始时，迎接顾客b.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 c.顾客投诉的处理 和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、接受顾客咨询8、全店的广播服务工作9、 使用规范用语辅助工作：a.所有工作区域（客服台、存包处、 赠品发放处、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 b.爱惜公司财产（播音系统、电脑、等）并定期检查c.熟悉各部门分工、商品陈列 情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 d.顾客 投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告e.避免让顾客在公共 场所吵闹f.当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货 要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并 签字确认
