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1、店长的八大管理技能,店长的八大管理技能,一:例会的技能 二:目标管理的技能 三:员工的培养技能 四:工作的跟进技能 五:反馈技能 六:激励技能 七:店铺诊断技能 八:影响力的技能,一:例会的技能,例会的结构.内容,1:总结前一天销售 销售额 销售件数 连单率 客单价 类别占比 VIP销售情况 办卡情况 员工个人销售情况,2:总结前一天服务流程 迎宾 留意顾客需求 介绍货品 邀请顾客试衣 试衣间服务 附加推销 收款 送宾,3:设定当日目标 参考昨日销售 参考天气 参考上周同日销售 参考人员情况 参考货品情况 参考当月目标完成情况 参考活动推广,4:制定服务目标 5:制定货品销售目标 库存大的货品
2、 高货值的货品 滞销的货品 搭配主推的货品,6:激励 优秀员工分享 员工状态调整 口号 舞蹈,二:目标管理的技能,1:设定目标的原则 明确性 可衡量性 可实现性 限时性,2:目标分解的方法 月目标 周目标 日目标 人员 时段 数量 连单率 VIP卡目标,三;员工的培养技能,能力弱 心态好,能力强 心态不好,能力强 心态好,能力一般 心态不好,1:员工的四种类型划分,2：员工不同类型的培养方法 能力弱 心态好（新员工）： 手把手教 多给方法 多鼓励，给予信心 帮助设立目标,能力强 心态不好 多做沟通，了解产生原因 表示理解 包容 多给予关心和鼓励 能力弱 心态不好 考虑不用 如人员缺少，暂时先用
3、,能力强 心态好 给予授权 信任 安排重要的工作 给予发展的空间 帮助做长远的职业规划,四：工作的 跟进技能,目标进度 时段目标 员工个人目标 连单率 多件试穿 配品推销 第一个开张目标 主推货品目标 服务目标,货品情况,主推款库存 是否有替代品 货品库存 尺码,卖场问题跟进,服务流程 卖场细节 人员状态 顾客情况 卖场运营设施,做总结,时段总结 问题完善 现场培养员工,五：反馈技能,1：有效 积极的反馈 表扬对方，当有良好表现时及时的认可。在团队里面会起到正面的激励作用 举例：当一名员工最近销售有所进步时，要 如何进行有效的反馈,2：建设性的反馈,表扬工作中做的好的方面 指出工作中需要改进和
4、完善的方面 鼓励和期望 举例：当一名员工销售能力很高，但工作责任心不是很强，如何做建设性反馈,3：负面的反馈,一味的指责 批评。当团队里经常进行负面反馈时，会让对方认为领导对她不满意，工作会更加胆小和消极。因此，不要用负面反馈。可以变成建设性反馈,4：没有反馈,是决定不提倡的！ 如果员工不管做的好还是不好，都得不到任何反馈，员工会对工作失去方向，不知该如何做。后果将非常可怕,六：激励的技能,激励是让员工保持工作动力的重要方法！ 两种方式： 外在激励 内在激励,1：外在激励,销售冠军奖励 客单价最高励 第一个开张奖励 当天业绩最高奖励 连单率最高奖励 制定货品销售奖励 vip回头率最高奖励 目标
5、完成奖励 员工聚会，聚餐 发放福利品 免费的工作餐 免费的员工宿舍 带薪休假 产假 婚假 外出旅游,2：内在激励,例会激励 当面表扬 给予培训机会 采取她对店铺的合理化建议 给员工过生日 给予一些重要事情去做，可体现能力和价 值的 包容 关心,七：店铺的诊断能力,1：货品 畅销品 （1）店长每周找出畅销品了吗 （2）畅销款的库存够吗 （3）员工是否清晰畅销品的库存 （4）管理者分析过畅销原因吗 （5）有替代品吗 （6）畅销款是否搭配滞销款出样,滞销品,（1）找出店铺滞销品了吗 （2）是否加强重视令员工去主推 （3）是否制定每人每日销售目标 （3）是否对滞销品的销售做出人个人奖励 （4）滞销款数
6、量最多的货品搭配其他款出样了吗 （5）在例会中是否和员工找出滞销品不好卖的原因并让员工找出滞销款的重大卖点,2：人员,（1）是否随时关注员工的情绪 状态 （2）是否及时鼓励销售好的员工 （3）是否能说出员工的强弱项 （4）排班时是否将员工强弱搭配 （5）是否能通过游戏激发员工的工作积极性和调动卖场气氛 （6）淡场时是否帮助员工提升销售业绩,3：陈列坪效,（1）橱窗 模特是否陈列低价位货品 （2）导购是否在卖便宜货 （3）是否为店铺制定主推货 （4）例会是否教员工主推款的卖点 （5）客流高的地方货品卖的好吗 （6）橱窗 模特 正挂的货品库存足够吗,4：连带率,（1）店长每天计算连带率吗 （2）是否制定员工连带率 （3）是否训练员工服装搭配能力 （4）是否训练员工附加推销技巧衣服色彩搭配 （5）是否请连带率高的员工分享 （6）对连带率低的员工是否重点教练 （7）淡场时是否让销售最好的员工分享 （8）是否利用促销品的主推提高连带率,5：日常工作检查,八：影响力的技能,1：爱心 关心 2：敬业 3：包容 接受 4：感恩,做人比做事更重要！,只有想不到，没有做不到！,谢谢大家！,
