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1、物业项目管理处应急情况处理规程1.0目的为了维护客户的利益，使客户的生命、财产安全得到保障， 辖区内的公共设备、设施不受损坏，从而确保客户能在舒适的环 境里生活。2.0适用范围适用公司各物业项目遇到应急情况时需处理的工作程序的管 理。3.0引用文件3.1上海市消防管理规定3.2上海市电梯及自动扶梯安全管理条例3.3上海市燃气管理条例4.0职责4.1水管爆裂、高压电器故障不能处理，由工程处专业人员负 责请供水、供电公司维修，并参加验收。4.2公司各物业项目管理处经理、 物业事务主管负责对辖区内 应急情况的处理工作。4.3物业项目管理处其他员工应配合做好应急事故处理，并做好事后的清场工作。5.0程
2、序要点5.1当发生火灾时5.1.1当班管理员应速拨119,同时通知管理员领班并报告公司主管领导。5.1.2水电工得知发生火灾应火速关闭电力总闸，以免发生更大的危险。5.1.3物业项目管理处全体人员除当班管理员之外，采取边疏散人员，边用现有的消防器材进行灭火。5.1.4若火灾发生在夜间，总值班应安排人员，唤醒沉睡的客 户，帮助他们快速离开火灾现场。5.1.5物业项目管理处工作人员应尽可能地抢救客户及公共 财产，不使其受到损失。5.1.6在救火过程中，当班管理员更应该提高警惕，严防犯罪分子乘虚而入。5.1.7火扑灭之后，物业项目管理处经理应积极配合公安人员 调查火灾发生原因，并详细填写发生火灾应急
3、处理记录表，安排人员帮助客户清理场地，并即时通知所属保险公司作出理赔处 理。5.1.8物业项目管理处经理对有突出表现的员工进行表扬，同时填写应急情况处理过程中员工突出表现申报表，报运作部、公司领导审批。5.2发生案件时5.2.1当巡逻管理员听到客户呼救或发现有人作案时， 留意作 案人的面貌、身高，立即向当地派出所报案或拨匪警 110;同时 通知管理员领班并报告物业项目管理处经理。5.2.2物业事务主管应组织人员发动客户共同捉拿案犯，并封锁该管理辖区所有的出口，当班门卫这时应有高度的警惕性严守阵地，密切注视离开管理区域的可疑人员，严格检查离场的车辆，防止案犯乘机逃跑，若抓到案犯后应马上送当地派出
4、所。5.2.3管理员领班应安排管理员，协助公安干警保护案发现场， 并详细介绍案件发生的经过，以方便公安部门调查破案。并填写案件发生记录表。5.2.4物业项目管理处经理、管理员领班应及时安慰被盗被害 的客户，填写抓获违法人员记录表，并填写应急处理过程中 员工突出表现申请表，报运作部、公司领导审批。如有第三者受 损时即时通报所属保险公司。5.3当台风来临时5.3.1物业项目管理处人员在台风来临时，要注意收听、收看各新闻媒介发出的防风预告及措施，将有关防风注意事项通知客 户，做好防台风前的准备工作。5.3.2水电工检查小区内的沟渠、 天面排水周围、平台排水孔 是否有杂物阻塞，如不利于水流畅，则组织清
5、洁工疏通所有的排 水沟渠及管道，填写防风检查登记表报物业项目管理处经理。5.3.3水电工检查配电房、水泵房、窗关闭情况，每栋楼宇大 门是否锁好。5.3.4管理员巡逻时，要密切注意检查客户阳台上的物品及物 业项目管理处的标识有无固紧，并提醒客户注意财物安全。5.3.5园林绿化工应将小的乔木固定，以免风将树刮倒。5.3.6台风过后，由物业项目管理处经理组织人员对物业项目 的受损情况进行检查修缮，并填写台风灾害情况处理表报公 司运作部。5.4水管爆裂时5.4.1水电工应每天注意巡视辖区内隐蔽水管有无爆裂。5.4.2发现水管爆裂时，水电工立即关闭水闸，同时通知物业 项目管理处经理张贴通知给受影响的客户
6、，讲明停水原因及停水 大约时间，并为客户提供方便用水的地方，由水电工填写突发 事故维修验收表报物业项目管理处。5.4.3物业项目管理处速请自来水公司维修队进行抢修，修复后，由物业项目管理处水电工、工程处参与验收，维修单位填写突发事故维修验收表报运作部。5.5电力中1断时5.5.1当电力系统中断时，由水电工关电闸，发出通知给受影 响的客户并加以解释，同时通知物业项目管理处经理。5.5.2水电工填写突发事故表报物业项目管理处经理，由物业项目管理处物业工程组派专业人员，以最快的速度进行修复，同时也可请求公司工程处经理派人帮助处理，若属于高压部份， 由物业项目管理处请供电公司前来处理，工程组专业人员负
7、责协 助。5.6停电时，管理员应加强保卫工作，以免犯罪分子乘机打劫。5.6.1修复后，由工程处专业人员、物业项目管理处经理、 水 电工参加验收，维修单位填写突发事故维修验收表报公司运 作部经理。5.7煤气泄漏时5.7.1由物业项目管理处人员通知客户，如联系不上时，应破门而入，打开客户家所有门窗，关闭煤气总闸，在客户家里写下留言条，并通知煤气公司处理。5.7.2物业项目管理处应配合煤气公司，做好修检工作，做好安全使用煤气的宣传工作，由水电工填写煤气发生事故记录表 报物业项目管理处。6.0相关记录6.1发生火灾应急处理记录表MPS-YW2-206.2应急过程中员工突出表现申报表MPS-YW2-216.3公司抓获违法人员登记表MPS-YW2-226.4防风检查登记表 MPS-YW2-23 6.5台风灾害情况 处理表MPS-YW2-246.6突发事故表MPS-YW2-256.7案件发生记录表 MPS-YW2-266.8突发事故维修验收表MPS-YG2-136.9煤气发生事故维修记录表MPS-YG2-14/P
