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1、 深圳市宝安区西乡宝源路 F518 时尚创意园 F4 栋 408 室 电话：0755-2955 8872 传真：0755-2955 8862 网址：社会化媒体如何影响消费者购物决策的50 个调查数据摘要: 社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到 11 月 21 日SalesforceMarketingCloud 内容营销经理 Amanda Nelson 发表的20 Stats About How Social Media Influenc.社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到 11 月 21 日SalesforceMarketi
2、ngCloud 内容营销经理 Amanda Nelson 发表的20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions文章所启发，加上笔者之前所搜集之相关数据融合而成。社会化营销经理人要如何铿锵有力又挥洒自如的向您的老板或经营高层说明，社会化营销对影响当今社会化时代消费者购物决策的无比重要性，以下 50 个知名业者的调查数据，可加以运用来左证您的高瞻远瞩、对当今消费行为趋势的深入洞察与精确掌握。SAISAS 社会化时代消费行为新模式社会化时代消费者行为模式已从 2004 年日本电通广告的 AISAS 模式，进一步演进为 2
3、012 年东北财经大学新闻传播学院的 SAISAS 模式： Share ：在社会化媒体上接收到口碑传播及朋友推荐（via 社会化媒体） Attention：注意到新品牌或商品 Interest：对商品产生兴趣 Search：在社交或搜寻网站上搜索品牌讯息（via 社会化媒体） Action：采取购买行动 Share ：在社会化媒体上制造及分享（转发）口碑传播、向朋友推荐（via 社会化媒体）以笔者印象深刻的实际经验为例，微热山丘、江南 Style 是在台湾 Facebook（脸书）上第一次看到品牌名称，阿芙精油的正能量办公室和 Shoes Party 台湾制手工皮鞋则是在新浪微博上首次接触到品
4、牌讯息。社会化时代消费者在社交网站上接收和传播品牌讯息及口碑，进而影响其购物决策，已成为日常生活的重要一部份，重要例证：We Are Social 大陆网民的上网时间中，有 41是用在社会化网站上。安吉斯媒体集团大中华区 CEO 李桂芬指出，社会化媒体占 1534 岁网友上网时间的 30。创市际 ARO Facebook（脸书）是台湾最有黏性的网站，用户月平均使用时间最长，台湾今年 10 月全部网 深圳市宝安区西乡宝源路 F518 时尚创意园 F4 栋 408 室 电话：0755-2955 8872 传真：0755-2955 8862 网址：民上网总时数的近 20%是使用在 Facebook
5、上。Allfacebook 有 3/4 的美国消费者的购买决策会先参考脸书上的评论，且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。Tamba 76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有 15%是靠广告。在线口碑及评论1. iMEDIA 当消费者从他们的朋友那听闻到某个品牌后，会驱动他们会比平常人 2 倍的意愿想与该品牌接触（engage ） ，4 倍的意愿想去购买该品牌。2011/11/72.SearchEngineLand 52%的消费者认为网络上的正面评论（reviews）会促使他们更愿意去当地的企业消费。2012/3/123. SearchEngineLand 有 72%的消
6、费者相信在线评论如同亲友们的亲自推荐。2012/3/124. SearchEngineLand 58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。2012/3/125. Hubspot 76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地业者消费。2012/3/156. ODM Group 97%根据在线评论而购物的消费者，发现在线评论是正确的。2012/2/227. AppEngines 80%的人在第 1 次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有 88的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家。 2011/9/128. Mashable 44%的汽车购买者，会先在相关论坛上做研究。20
7、11/12/189. eMarketer 50%的美国消费者会因为在线评论来决定去那一家汽车经销商看车。2012/7/2610.Nielsen 消费者对品牌讯息来源的信任度调查，92% 的人最相信所认识的人的推荐（recommendations from people I know） ，其次为在线的消费者意见（70% ） 。2012/9/1711. Tamba 购物者花在数字媒体的时间，比在传统媒体通路上多 27%。2012/6/1112. ODM 预测：至 2014 年，53%的所有零售额是被网络所影响的。2011/11/1613. empathica 调查 6500 名美国消费者近期至零售
8、商店或餐厅拜访（visit ） ，主要受何种社会化平台影响？73%是受 Facebook 影响 vs. 38%受 Google 上搜寻到的评论影响。 2012/7/2314. crowdtap 调查 1000 名美国消费者最近 3 个月内购买新商品的影响因素，70%表示是受 Facebook 上亲友的推荐所影响 vs. 59%表示是在在线文章上看到对新商品的评论影响。2012/6/18社会化媒体粉丝影响力15. Allfacebook 针对超过 6500 名的美国消费者所做的调查显示：有 3/4 的消费者的购买决策会先参考脸书上 深圳市宝安区西乡宝源路 F518 时尚创意园 F4 栋 408
9、室 电话：0755-2955 8872 传真：0755-2955 8862 网址：的评论，且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。2012/6/1716. 2012 shopper study 虽然调查显示价格对北美地区消费者而言，无论是线下还是在线都是影响最为显著的因素；但年龄在 18-45 岁的北美地区手机用户， 社会化媒体上的评论是他们在店内购买的第一影响因素。 2012/6/1217. Accenture Interactive 93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。2012/12/1018. ComScore 平常就有接受粉丝团信息的消费者，购买星巴克咖啡
10、的比率，比起没有接受粉丝团信息的消费者高出 38%。2012/6/1619. ComScore A 的粉丝所消费金额是一般网友平均消费金额的 2 倍。2012/6/1220. Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是来自 Facebook 和 Twitter 的粉丝用户。 2012/8/721. Forbes 78%的美国消费者认为，他们在社会化媒体上所追随的企业之 po 文，会影响他们的消费决策。2012/5/722.Tamba 76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有 15%是靠广告。2012/6/1123. KPCB 通过朋友
11、推荐前来的顾客更好。他们消费的金额更多（在 One Kings Lane 电商网站上，他们的CLV(顾客终生价值)是所有通过其它管道前来的顾客的 2 倍） ；转换率更高（在 Rent the Runway 网站上，他们的转换率比通过其它管道前来的顾客高出 75） ；购物更快（在 Trendyol 网站上，他们注册后进行的第一次购买比通过其它管道前来的顾客快一倍） 。2011/11/2724. SocialTimes 超过 1/3 的受访消费者称：社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物决定。 2012/10/1625. Socialtimes 41.5%的 18-43 岁消费者认为社会化媒体上的
12、内容会影响他们的购买决策，女性消费者比男性所受的影响比例更高。2012/10/1626. MarketingCharts 86的社会化媒体使用者，会制作或接到美国圣诞礼物的推荐；而 65的社会化媒体用户的推荐，最后转换为实际购买行动。2011/12/2127. Mashable 51%的消费者在成为粉丝后购买该品牌商品的意愿也会跟着提高。2011/9/1228. Mashable 56%的消费者表示：在成为 Facebook 上的粉丝后，他们更想向朋友推荐某个品牌。2011/9/1229. Mr Youth 36的社会化媒体用户，对企业品牌有出现在社会化媒体，比起那些没有出现在社会化媒体的企业
13、而言，会较为信任。而 52的社会化媒体用户愿意多花费在他们信任的品牌。2011/12/2130. Gartner 至 2015 年，50%的企业网络销售额是通过他们的社会化媒体运作和行动装置应用产生。2011/10/19 深圳市宝安区西乡宝源路 F518 时尚创意园 F4 栋 408 室 电话：0755-2955 8872 传真：0755-2955 8862 网址：31. arraenetwork 只有 36%的社交网络用户认为社会化媒体对他们的购物行为没有影响，47%的 Facebook 用户认为 FB 对他们的购物行为产生了最巨大的影响（greatest impact） 。2012/10/
14、132. AdobeThe State of Online Advertising在被问到如果在社会化媒体上看到好友喜欢某产品后的反应时，29%的受访者表示他们会检视该产品，14%会造访产品的官网，5% 表示他们会对该产品按赞，2%表示会立即购买。2012/1033. Hubspot 71%的美国消费者在购物前会参考社会化媒体上的推荐 vs 61%的消费者在购物前会运用搜寻引擎来阅读产品有关信息。2012/1/934. SproutSocial 74%的消费者购物决策是受社会化网络所影响， Facebook 是让消费者谈论产品最有效的平台。2011/11/1635. SproutSocial 在 Twitter 上，有 53%的消费者会在他们的推文上推荐企业或产品，而这其中更有 48%的人会因此从网络上购买他人所推荐的产品或企业服务。2011/11/1636. SproutSocial 实行社会化上的聆听 （Listening）策略，企业利用消费者洞
