《只能听进三句半学会做个倾听高手》由会员分享，可在线阅读，更多相关《只能听进三句半学会做个倾听高手（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、只能听进三句半 学会做个“倾听”高手“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重 要的素质。倾听是一种技巧“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误 解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结 果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有 35%勺效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决 策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识白己的倾 听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的 行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为
2、层次三倾 听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。学会高层次的倾听倾听对管理者至关重要。当员工明白白己谈话的对象是一 个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给 出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问 题，而不是互相推诿、指责。大概80%勺人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三 上的倾听只有20%勺人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容 表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的 倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立白信，反过来促进他们的白尊。移情式倾听的
3、原则专心通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友 好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表 现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。对对方的需要表示出兴趣记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进 行倾听。以关心的态度倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时 觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许 多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”表现得像一面镜子反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容 以确认你完全理解了他所说的话。避免先入为主这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题 时往往导致愤
4、怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武 断。使用口语使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是 的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听 听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所 说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天 运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来 的结果感到惊讶的。“倾听”的三个层次层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的 话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是 关系的破裂、冲
5、突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第 二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错 过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的 意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽 略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问 澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特 征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这 是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚白己的个人喜好 和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语 的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。 他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。出处： xxxx热线
