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1、基于时、空多维度的平衡计分卡研究1 绪论1.1研究背景随着国内外环境的不断变化，我国对企业经营的规范化要求日益提高。此时，经营绩效评价在加强企业的内部管理上，引导投资者理性投资当中发挥的作用越来越大。在这种背景下，只强调财务指标的传统绩效评价体系已经不再适合企业的发展，为此我国逐渐将美国的平衡计分卡绩效评价方法应用到本国企业当中。平衡计分卡弥补了传统绩效评价方法的不足，它不仅强调财务指标体系的重要性，而且还将客户、业务流程与再造、学习与发展引入到评价方法中。所以在这变幻莫测的经济背景下，运用平衡计分卡绩效评价方法的企业随之增多。然而在我国，企业在本公司中实施平衡计分卡绩效评价方法时通常只会在空
2、间层面来分析其四个维度，这样运用和分析平衡计分卡可能会局限人们的思维方式，使应用平衡计分卡绩效评价方法的企业不能够很好的全面理解其应用性。这时就提出了将平衡计分卡在时间上分为多个层次即企业会在月度、季度、年度当中选用不同的指标体系来分析其绩效。因此本文将平衡计分卡拓展成一个多维空间，横坐标轴为空间层面维度（包括通常所研究的财务指标与非财务指标的多个维度），纵坐标轴为时间层面的多个维度（时间上的月度、季度、年度），这样本文在分析平衡计分卡绩效考核结果时，既可以分离空间和时间维度，也能将其合在一起分析。….1.2研究目的及意义通过对本课题的研究，本人可以从时间、空间这样一个多维空间来
3、分析平衡计分卡在企业中的合理应用。通过设计多维度平衡计分卡，企业在绩效考核评价时，不仅可以消除传统意义上业绩评价的落后性，而且还可以使一些对季节比较敏感和一些带有很大行业特点的企业能够更加合理地运用平衡计分卡。本文的研究意义在理论上而言，空间角度所谈的平衡计分卡分为四个维度，时间角度平衡计分卡也可分为多个维度，但是不同时间维度上所选的四个空间维度的财务指标与非财务指标既可以相同也可以不同，各指标的权重既可一致也可相异。所以本文综合时间以及空间两个角度来看待平衡计分卡可以将此种绩效方法运用的更好，更合理。本文的研究意义在现实上而言，纵看我国的宏观环境，人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化环境
4、无一不顺应历史的变化而变化。在这变幻莫测的环境当中，我国的企业也会随之而改变，所以企业在运用平衡计分卡绩效评价方法时必须从多维度角度来看待，使平衡计分卡更加体现平衡;。将平衡计分卡的时间以及空间四个维度整合到一个多维空间来分析企业的综合绩效，更能让一个企业发现自身的优势和劣势。如果只评价空间上的四个维度，那企业可能会遗漏各个分部的特点，因为在一个企业中，各个分部可能会在月度、年度中选用不同的指标体系。….2理论基础2.1平衡计分卡分析平衡计分卡是一种评估和管理体系，此种绩效考核方法包括四个维度：财务维度、客户维度、内部营运维度、学习与成长维度。首先，财务维度。财务维度所选取的指标
5、称为财务性指标，这些财务性指标被称为传统意义上的评价指标。例如：资产负债率指标、存货周转率指标、应收账款周转率指标。财务性绩效评价指标可以评价一个企业的经营、财务、现金流情况。但是财务性绩效指标强调短期绩效。非财务性绩效指标才是实现企业目标的手段。再者，客户维度，就是一个企业为了自身的发展，想要提高收入，必须提高销售量，然而提高销售量必须挽留老客户，发展新客户。公司就必须要考虑一些客户维度指标，例如：客户保持率、客户满意度、客户的收入水平等等。所以公司领导者想要扩大市场份额，就必须要挽留旧客户，发展新客户。而且他们对 20/80 原则理解得很透彻。因此，从客户角度来看，客户保持率和满意度就是两
6、个重要的战略目标。第三，内部营运维度。企业在设计平衡计分卡四个维度时，首先是设计财务性指标、再来设计客户维度指标，设计二者之后，企业会考虑公司本身的内部运营情况，为了提高公司员工的效率，企业必须在内部运营方面管控到位，此时就必须设立平衡计分卡的内部运营维度，然后根据企业特性选取适合的指标，例如：提高服务品质、设立专门收款人员岗位等等。第四，学习与成长维度。为平衡计分卡设计了财务维度、客户维度、内部运营维度后，公司必须考虑自身员工和企业的成长能力，能够驱动公司学习和成长的目标和考评指标，指明了公司需要在哪些地方优于竞争对手，实现业绩突破。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权
7、与相互配合。更进一步而言，平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。如图 1 可以直观的理解平衡计分卡概念。….2.2主基二元考核法理论主基二元考核法是由两部分组成：首先是主要绩效;，它要求个人或者部门甚至企业要时刻提升自己，如果个人或者部门做得越好，则绩效分值就会越高，主要绩效; 重点考察个人或者部门的创造价值能力，主要绩效能够选拔出优秀员工；另外一部分是基础绩效;，企业会自动规定一个范围，在这个范围内，无论个人或者部门如何表现或者有何成果，企业不会为其加分或者减分，但是如果落在这个范围之外，企业
8、就要加分或者减分了，基础绩效主要考察员工完成任务的准确度和工作效率，而且基础绩效对企业来讲是发放工资和奖金的参考基础。主要绩效;与基础绩效;之间的逻辑关系是：主要绩效与基础绩效都会对企业的整体工作绩效产生影响。主要业绩做的越好，则工作的整体绩效就会越好，但需要一个假设，那就是基础绩效首先要做好。但是基础绩效做好了，主要业绩做不好，整体绩效也会受影响 。总而言之，主要业绩是实现整体绩效的充分条件，而基础绩效是实现整体绩效的必要条件。 /…3 基于时、空多维度的平衡计分卡设计. 143.1 平衡计分卡的原始设计 . 143.2 融合时、空多维度的平衡计分卡设计. 143.3 平衡计分
9、卡设计的前后比较 . 184 多维度平衡计分卡在企业中的具体应用. 194.1 AB 有限公司简介. 194.2 AB 有限公司考核组织及程序 . 194.2.1 考核组织. 194.2.2 考核程序. 194.3 多维度平衡计分卡在 AB 有限公司中的应用设计. 205 研究结论及不足. 325.1 研究结论. 325.2 研究不足. 334 多维度平衡计分卡在企业中的具体应用4.1 AB 有限公司简介AB 有限公司成立于上世纪六十年代，历经 50 多年的艰苦创业，现有总资产 900 多亿，职工人数达 3 万人，年产优质产品的综合生产能力在同行业中位列前茅。AB 有限公司生产产品涵盖汽车、家
10、电、建筑、造船、航天、机械、石化等国民经济各个领域。公司在十八大以后认真贯彻和落实国家产业发展政策，以创新发展、绿色转型为主线，加快转型升级，延伸产业链条，大宗废弃物消纳处理，全面构建内陆型循环经济示范区。公司秉承质量第一;的价值理念，不断提高生产产品技术，为我国的发展做出了巨大的贡献。集团公司成立经营业绩考核小组，全面负责各子分公司经营业绩考核工作。由集团领导担任组长，成员单位包括：综合管理部、人力资源部（党委组织部）、经营财务部、安全生产部、营销管理部、管理创新部六个职能部门，办公室设在管理创新部。….结论本文以融合主基二元考核法后的平衡计分卡为研究对象，并在此基础上，借鉴平
11、衡计分卡相关理论、平衡计分卡的优缺点、主基二元考核法理论以及主基二元考核法的优缺点分析并设计出新的指标体系。为检验其可行性，本文对 AB 有限公司进行案例研究。经过对案例分析后，本文得出以下结论。第一，使用融合主基二元考核法的时、空多维度平衡计分卡对企业进行业绩评价，企业的最终绩效评价结果会更加谨慎，更加合理，而且也能够使平衡计分卡在企业中的应用更加平衡;。众所周知，不同的行业有不同的行业特点，各个行业都会有自己的针对性，而且有的企业对季节性就比较敏感，例如，生产游泳圈的企业，夏季是企业的旺季，而其它季节相对于企业来说就是淡季，那么生产游泳圈的企业就会比较注重季度指标的选取，而且季度性指标在年
12、终所占的比重也会相对大。但是如果企业不这样做，那么最终的绩效评价就会不公正。所以使用融合主基二元考核法的时、空多维度平衡计分卡来对企业进行业绩评价，企业的最终评价结果才会达到公司领导层、公司员工的心理满意度。这样能够激励优秀员工，鞭策落后的员工，有利于企业的发展。第二，融合主基二元考核法的时、空多维度平衡计分卡对于在企业中的应用会更加方便、更加灵活。主要是一些对季节性比较敏感和一些带有很大自身行业特点的企业来讲，这些企业对时间指标的选取会更加灵活。第三，应用多维度平衡计分卡绩效评价方法的企业少。对于中国企业来讲，能够应用平衡计分卡绩效考核方法的企业就很少，因为平衡计分卡的维度多，所选取的指标要面面俱到，所以使用多维度平衡计分卡绩效评价方法的企业更加少。这种方法有待推广。参考文献（略）
