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1、岗位职责描述书冈位名称内务物管员部门上级项目主管工作任务内容:负责具体执行所辖项目的各项收费、维修受理、客诉管理、采购申请、仓库管理等内务工作。职责一：财务工作1、 负责项目各类收费台帐 （电子版和手工版） 建立健全、对收支账目登记，正确操作专业软件。2、负责初拟项目年度预算、指导审核各专业口的年度预算，每月统计分析预算执行情况。3、负责各项费用收取、现金送存银行安全；票据凭证的管理使用。4、负责审查项目各类结算业务，与公司财务做好对接。5、建立欠费台帐，制定实施追缴措施。6、建立固定资产使用台帐，实施动态管理监控。职责二：档案管理1、全面负责业主资料的更新和归档以及其他档案的安全管理。2、辖
2、区建筑资料的建档保管；绿化基础资料等的建档保管。3、来文、发文、报告、通知等函件的建档保管。4、各类合同的建档保管。5、项目人事建档保管。6、项目备用钥匙管理。7、其他需要保管的档案。职责三：物管费收取、催缴工作1、积极组织物管费的收取工作。2、制定催缴计划和方案进行限时催缴。职责四：社区文化活动开展1、负责社区文化活动年度计划和实施方案的拟制、宣传栏编写、业主联谊活动等。职责五：客户管理1、负责客户咨询的接待和解释；投诉信息登记和投诉回访、投诉处理及时性跟进、按月统计客诉指标、客诉档案建立健全。2、负责客户报修和公共报修信息登记和派单；按月统计维修返单及时性、维修完成指标；维修回访、维修档案
3、建立健全。3、根据满意度调查结果统计、分析，客户不满意项目的整改、跟踪回访。4、形成办公设备售后方名录、为其他项目服务提供名录。职责六： 采购申报及仓库管理1、根据库存和各专业口实际需求汇总，合理申报采购计划，符合预算需求。2、形成办公设备售后方名录、其他为项目服务的供方名录。3、负责物资的进货检验、每月盘点、储存保管、领用发放。建立健全明细帐、领用帐等。统计 分析各类物资实耗，建立科学合理的警戒库存。职责七：公共设备设施巡查及安全防范检查1、发现辖区内设备设施损坏应及时报修、跟踪设备设施损坏后的恢复处理结果2、通过走动式巡查，检查安防人员的执勤秩序，善于发现安全隐患，处理及时得当。3、负责通
4、过内勤队工作表格所反映的工作情况进行审查、提出整改意见；完成表格装订。职责八：考勤管理1、负责签到记录管理、请休假统计、在规定时间上报。职责九：初拟本岗位工作的业务规划1、初拟本岗位工作的季度绩效计划，每月完成绩效自评。按批准的计划执行。2、提交每周工作完成汇总及下周工作计划。形成每周工作日志。3、做好与其他员工的横向配合工作。4、在实践过程中对个人作业指导书进行有效改进、年底及时书面总结。5、对自用的办公设备做好维护和节能降耗，保持办公区域的水电正常使用和安全管理。职责十：完成上级交办的其他任务。1、对职责范围内的工作有检查权和处理建议权。2、对关联外包方的评价有建议权。工作协作关系：内部协调关系：项目员工外部协调关系：顾客、关联外包方员工签字：直接上级签字：日期：日期：备注：本表一式三份，员工、部门经理和人事行政部各一份。
