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1、3G智能机应用辅导手册,省公司“千站万员”项目工作办公室2011年9月,大家了解流量吗？,外部客户：流量好贵哟！ 内部员工：现在大多用时长版，不知道30M流量能干多少事情？,流量应用手册、流量应用宣传电梯、餐桌、卫生间文化运营而生！,流量能干什么？ 怎样用好流量？,测试环境：摩托罗拉XT800、三星I909，360手机卫士、3G看门狗在理想环境下测试，并取平均值 测试数值仅供参考使用， 实际流量消耗视根据实际情况而定 1Byte=8bit、1024Byte=1KB、1024KB=1MB、1024MB=1GB,流量能做什么？,小姑娘我名叫小茜，刚购买了一款华为C8500，套餐每月赠送了30MB流
2、量，然后开始了自己幸福的3G之旅，但是用了一个月后突然发现蛮尴尬的,我喜欢上网、看视频、玩手机网游，这30MB的流量太不够我用啦！我给大家算算账，诉诉苦每天早晨我喜欢看看WAP网页，但每天只能看4页，连猫扑的一个长贴都看不完整中午休息的时候肯定要上QQ和男朋友聊天的，但每天只能控制在70个字内，人家还有很多话想说！去年买了点股票，但现在每天只能用手机看4分钟，错过了行情很可惜的！晚上想躺在床上斗地主，但是只能玩5分钟，对面的牌友请快出牌，小妹我流量紧张啊！如此一月，30MB流量刚刚够用，更别提看手机在线视频了和在线下载了，听说小丁每天都在用手机看美剧，很炫的样子呢，我跟他学学经验？！,流量不够
3、呀！,每月30M手机流量的使用小茜的3G生活,首先要提醒大家，3G时代是信息的时代，通过手机可以获取大量的资讯，完成各种原PC类的工作，千万不要以原2G时代的眼光去看待3G，手机不仅仅是挂QQ、看网页的小玩意了，它可是有大用途！,以我为例吧，现在是500MB的流量包，每天可以看上百页的WAP新闻、这足够把新浪、搜狐的当日热点看个够了 我经常外出办公，手机随时可以收邮件，就算有附件也无所谓，一键下载就OK。 股票我喜欢即时更新，随时把握行情，去年赚了好几万，刚从三亚旅游归来呢！ 在三亚，俺的ME811很给力，500MB的流量足够我每天去搜索当地有什么好吃、好玩的、订酒店、买机票我全用手机搞定，反
4、正查一次也就不到2MB。 小茜你不知道电信有C+W么，天翼用户均有10小时的免费时间呢，又快又省钱，在线电影根本不是问题！,所以啊，3G智能时代我还是建议小茜你去买个300M的流量包吧，能给你更多的乐趣和帮助，相比之下，30元的费用神马都是浮云啊，快去吧，有什么问题记得咨询营业厅的3G应用顾问哦！,去电信营业厅咯！,每月500M手机流量的使用小丁的3G生活,附：主要流量套餐包推荐,备注：资费为0.0003元/KB，超出基本套餐后500元封顶,可选流量包套餐,新用户：首推天翼3G乐享卡，次推其他套餐+手机上网流量包 老用户：推荐手机上网流量包，原套餐到期迁转为天翼3G乐享卡,激发和引领客户流量需
5、求,原来主流套餐包含流量情况,电信官方的免费查询方式 编辑短信“108”到10001，即可查询当月上网时长或流量 拨打“10001”按“1”进入“话费查询”，确认查询号码后按“3”天翼套餐消费情况即可 登录掌上营业厅费用查询套餐使用情况查询,第三方监控的方式下载“360手机卫士”，利用流量监控功能进行统计与预警下载“网络流量监控”，也可以实现同样的功能注意第三方监控统计的结果仅供参考，还是要以电信计费系统为准哦,忘记问啦小丁哥哥，怎么及时掌握我的流量使用情况呢？,随时随地掌握自己的流量,android手机要养成空闲时关闭手机数据网络的好习惯无邮件同步需求的用户，请关闭android手机自动同步
6、的功能使用手机专业浏览器，如UC浏览器，并在设置中关闭Flash尽量登录wap网站，页面浏览能节约80%的流量聊QQ时请尽量避免发送图片、或事先查看图片大小户外尽量使用ChinaNet热点、家中请使用电信无线猫户外导航请不要使用“GPSone”或“增强型GPS”,哦也，去营业厅订购了300MB的流量包，应用顾问还热情地向我介绍了手机省流量秘诀呢，给大家分享一下吧！,其实通过网上营业厅或者掌厅就可以订购的,合理节省流量的技巧,3G应用缤纷多彩,应用分类及介绍3G时代的应用,应用软件,游戏软件,软件商店、桌面、输入法、内存、杀毒、插件、文件管理,音乐、视频、看电视、下载、上传,浏览器、新闻、百度、
7、阅读、邮件,视频/音乐,互联网/阅读,系统/工具,手机软件,QQ、微博、吃喝玩乐、视频聊天室,炒股、彩票、淘宝、易趣,旅游、导航、摄影、扫描、其他,金融/支付,生活/其他,社区/交友,棋牌、策略、或者休闲、恶搞的游戏,益智/休闲,飞机、赛车、射击等,飞行/竞速,角色扮演、运动、打球冒险等,角色/动作,大型、多人在线的角色扮演斗地主、麻将,网络游戏,系统/工具,天翼空间,讯飞输入法,TF Office,应用软件,热门应用软件推荐,机锋市场,游戏推荐,热门游戏推荐,软件的获取方法和途径 1/2,软件的获取方法和途径 2/2,洞察客户需求，提供“三免”和“三必”服务,营业员：“欢迎光临！请问您是看手
8、机还 是办业务？”顾客：“看看手机吧。”, 客户进门时，欢迎客户，询问客户需求, 然后，如何识别客户类型？,欢迎光临！请问您是看手机还是办业务,看看手机吧,您会怎么问呢？,灵活推荐3G应用探索客户需求是关键,营业员： 我们现在的3G智能手机系列非常强大的，完全满足你的需求，最低能做到0元购，欢迎体验！,营业员：“您之前用过天翼手机么”“您需要什么价位的机型呢”“您以前用的什么手机呢” 。,客户：1、都有什么功能呢？2、我不需要太多功能的！,营业员： 您可以体验一下嘛，我们的智能手机相当于一台小电脑，炒股、电子邮件很有意思的，您平时对什么感兴趣呢？,在探明客户需求的时候，采用开放式的话题，逐渐探
9、索客户的日常需求，并将其结合到终端的功能上，引起客户的兴趣,灵活推荐3G应用探索客户需求是关键,客户不同的需求，还可以衍生出“音乐爱好者”、“手机摄像达人”、“旅游迷”等各种类型，关键在于判定需求，然后从我们的软件库中提炼并推荐适宜的应用！,灵活推荐3G应用探索客户需求是关键, 了解客户需求后，用应用体验为客户描绘美好的使用场景,189邮箱，随时收发邮件 电信PIM备份，保证联系人安全 名片全能王，随时保存重要名片,例如：客户是一名商务人士，经常出差，并且期望随时掌握咨询，我们就可以利用这些特点来描绘应用场景,信息管理,出行规划,航班管家，掌上就能购机票 酒店通，3分钟订酒店 谷歌日程，与电脑
10、同步日程安排,资 讯,手机报、大牛新闻，随时了解最新动态 手机RSS，同步最新的定制新闻 同花顺，股票行情即时掌握,更多需求，需要我们积极地去挖掘,灵活推荐3G应用推荐的思路与方法,方法1：按照需求提供解决方案,23,方法2：虚拟3G生活应用场景,住所,公司,休息时间,下班,起床看看天气,导航去上班,备忘录：看看今天要做什么,电子邮件：好多公文呐！,开会：反转静音中,股票：看看今日行情,微博：有人关注我么,闯红灯了，有没有罚单,后天出差,提前安排行程,开车中，用语音输入短信,灵活推荐3G应用推荐的思路与方法,现场真机演示十大3G应用,促进成交,业务受理，告知应用下载服务，递送用就送DM单,话术
11、：先前为您演示的应用现在您也可以使用了，我们在体验区为您提供了免费的应用下载服务，您的套餐赠送的增值业务使用方法也可到体验区详细咨询,引导、分流，递送应用宣传资料,引导岗,销售岗,受理岗,封闭式提问探寻客户需求，针对性演示十大应用,针对购买手机的用户首推3G，递送潮人小丁的3G生活宣传单，并引导至3G手机销售柜台,针对用户感兴趣的应用推荐适配终端，针对用户消费情况推荐对应套餐/补贴政策,安装、讲解应用,演示岗,根据客户需求典型应用五必装（电脑拷贝或SD卡安装）、三必讲；推荐增值业务,3G终端销售协同营销流程：,套餐赠送流量提醒，流量、应用对照流量查询方式、流量节省技巧告知流量包推荐,安装应用（
12、五必装）,递送应用菜单,流量提醒、流量包推荐（一必推）,客户是否指定安装应用,上网浏览：有了3G手机，不用电脑也可以方便地上网浏览新闻、访问各种网站UC浏览器适配终端：UC浏览器使用方法UC浏览器不能适配的终端：一键上网访问互联星空，通过网页“酷站推荐”链接访问其他WAP网站休闲娱乐：3G手机还可以很方便地看听歌、看电影、看小说、玩游戏爱音乐/天翼视讯/天翼阅读/爱游戏（根据客户兴趣，三选一）应用程序下载：3G智能手机还可以下载、安装各种应用程序，天翼空间就是其中的一个应用商城演示下载至少1个天翼空间应用,演示互联网常用应用（三必讲）,为了节省时间，就不为您从网上下载了，我直接将电脑里面下载好的程序拷到你手机上为你安装根据客户兴趣偏好电脑拷贝安装5个应用,安装用户指定应用（五必装）,演示天翼空间应用下载（以后你可以直接从网上下载）,3G应用顾问服务规范,是,否,Thank you!,
