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1、新招消费者逆向交易一、单选题（共 20 题，每题 2 分，共 40 分）1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是 A、该问题需要卖家自行联系物流处理 B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉D、及时发起退款 参考答案：B 2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（ ） A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为 5 次 B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为 5 次 C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为 1 次D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最
2、多为 3 次 参考答案：C 3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付参考答案：D4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货 ,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后 ,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度 ,但无法保证电话形式通知参考答案：C5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？A、淘宝充值平台退款系统流程更新 ,预期 3.2
3、8 日上线B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下 ,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家C、该项手机 wap 端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程D、参考答案：B 6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息 ,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下 ,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了 ,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时参考答案：B7、退款评价功能上线说明错误的是：A
4、、针对交易状态为交易关闭 ,退款状态为退款成功且非自动退款( 直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。B、上线时间为 4 月 18 日C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制D、退 款评价入口在退款维权 -退款管理-我申请的退款页面参考答案：C8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递参考答案：D9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确
5、的是？A、卖家 1 个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家 解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、 此状态的情况下,买家是无法收到货物的参考答案：B10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递 ”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的 入口有：卖家中心- 我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在 4 月 27 日项目发布D、会员投诉后,将在 3 个工作日处理参考答案
6、：D11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、3B、7C、10D、30参考答案：D12、以下超时时间正确的是A、买家已付款,没有超时B、等待买家付款,2 天C、卖家已发货,没有虚拟商 品标志的点卡,3 天D、卖家自己送货,30 天参考答案：A13、下列关于退款规则（流程）错误的是：A、如果退款已经分配到退款处理人处 ,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持 假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好 or 不喜欢的理由退换货,卖家
7、是可以拒绝买家的退款申请D、30 天退款率的退款原因展示逻辑没有变化 ,和之前还是一样,属于质量问题参考答案：C14、推荐物流投诉发起条件是：A、只要在线下单就可以发起B、物流公司已接单C、物流公司未接单D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉参考答案：B15、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是：A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货 ,延续订单的超时B、确认收货期间买 家依然可以申请退款 ,售后,和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为: 退款成功 ,交易成功D、有申请售后的入口,同现有售后流程参考答案：B16、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是
8、？A、交易创建的 0-15 天之内B、交易关闭的 0-15 天之内C、交易创建的 1-15 天之内D、交易关闭的 1-15 天之内参考答案：D17、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭 退款买家？A、1 天B、2 天C、3 天D、10 天参考答案：B18、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？A、发货合约会对全网 700w 卖家开放设置功能B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C、该功能对母婴、家居、书籍、3c 数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的 72 小时发货时间, 如果 72 小时不能满足
9、物流时间卖家可自行更改参考答案：C19、下列关于极速退款说法不正确的是：A、极速退款只有 v3 以上的买家才可以享受B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等 ,也不 能支付的,可以反馈二线确认处理方式参考答案：A20、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、 介入后 4 个工作日给出处理结果D、以上全部正确参考答案：B二、多选题（共 20 题，每题 2 分，共 40
10、 分）1、以下关于退款的说法正确的是 A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款 ,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款 ,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后 ,不可以再申请维权参考答案：AB 2、退款成功款项去向下面说法正确的是： A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡 ,时间是 1 到 5 个工作日D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中参考答案：
11、ACD 3、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时参考答案：ABCD4、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后 ,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理参考答案：AD 5、货到付款的交易,以下描述错误的是A、收到商品后出现问题,需要交易成功后发起售后维权B、在收到商品的时候可以进行验货C、如果消费者主观原因不喜欢而拒收,规则是允许的D、如果商品不支持货到付款 ,只要卖家同意货到付款,消
12、费者也是可以进行货到付款交易的参考答案：CD 6、货到付款交易需要支付的费用有A、卖家要求的定金B、商品的货款C、快递的邮费D、货到付款交易的手续费参考答案：BCD 7、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功参考答案：BC8、如果喜欢的宝贝不支持货到付款,以下描述正确的是A、建议采用普通的交易方式下单 ,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的B、建议联系卖家,若卖家可以货到付款 ,也可以进行交易C、建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单,确保安全D、联系淘宝客服热线,让客服帮助处理参考答案：AC9、关于维权下列说法正确的是A、售后保障维权只能
13、是交易成功或者关闭之后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝客服会在 2 个工作日内主动介入处理C、买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题,那么淘宝将不做处理D、以上说法全部正确参考答案：AB10、判定纠纷退款的依据:A、客服处理状态为“客服处理完成 ”。 B、客服处理状态为“客服已经介入 ”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭” 参考答案：AC 11、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺参考答案：AD 12、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办？ A、建议申请“延长超时”B、建议及
14、时联系卖家,联系不上可申请退款C、在超时时间截止前可以继续等待D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理参考答案：ABC 13、当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是A、 （平邮）30 天B、 （自动发货商品）1 天C、 （虚拟物品）3 天D、 （中通速递）10 天 参考答案：ABCD14、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求,在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,下列正确的是？A、普通商品需在 3 天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在 1 小时内发货。C、闪电发货实物商品需在 24 小时内发货。D、参加淘宝活动
15、的商品（如 “聚划算商品” ）需在 7 天内发货。 参考答案：ABCD15、哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮A、卖家拒绝售后申请B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的 10 天内C、当前状态是等待卖家收货D、维权要求是退货退款参考答案：AB16、买家购买商品后需要和卖家进行换货,买家需要注意哪些A、保留好换货回去的物流底单B、当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款C、保存好和卖家协商的旺旺聊天记录D、延长交易的超时时间参考答案：ABCD17、货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理A、建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易 ,重新下单B、联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息C、等
16、商品送到后直接拒收D、如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理 参考答案：AD18、家发货时,选择下列哪种发货方式,物流公司会上门取货,且能得到更便捷的服务A、限时物流B、在线下单C、自己联系物流D、顺丰物流参考答案：AB19、对于退款的超时,以下描述正确的是A、如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为 2 天B、虚拟商品如果申请了退款,选择的是未收到货,超时时间是 3 天C、卖家同意退货,会要求买家在 7 天内退回货物D、买家退货后,如果使用的是快递 ,会给卖家 7 天的时候确认参考答案：ABC20、下列关于退款中,关于收到的商品与卖家描述不符买家申请退款,买家提供下列哪些凭证是合适的A、物流公司的快递证明B、双方聊天记录C、商品实物照片D、厂家的合格证参考答案：ABC三、判断题（共 20 题，每题 1 分，共 20 分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流” 参考答案： 2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均
