夕会集中训练素材:异议处理-客户异议处理

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1、1新人集中训练素材促成的时机和促成的方法一、不清楚自己有保险需求(一)不需要1、 我已经投保了2、 我死后我死后钱给别人领,不需要买保险3、 我对保险没兴趣4、 我不需要买保险5、 等我老一点再买6、 我不想买保险给太太当嫁妆7、 保险死了才有赔,一点意思都没有8、 以前的人没有保险都过了,我何必买9、 等老李买了我再买10、 我先生不肯签字投保11、 除了保险,谈什么都可以12、 我已有社保了,不需要再买保险了13、 我有车险、火险、房屋保险,已经够了14、 我有三长两短时,家人都可以独立生活15、 买保险到底有哪些好处(二)没有钱1、 付不起保费22、 我太太很节俭,恐怕会不答应3、 等我

2、付完贷款后再说二、对保险没兴趣(一)没兴趣1、 保险不吉利,不买没事,一买就出事2、 养儿育女就是保障,何必买保险3、 我宁可把钱存银行4、 我投保就可以了,太太不用(二)没时间1、 等过一段时间再说2、现在没空,改天再谈3、让我考虑几天4、 我要和太太商量一下5、 把计划书留下,我研究完再说三、不信任您推荐的产品或对平安公司形象有刻板印象(一)没信心1、我要移民,买保险有用吗2、对未来不抱乐观,不想买保险3、我的朋友说保险不能买4、保险期间太长了35、买保险还要体检,太麻烦了6、钱会贬值,不要买保险7、买保险最傻了,钱都给保险公司赚去买大楼、炒地皮(二)对产品、对公司不信任1、保险都是骗人的

3、2、我有朋友在保险公司,我要向他投保3、没听过你们这家公司,可靠吗4、满期金比缴的保费少,划不来5、解约吃亏,怎能投保6、我和别家公司产品比较后再决定7、别家公司的条件比你们好太多了8、保费太高了,给我换个便宜的9、我不要加费投保10、若招揽的业务员很快就离职时怎么办11、投保后如果无法继续缴费怎么办12、保险公司倒了怎么办13、条款对你们有利,打起官司我们赢不了4一、不清楚自己有保险需求(一)不需要1、我已经投保了您现在只有 50 万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身。就像您开一部不合时宜的车子与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。并不是要您把

4、现有的这张保单丢掉,只是建议您,依据您现在应有的保险额度,适当的加保以填满您的保险缺口。可以这么说,随着时代的进步,没有足够的保 险,只不 过比没有保险好一点而已。出门怎能安心,旅行又怎么能放心。即使现 在加保了,我也不能保 证这样的保障就可以适用您一辈子,因 为过几年后,您生意不断扩大,地位也更 显 著,这份保险恐怕不能满足您未来的需求了,到时候还 需要再评估保险与您的关系,重新作一个合理的调整。想一想,现在有能力时多缴引起保费,等退休后每隔几年就有一大笔钱回收。 这对您来说,不是更有保障吗?2、 我死后我死后钱给别人领,不需要买保险人在危急时才会想到有父母可以依靠,而是否曾想到自己危急时父

5、母要依靠谁?他们养育我们一二十年,为的是什么?总是希望我们能出人头地,在社会上创一番事业,光耀门庭,或者希望到了晚年,因 为我 们的关系而不致衣食匮乏。我相信您也希望自己有那么一天能功成名就,但是这个社会变化太大了,很多变化有时不是我们可以掌握的。单以安全性而言,您也知道身边有太多危机时时在威协我们。假如一个单身汉,在 还没功成名就时,不小心发生事故,不论是意外5还是重大的疾病,如果可以马上走,那 还算好,一了百了省得其他人麻 烦,顶多筹措一笔费用料理后事罢了。麻烦的是,通常不会立刻就走,有 时要在病床上赖死赖活地好一段时间。如果这样的话,受罪的是 谁?庞大的费用谁来支付?这些费用平日就要想到

6、,父母恩情深似海,不可须臾淡忘,如果回报应仔细思量。人只有在危急时,才会想到有父母可以依靠,而是否会想到,您有危急时父母要依靠谁呢?下次不要再说:自己一人,死了钱给别人拿,不需要买保险这种话,好 吗?3、我对保险没兴趣保险不能当兴趣来看待,保险是绝对的必需品,无法省却的配备。假如您说对保险充满兴趣的话,不但是保险公司, 连我都会害怕,因 为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在。而您 对保 险没兴趣,表示您不会存有道德上的风险,正是我们最佳的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮助您更客观的评估。4、我不需要买保险我绝对相信,因为您既健康且谨慎小心,但很多事情却不是自己的因素造成

7、的。我看过很多需要保险的人,最后不是来不及,就是真的不需要买了。现代科技进步,交通工具速度飞快,速度愈快,万一事故 发生时,灾情愈惨重。而每一次灾难发生后,罹难家属一定有三阶段反 应:第一阶段是人命最重要,用什么都换不回来,其他的 谈都不用谈。第二 阶段是残酷的事情已成定局, 该负责任的对象能赔偿多少?有没有包括保附带进赔?第三阶段是反弹,赔偿对象为什么责任这么轻?没有诚理吗?保险再赔为什么还不快点下来?透过什么管6道可以争取到最高赔偿?”虽然谁也不喜欢保险,但在必要时,却是 谁也不能拒绝,反倒 欢迎都来不及了。何况,保险 并不单为自己买的,如果只 为自己,苦一点也就算了。问题是有了家人,有了

8、下一代,为了替他们着想,是否 该慎重考 虑。以我现有的财产现金,若是发生事故,对于家人未来的生活有没有足够的保障?要是没有这个把握,那么保险就是最好的保障,它是一个以小搏大的投资,您说是吗?是不是真的立刻需要保险我不敢说,但在您的办公室或家中,总有一些东西不常用却不得不准备,如字典里头数十万字,您却可能只查过一两次。 墙角的灭火器,或许过了使用年限都没派上用场。不一定会停电,但抽 屉里总是放着手电筒。小偷 不一定上门,您能放心锁门吗?再仔细想一下,如果有一天有个人出了家门,就再也没有回来,他是否留给家人足够的费用呢?如果没有,家人往后将如何赖以维生?5、等我老一点再买这里我想和您探讨几个问题,

9、第一个问题是,事故不一定等到我们老一点的时候才会发生,假如有一个人 还没老就碰到事故,他的家人岂不惨了。第二个 问题是,您准备老的时候才投保,当然是想少缴些保险费 ,但事 实上那时候缴的保费却会贵得把您吓倒。有一个比喻:“年轻时缴保费 像口袋里装弹珠,有感觉但不重。中年时缴保费像口袋装棒球,有负担但还可以忍受。老年时缴保费像随时背个排球,既沉重又不自在。 ”第三个问题,您想保的时候,保险公司不一定会接受。人的年纪一大,身体状况总 是比较差,而且毛病也比较多, 这样对于其他投保的客户是不公平的的,所以保 险公司也会衡量是否能够承保。所以请您注意:当您7想保险的时候,很可能就是保险公司不想保您的时

10、候。不但如此,趁年 轻时赶快投保还有一个好处,不是很人地认为保险是为别人不为自己,所以没什么意思吗?其实您只要及时办理,善加保养身体,避开高风险因素,短短 20 年时间眨眼即过,自己岂不是可以享受到满期回收的好处吗?”6、我不想买保险给太太当嫁妆平常太太和我们拼得半死,万一哪天突然失去依靠,如果她没有特别专长的没有财产,那该怎么办?生活 费用高,小孩学 费重,可何支付呢?若是有人代替我们照顾他们以后的生活,有什么不可以呢?人都有私心,总是希望自己心爱的人, 这辈子只爱他一个;当然,也不是每个太太都一定会改嫁,但基于这一点,是否 该为最坏状况 预作准备?天都有不测风云,人的旦夕祸福也只在转 瞬间

11、,若是能防患未然,早日 买保险,让未来的生活有所保障,或许是遭遇大变 故时,妻小能利用保 险金安心地度过未来的日子,否则生活没有着落,才是迫使太太再嫁的原因。7、 保险死了才有赔,一点意思都没有人死了有钱赔才是保险,否则干嘛去买保险呢?但除了死亡有钱赔外,生老病也是保险的功能,很多状况都可以领保险金,所以保险并不完全是为了别人而设计的。谁能保证自己一生都衣食无忧呢?年轻时辛苦奋斗,中年时发扬光大,老年时颐养成果,这是大家一生追求的写照,可是上天 难顺 人意,天灾、人 祸、经济不景气、健康受损、意外灾害,处处潜伏危机。透过保险大数法则,我们不过付出一点点费用,老年时多一重退休保障,生病或发生意外

12、 时多一重医疗担待, 这不是8相当有益处的措施吗? 除了这些大家都知道的事情外,保险还有一项很重要的功能,就是能维护我们的自尊。比如有一个人现 在每年缴一点钱,万一他突然有急用而刚好借贷无门时,可以透过贷款的方式得到一笔钱,而且不用急着还,因 为可以累积到满期或身故才还,一点也不会影响到保险的利益,如果不需要贷款, 满期后就可以得到预期的满期金。满期金可以和公劳保或企业退休金相累积,使老年生活得以维持较高水准。 ”而且大家都说现在的小孩比较现实,也不太孝顺父母,所以老年时不一定能依靠儿女。为了保险起见,在有能力时不妨多买一些保 险,年 纪大时就有依靠,稳当而实在多了。再讲一个笑 话,如果 拥有

13、一张高额 保单,父母也可 对子女宣告,谁愿意奉养双老,保险受益人便是他,否则受益人将 转给慈善机构或愿奉养双老的人。白花花的钱谁不要呢?因此,老有所养矣。 虽 然是个笑话,但不也是自己可以享受的好处吗? 8、 以前的人没有保险都过了,我何必买以前的人们都会有很多的兄弟姐们,一大家子人住在一起,彼此可以互相帮助互相扶持一下。随着时代的 变化,我 们的家庭结构和生活方式都发生了很大的变化,您 认同吗?根据统计,现在一家四口以下的家庭数占总家庭数一半以上。您想想看,以前大家庭的互助力量现在都不存在了。每个人都要买房子、买车子、生孩子,都有一堆负债,遇到困难,恐怕连兄弟姐妹都爱莫能助。至于物价高涨、费

14、用扩张、赚钱不易更不在话下,若是小家庭中的夫妻有一人出事,另一个将如何是好?所9以保险可作为社会转型中的辅助工具,只要大家把以往互助的费用挪出一部分来买保险,社会问题自然可少一些,您说是不是9、等老李买了我再买难道您的决定会比他差吗?还是您做的事业比他小?为什么您不引导他,而让他引导您呢? 如果他不买,您也不买的话,万一您 发生重大意外,我指的是万一,他能帮您脱离困境吗? 您一定是在想,要买大家一起买, 买对了对大家都有好处, 买错了也不会被笑对不对? 有很多东西可以看别人买,自己再跟进,像汽 车、房子、电器用品等,但惟独保险不可以人云亦云,因为每个人都有不同的家庭背景、经济因素、健康状况等,

15、绝对 不能用一个模式让大家受用。其实,每个人都需要保险,富有的人可靠保险保护他的财产,小康的人可藉保险保护他的家人,较低收入的人可藉保险使他避免陷入衣食缺乏的地步。胡适先生说过,保险是为了明天,为了老年, 为了家人,绝对不是为别人才投保。所以我今天特地针对您的状况,提供一份适合您的保险计划,希望您客 观地了解和投保。至于您的结拜兄弟老李,只要您把手续办好,我会很快地向他建议,并且依他的状况给他适当的计划书。相信藉由您的以身作 则,更能使他 获益,我也希望除了您和老李投保外,您可以介绍更多的朋友来参保。有一句话:“ 劝人买保险,胜造七级浮屠。 ”您一定不会放弃这个行功德的机会吧? 1010、 我

16、先生不肯签字投保依我们的经验,很多出事的人当初没有买保险,都想着多做些生意,多 赚些买房子,多一些存款在银行里就是保险,何必 给保险 公司赚呢。可是后来却没有达成,因为变数太大了,很多情况都不是他 们所能料到的。我认识一位女士,以前是富商的太太,谁知先生突然壮年猝死,因为平常她对公司内部事务都没有参与,先生也没有预作最坏准备,所以出事后,帐目被平日亲信的人偷天换日转走, 庞大的资产一夜之间被抵押一空,已 经七八年了, 还在反复诉讼中。 为了两个小孩又不能不奋斗下去,真是苦不堪言。眼前面临的是未付完的债务和生活费用,未来的日子 还长得很,真不知如何 过下去,她常 说:”我那老公一走了之,留下这么多烂摊子让我收拾,一点 责任感都没有。 ”我想,您的先生这么努力的工作,一定是个很有责任感的人吧。11、 除了保险,谈什么都可以您们即使已买了保险,但有人找上门谈保险时,不但不该逃避, 还应主动接近才是。因为销售保险的人 专业知识总比买保险的人高一些,您不一定要买,但多了解多比较却可以学到更多知识,

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