1-新 QC 七 大 手 法主讲人 : 郑 琳 锋 先生中国生产力中心( 非 卖 品 )财 团 法 人 中 国 生 产 力 中 心 专 供 训 练 课 程 使 用-2-新 QC 七 大 手 法壹 、 新 QC7 之 意 义 与 发 展贰 、 亲 和 图 法参 、 关 连 图 法肆 、 系 统 图 法伍 、 矩 阵 图 法陆 、 箭 形 图 法柒 、 PDPC 法捌 、 矩 阵 数 据 解 析 法玖 、 总 结-1-壹、新 Q7 之意义与发展一、何谓新 QC 七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于 QC 以外的领域2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC 方法开发委员会于 1972 年整理发表3.有别于 QC7 手法，是整理语言资料的工具4.将语言情报用图形表示的方法5.新 QC 七大手法为‧亲和图法(KJ 法)‧关连图法‧系统图法‧矩阵图法‧PDPC 法‧箭形图法‧矩阵数据解析法二、需要使用新 QC 七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况2.管理活动强调 PDCA 的循环，所以需要有充实的计划3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图) 。
4.QC 领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新 QC 手法5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决2-自己他人知 不知由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅知道 与 的部份，一人是不行的知 ︵乔哈利之窗︶ 不 知 由大家来做， 加上 并使得 的部份变得明白，所以要利用小组来运作活用不断地使用新 QC 手法，即能激发创意、创造力， 的部份就也能领悟出来最初着手之际，即使是小组运作也仅了解 的部份，如此也行第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事使用新 QC 手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人图 问题解决需要集合全员的智能-3-遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式使用新 QC 手法 不使用新 QC 手法掌握迷茫的背景无法掌握迷茫的背景想 法 来 回兜 圈 子头脑混乱能 让 人看 得 见容 易整 理容 易 设定 计 画问 题 探讨 容 易无 法 深入 问 题难 于 拟订 计 画无 法整 理让 人看 不 见让 人知 道能 好 好表 现未 出 现遗 漏涉 及 问题 的 核 心未 触 及 问题 的 核 心出 现遗 漏无 法 好好 表 现未 能 让人 知 道获 得协 力 顺 利 进 行对 策 适 切吻 合 对 策 离 谱无 法 顺利 进 行无 法 获得 协 力变成能解决的问题 未变成能解决的问题图 使用新 QC 手法与未使用之情形比较 (关连图)-4-问题解决程序简表当我们观察到……或发现……时 现 象例如：人员出勤率 93％确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH问 题分析原因WHY这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？其 差 异 是 否 不 该 存 在 ？人员出勤率的目标为95％低了 2 个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。
为什么会发生异常？ 原 因 请假人数太多设定改善目标并形成解决方案对 策如何改善异常？如何控制发生异常的原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效-5-QC＝ 事 实 基于事实管理资 料 对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多数值资料 语言资料Q7 的手法 N7 的手法整理数值资料取得前的问题整理数值资料取得后的问题整 理设计上，计画‧创意发想的技法解析上，掌握问题的技法情 报 ＝达成目的之所需知识图 N7 与 Q7(含统计方法)的关系图-6-贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化二、亲和图法的使用时机(1)讨论未来问题时2)讨论未曾经验之问题时3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时三、亲和图的制作方法，进行步骤(1)决定主题2)针对主题来进行语言资料的收集3)重新确认，修正语言资料4)语言资料卡片化。
5)卡片的汇集、分群6)制作亲和卡7)卡片的配置排列8)完成亲和图7-四、亲和图例图 某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」企 业 之 间 生 存 竞 争 更 为 激 烈世 界 上 有 需 要 建 设 机 器 将 来 国 内 将 会 被 少 数 厂 商 所 独 占迈 向 海 外 当 地 生 产 化 市 场 占 有 率 之竞 争 激 烈 化建 设 机 械 厂 商 将 进行 结 合 或 并 购国 内 需 求 量无 法 扩 大国 内 间 技 术交 流 更 为 紧 密 国 内 需 求 量处 于 低 迷 状 态由 于 大 小 公 司之 业 务 联 合 产生 了 市 场 支 配 力由 于 产 品 特 色 激 烈 竞争 渐 形 成 弱 肉 强 食 之形 态 进 而 进 行 并 购机 械 式 建 设 机 器 在 东南 亚 地 区 渐 渐 以 生 产为 主国 内 需 求 量急 增 没 有 希 望必 须 采 取 对 策以 应 付 其 它 公司 扩国 内 建 设 机 械厂 商 将 集 约 少数 化向 低 开 发 国 输出 之 比 重 增 加顾 客 将 对 厂 商 提 出 多 种 多 样 需 求顾 客 需 求 多 样 化 对 自 动 化 机 械 的 要 求 提 高达 成 机 械 指 向 大 型 化 建 设 机 械 加 强 省 人 化必 须 事 先 收集 到 顾 客 的要 求将 更 进 一 步朝 向 电 子 化由 于 政 府 政 策 必 须 开始 大 型 开 发 计 划 ， 并累 积 自 有 技 术顾 客 导 向 将更 被 重 视指 向 省 人 化(在 恶 劣 环 境 中 的作 业 水 中 作 业 时 ) 将 形 成 自 动化 电 子 化起 重 机 的 生 产将 以 大 型 为 主 体建 设 机 械 流 行 高 级化 因 而 迈 向 电 子 化对 应 3～ 5 年 中 期 目标 及 长 期 远 景 之 经营 对 策 体 制 将 决 定胜 负朝 向 电 子 化形 成 系 统 化社 会公 害 问 题 将 更加 被 注 目国 内 开 始 生 产 采 用油 压 电 气 控 制 的 建设 机 械解 决 品 质 、 省 能源 、 省 人 、 公 害 、价 格 等 之 顾 客 需 求将 进 入 QA 水 准 的 竞 争 时 代 对 机 械 省 能 源之 要 求 提 高迈 向 混 合 劳动 的 时 代服 务 竞 争 时代 的 来 临对 QA 的 要求 提 高 能 源 问 题 更 加现 实迈 向 高 龄 化高 学 历 化维 护 保 养 服 务 的 好坏 直 接 影 响 订 单顾 客 的 品 质 要求 水 准 提 升 将 转 移 到 省 能 源 的对 策 机 种 上 ， 展 开顾 客 水 准 与 制 造 商女 性 工 作 者更 加 活 跃-8-水 准 的 拉 据 战必 须 让 顾 客 对 公 司 技 术服 务 及 零 件 服 务 等 有 优秀 及 可 安 心 的 评 价QA 指 向 将 深 入(厂 商 与 顾 客 皆 提 高 QA的 重 要 性 意 识-9-大卡中卡 中卡小卡 小卡 个别 小卡语言 语言 个别语言 语言语言 语言 个别语言 语言语言 个别小卡语言 语言语言语言 语言图 亲和图-10-参、关连图法一、何谓关连图法关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成 1 次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因 (必须采取对策的重点项目) 。
1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良对策2)市场的抱怨对策3)业务改善4)QA、QC 的方针展开4 次 原 因3 次 原 因3 次 原 因2 次 原 因4 次 原 因 3 次 原 因4 次 原 因4 次 原 因1 次 原 因2 次 原 因3 次 原 因2 次 原 因2 次 原 因 1 次 原 因 1 次 原 因问题点3 次 原 因 2 次 原 因 1 次 原 因 1 次 原 因2 次 原 因3 次 原 因2 次 原 因 2 次 原 因4 次 原 因 4 次 原 因 3 次 原 因 3 次 原 因-11-2.关连图的型式(1)中央集中型图 中央集中型关连图(2)单方向集中型图 方向集中型关连图要 因 11312 6 2711 问 题 点 3510 948710485要 因 12 问 题 点63119-12-(3)关系显示型图 不画出问题点之关连图(4)多问题点型图 具有多数问题点关连图问题 A 问题 B-13-二、关连图的制作方法之进行步骤1.确认目的2.问题探讨3.制作关连图1)制作原因卡2)排列卡图 将因果关系较强之卡片加以整理图 依因果关系排列问题点问题点-14-(3)决定一次原因一次原因一次原因 问题点 一次原因一次原因图 问题点与 1 次原因(4)订出卡片之因果关系。
5)制作关连图6)看关连图4.修正图形5.圈出重要项目6.重要项目的具体实施计划7.关连图的再修订15-三、关连图例图 就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图认 为 自 己没 关 系张 贴 标 示太 花 时 间所 以 省 略建 屋 入 口无 迂 回 路线 的 标 示 漠 视 禁 止的 标 志迂 回 而 走太 费 时建 筑 之 间 的相 通 门 不 少迂 回 而 走太 费 事工 事 中 的标 示 不 明 确没 有 长 期的 监 视 人 员工 事 场 所被 限 制会 议 中 没有 彻 底 检 讨在 进 行 工 事时 有 人 进 入区 域 中在 安 全 通路 作 业 信道 上 进 行工 事人 员 通 过时 物 品 落 下因 为 使 用 烈火 ， 所 以 不能 在 有 设 备的 地 方 进 行工 事不 能 在 起 重机 停 放 处 进行 工 事不 知 落 下 物的 恐 布 性落 下 物 偶 然地 撞 及 到 人虽 有 监 视 却未 严 加 注 意不 知 落 下 物的 冲 击 力为 何 会 因 落下 物 而 引 起灾 害 没 有 对 不 要的 物 品 加 以整 理 、 处 置未 尽 力 清 扫美 化 起 重 机器没 有 承 接 落下 物 品 的 装备由 起 重 机 的振 动 而 掉 下东 西由 起 重 机 上掉 下 物 品因 疏 忽 致 使物 品 下 落没 有 正 确 地使 用 工 具固 定 物 脱 离而 掉 落忘 记 将 补 修后 的 物 品 拿 走起 重 机 有 开口 部 分工 具 滑 动使 用 有 油 的工 具起 重 机 器 的振 动 太 大带 着 手 套使 用 工 具没 有 做 好 基本 作 业行 走 轨 道 的衔 接 处 ， 有不 同 的 段 目螺 丝 钉 松 动或 螺 丝 钉 有弯 折检 示 不 够没 有 确 实 做好 修 补 后 的整 理 工 作安 全 意 识太 低认 为 只 要 有这 些 就 够 了 对 设 备 的 爱护 心 不 够迫 于 时 间 慌忙 没 有 做 好没 有 养 好 4S的 习 惯没 有 站 在对 方 的 立场 严 加 指 导没 有 立 足 的高 架 设 备检 示 困 难因 无 法 停 止生 产 线 而 慌忙 失 措-16-主题 ○○○○○○○○○○○○○○日期 ○○○○○○○○○○○○○○场所 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○。