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1、车险调查报告（共5篇） 第1篇：网络车险调查报告目 录前 言 .3 1 平安网络车险现状 .4 1.1 客户对平安保险的熟知度 .4 1.2 平安网上车险性价比现状 .4 1.3 价格差不多，是否首选平安 .5 1.4 平安车险投保方式 .5 1.5平安网上车险投保的情况 .6 2 平安车险网络营销现状.7 2.1 客户对平安车险网络营销的了解程度 .7 2.2平安的登录情况 .7 2.3网络承保车险的优势 .8 2.4哪种活动促使在线购买 .8 3 平安车险网络营销存在的问题.9 3.1 不选择网络投保的原因 .9 3.2 平安车险网络营销的外部劣势 .9 3.3 平安车险网络营销的内部劣势
2、 .10 3.4 平安网络车险是否被推荐 .10 3.5 平安车险网络营销的满意度 .11 4 调查结果分析 .12 4.1网络投保优势多 .12 4.2网络投保需谨慎 .12 4.3平安车险网络营销存在的问题 .13 4.4发展平安网络营销的对策 .14 参考文献 .16 附录 .错误！未定义书签。前言网络应用于保险业，赋予其新的形式，与实际生活中的保险合同相比，它通过网络实现投保，核保，理赔，给付各环节，实现其终极目标。年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从年的4.4%增至年的14.4%。并且年平安的电话车险率先实现了1
3、.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。网上车险，属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险，取消了销售人员和代理人等中间费用的成本，因此其价格较传统车险商业险可以降低15。平安集团网上车险是目前国内唯一能够实现网上精准报价并支持在线投保的平台，只要填写车辆信息，即可获得精准报价。车主们在选择险种的过程中，每项险种的保险范围、保险金额/责任、保险费用都会清楚地呈现在页面中，最终报价结果还提供市场对比价格及节省金额，给客户带来全新的投保感受。现通过问卷调查法针对在上海平安实_期间的客户进行关于网络车险现在的调查。其中发放问卷100份，抽取20份进行具体分析
4、。(问卷见附录) 调查时间：年4月 调查地点：上海调查对象：车险投保意向客户 调查方法：调查问卷 调查人：张聪网络保险现状调查报告1 平安网络车险现状1.1 客户对平安保险的熟知度根据调查结果发现，大多数客户对平安保险是有耳闻的，但少数客户对其比较熟悉，但也有部分客户对其还是缺乏了解，现以图表法分析如图1-1所示：40%35%30%25%20%15%10%5%0%熟知度很熟悉熟悉知道一般不清楚图1-1 1.2 平安网上车险性价比现状平安网上车险属于保险公司直销车险摸式，相比传统车险取消了销售人员和代理人等中间成本，因此其价格较传统车险商业险优惠15。为了给车主提供高性价比的车险免去车主们选择险
5、种的烦恼，平安网上车险专门推出了多险种组合套餐，任客户随意选择。并推出了全国通赔、万元快赔、非保险事故救援等增值服务。部分客户认为平安服务多理赔快，网上车险的性价比较高，但也有部分客户只注重价格，对服务了解较少，认为性价比一般。也有客户未在平安投保，对其价格和服务了解较少。现对性价比结果分析如图1-2所示：35%30%25%20%15%10%5%0%高一般 不高不清楚性价比图1-2 1.3 价格差不多，是否首选平安平安车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价，选择平安电话车险或网上车险，不但可以节约15的保费，而且还可以享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。据了解，年2-4月，平安车险万元
6、以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案，客户无须垫付修理费用。数据显示，年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90。因此价格差不多的情况下，大多数客户还是会首选平安。图示分析如图1-3所示：70%60%50%40%30%20%10%0%会不会可能 不清楚价格差不多是否首选平安图1-3 1.4 平安车险投保方式电话车险(网络车险)是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，可以理解为保险公司的车险直销。价格更低是电话车险（网络车险）的最大优势。电话车险还结合了互联网的优势特点，投保方便快捷，由下面图1-4可以看出，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。25%20%15%10%5%公司直接专业代理兼业代理代理人购平安网上电话购买购买机构购买机构购买买承保系统5%15%15%10%25%20%购买比例0%其他10%图1-4 1.5平安网上车险投保的情况调查发现有部分车主已经实现网络投保，还有大部分车主打算通过网络进行投保，但也
