《售后服务工作计划素材模板(通用)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务工作计划素材模板(通用)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后服务工作计划素材模板售后服务工作计划范文一：一、售后服务部的职能结构1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;2、售后服务组：A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。E)向相关部门反馈客户意见及建议。F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。二、售后服务总目标提高客户满意度。1、物流组：配合市场部与仓库管理
2、员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。2、售后服务组：A)搜集客户意见、建议。通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B)开展客户关怀、维系计划。企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。C)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真
3、分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。D)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。三、售后服务工作重点1、20年售后服务分布情况、主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外
4、协质量，需要公司相关部门配合。2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。3、具体工作A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。四、20年需要公司支持1、售后服务人员配置：A)、物流组：配备1人，。B)、售后服务组：2人，内勤1人，售后维修人员1名，。2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售
5、后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。售后服务工作计划范文二：我公司做出如下售后服务计划及承诺：(一) 安装、调试、培训及验收方案我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 我公司提供详细的技术培训; 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员
6、监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。2、技术培训设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： 正确使用调校功能 识别初级故障及必要的恢复方法 系统各项功能的应用 常见故障排除方法3、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各
7、方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。4、性能保证我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。(二)、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服
8、务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线，24小时接听来电，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。(三)、伴随服务及保证1.随产品提供一
9、套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。针对本项目的售后服务及培训计划1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。3、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天24小时。5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵
10、单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。6、所有设备全部安装到位。7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。8、详细培训计划详见工程实施计划方案。企业交通安全工作计划范文三为全面贯彻落实国家和盛市、县有关交通安全生产的指示精神，切实加强我局年交通安全生产管理工作，确保我县交通安全生产形势稳定，结合我局具体情况，制定年交通安全生产工作计划。年交通安全生产工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，贯彻执行“安全第一，预防为主,综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”，“安全发展”理念，强化安全责
11、任落实，不断推进交通安全“三项行动”和“三项建设”，继续开展“安全基层基础提升年”活动，构建交通安全管理长效机制，促进全县交通事业又好又快发展。年交通安全生产工作目标：各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故，遏制较大交通事故，减少一般交通事故，确保人民群众生命财产安全;确保行业和谐稳定。为实现上述工作目标，今年重点抓好以下几项工作：一、强化交通行业安全监管责任，督促企业主体责任落实(一)加强对交通安全生产工作的组织领导。交通安全事关人命和财产安全;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要认真贯彻执行交通安全工作的方针、政策和
12、法律、法规，认真贯彻执行上级对交通安全生产的一系列指示精神，切实加强对安全生产的组织领导，落实安全管理机构和管理人员，保障安全经费，实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导安全生产第一责任人和分管领导安全生产主要责任人的职责，实行党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通安全工作。(二)切实抓好交通运输安全生产。局属各行业安全监管机构要切实履行交通安全生产综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查，按照“谁主管，谁负责”的原则，依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督管理。运管所要严格履行“三关一监督”职责，加强源头监控，严把交通
13、运输经营者市场准入关，营运车辆技术状况关，营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运安全监管，认真贯彻落实怀化市发展农村客运加强农村道路交通安全管理暂行办法，促进我县农村客运规范安全。农村公路管理站要抓好所辖公路安全隐患治理，加强危桥险路监控和改造，深入开展以排查治理公路危险路段，完善标志标线为主要内容的“安保工程”行动，积极争取资金，加大对纳入整改的安全隐患和排查发现的危桥险段的改造力度，提高公路安全保障能力。交通建设质量安全监管站要继续开展“平安工地”建设活动，严格执行交通建设市场安全准入制度，严厉打击无证开工，无证施工和无证上岗行为，严肃处理各种违章行为。海事处要加强“四客一危”船舶和库区水上
14、的安全监管，强化重点港口、码头的源头安全管理。要严格船舶进出港签证制度;严格“三品”检查;严肃查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;严肃查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态安全监管系统(GPS)建设，实行视频监控。航道部门要及时清除库区水上的碍航物，整治航道内的滥采乱挖行为，确保航道畅通。库区水上安全所要进一步推行“县管乡包村落实”管理模式，重点要抓好以下几项工作：一要严格乡镇船舶、渡口的安全管理考核制度，受县政府委托与库区乡镇签订安全管理责任书，并开展不定期检查，督促责任落实;二要强化联乡责任制，帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的基础上，审批渡口设置，规范渡运行为;四要严格履行“县管”职责，巩固“乡包”工作，重点抓好“村落实”工作。进一步完善内务管理，建立健全安全教育、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要督促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班渡口码头现场值守制度，切实维护辖区渡运安全。六要积极争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建设，渡口码头标牌更新等安全基础设施建设。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务，开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村安全专干的业务培训。全年至少开展
