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1、XX暑假速递物流实习总结速递物流实习报告按照培养方案要求，我们 08级商贸系的学生要进行为 期三个月的毕业实习。 根据自己的就业意向，通过各种途径， 找到实习单位。本人自 3月1日开始在中国邮政速递物流 11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。(1) 实习单位情况介绍邮政速递物流客户服务中心 (11183)是11185客户服务 中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的 服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业 务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的 嵌合更为紧密，服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要 支撑全国速
2、递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度 服务，速递物流客户服务中心的服务质虽管理由速递物流总 部负责。(2) 实习主要内容首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入 公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来 自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮 政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮 政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到 揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负
3、责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内 蒙古、宁夏等 20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进 了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的 问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操 作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递物流实习报告(3)实习收获与体会1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪 公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常 遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重 言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经 过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过 的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传
4、播的载体之一就 是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起 电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客 户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确 及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出， 在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸 实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速 递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了 ,客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的 大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人 手中，这
5、样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是 很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常， 但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭， 不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领 导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学 习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问 题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也 是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业 务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇 到问题就能迎刃而解了。4、
6、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫 中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自 己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习， 我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了 中国邮政速递物流 ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以 及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技 术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中 的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不 断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好 更充分地实现自己的价值。以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得，初出茅庐的我们，对于邮
7、政这样庞大 的企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的认识， 在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集 发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都 能清晰可见，使我们对物流系统也有了一个实际的认识。我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流， 并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案，与此同时， 我们正在积极争取更好的发展空间，下一阶段的目标是进入 作为呼叫中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学 到的所有知识，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度 来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感 谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信 息
8、的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务， 谢谢。、实习目的人力资源管理讲究的是人才的管理艺术, 其基本原则是物尽其才人尽其用，在这个人才横溢的时代里 企业家们不仅要能招揽到人才，更要能发挥人才的价值，这也就是人力资源管理存在的意义，也是我实习的目的。.今年的夏天我过的很不一样，我们告别那个愉快的大一 生活了，随之而来的就是我们大学生活的第一个暑假。今年 暑假，我决定为以后的学医生涯奠定更好的基础，更好地服 务农村两个文明建设，服务青年学生的成长、成才，促进学 生综合素质的提高.通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全 面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处 理技巧
9、，使我们真正对岗前所学的知识融会贯通。暑彳段非常有幸能去 wal-mart global procurement（沃尔 玛全球采购中心，以下简称wmgp演习，我在这个实习中学到了非常多的知识、感悟了 wal-mart丰富内涵的企业文化， 同时也结识了一帮友好善良的朋友。在课堂上学习电子数控专业大部分都是理论知识，所以 我很珍惜这次实习机会，认真的听老师的讲解和介绍，观察 每一个机械的构造和零件，以及学习它的实用方法，和理论 知识相结合，才能理解的更透彻。实习参观是数控机床。一、思想政治表现思想是行为的先导，它支配着人的行 为，也决定着人们做事的态度，只有有了坚定地态度、乐观 的情绪，才能采取积极地行动。 对于顶岗实习同样也是如此。、前言实习是每个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习乂是对每位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很 多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，乂增长了 见识，为我们以后进.一年一度的暑期社会实践匆匆的来了,乂在不知不觉中匆匆的弄完了 ！这次我参加的是由学院组织的科技下乡活动。 虽然是一名即将离开校园的大学生，平时也时常下乡，但下 乡到农户参加这样的暑期社会实践还是第一次。
