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1、培训时间培训内容培训地点2月24日上午报到（发放服装.铭牌.安排宿舍）人力资源部人力资源部2月24日13:0014:301、员工手册a. 总则与另动用工规定b. 公司规章制度c.员工福利d.奖惩条例e.安全守则人力资源部2月25日08.:30 11:302、酒店的基本知识a. 酒店的基本概念b. 酒店服务项目和基本设施c酒店机构设置和岗位职责人力资源部2月25日 13:3014:303、酒店意识a.服务意识b.制度意识c.质量意识d.团队意识人力资源部2月25日 14:304、参观酒店景区人力资源部2月26日 9:00 10:305、酒店.景区应知应会人力资源部2月26日 13:00-16:3
2、06、仪容仪表与行为规范a. 仪容仪表和礼貌礼节b. 言谈规范和举止规范c. 个人卫生人力资源部2月27日 9:00 10:307、消防与安全知识a. 燃烧的基本知识b. 火火的基本方法c. 酒店的消防设施d. 酒店的防火制度安全部2月28日 08:30-10:308、服务心理：a. 客房服务心理b. 餐饮服务心理c. 康乐服务心理人力资源部2月28日13:0014:309、电话接听与服务a. 酒店电话接听服务规范b. 酒店电话接听服务技巧人力资源部3月1日 9:00 10:30考试（笔试）人力资源部3月1日13:00各部门报到熟悉岗位人力资源部各部门新员工入职培训考核汇总姓名部门考核成绩时间：200 年
