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1、酒店销售总监述职报告尊敬的酒店领导：从我到XX *大酒店工作以来，是XX *大酒店培养了我, 我和XX *大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任 和关怀，使我能在xX *大酒店营销部这个重要的岗位上工 作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多， 逐渐成长了起来，特别是XX*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一 于资料，帮助决策者管理和经营企业。一、目标 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们 酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消 费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对 本区域的居民不
2、构成消费吸引力。二、宣传力度不够，未能在（来源：*）市场上引起较 大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推 荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位 对酒店工作的支持与合作。三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的 客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完 善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边 进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户， 便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作 提供了详细的第一手资料；2、进行客户的友好拜
3、访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行 特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前 经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客 户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的 目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发 展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈 给有关部门及总经办；3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元 旦和春节这样的传统节日；4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。XX年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工 作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主 动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体 营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成 全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们Xx*大酒店真正的春天！最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成谢谢
