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1、营销部岗位职责工作流程营销部岗位职责岗位名称：营销部经理工作关系表职位名称营销部经理隶属部门总经理室制定时间.01工作地点各营运部门及对外等区域督导关系直接上级总经理直接下级营销经理主 要 工 作 关 系联系对象联系频率对 内管辖范围内工作，向总经理负责日常工作沟通与其它部门之间工作日常工作监督协助处理部门任何事项对外代表酒店对客、对外的服务日常工作处理部门对客中各种投诉日常工作岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组 织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特 点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立 市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销
2、 研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见， 报总经理审批，并根据指示组织实施。1、酒店员工手 册2、部门绩效考核 标准；3、部门岗位责任 管理任务书；4、酒店各项规章 制度。5、部门内部考核 细则2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员 提交的A级、B级、C级公司走访记录以及对 市场新开发的客户填写新公司走访记录。根据 市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改 进工作流程及工作标准。3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合 作。4对销售员提交的年（半年）度计划，及年（半 年）度工作总结进行分析总结。拟定部门年（半 年）度工作计划和年（半年）度总结。5审核特别服务活动的策划方案，组
3、织和督导属下员工工作。合理调配使用部门内部人员，调 动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。6签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协 议、网络公司、广告宣传服务协议。7审批对外发布的宣传稿件。统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。对外经过接待、出访、新 闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。8对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理整体酒 店广告制作，以达到酒店经营的宣传目标。9接待重要客人，见附件：江阴来富岛大酒店VIP接待流程。10组织并督导广告制作员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护酒店的格调和声誉。对重大美 工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请 并监督广告专业人员完
4、成并审核。11负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店 内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄 记录工作的跟进。12制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执 行落实。13制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按 批复执行落实。14接收和整理部门所有往来文件信函，分类、归档；接收外来客户单位的文件，需要传阅的文件 负责向部门有关人贝传阅后存档。15派发本部门的有关文件。16收集整理销售组走访后的宾客意见反馈及投诉报 告，并发送至各部门经理处。17负责整理销售人员签回的各类订房协议书，输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负 责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳 保物品的领
5、用以及发放工作。负责部门物品的内外 租借。18根据部门意见及情况，草拟各类请示报告、 备忘录及对外往来信函。19负责收集各销售人员的业绩情况，并根据提 成方案统计、计算各销售人员的提成，经财 务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。20负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅OA系统里所有通知，并落实。负责督导本部门人 员维持办公室内的卫生整洁。负责部门考勤统计工 作。21负责督促销售主管对已签约的网络技术公司的网页上关于酒店宣传网页进行日常维护及信息更 新。营销部岗位职责岗位名称：销售经理、 工作关系表职位名称销售经理隶属部门营销部制定时间.01工作地点各营运部门及对外区域督导关系直接上级
6、营销部经理直接下级主 要 工 作 关 系联系对象联系频率对内执行部门经理下达的工作指令，并对其负责 和报告工作日常工作协助与沟通各部门、各岗位工作日常工作执行部门计划与指标专项工作监督部门工作以提高服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度日常工作二、岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1(1)根据部门经理制定的部门全年工作计划，具 体执行对订房业务，特别是旅行社、网络订房等的 销售工作。掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社 的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及 时调整预订计划。(2)扩大销售网络，熟悉客源 地区的旅游机构、旅行社、预订
7、销售网络的业务特 点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的 关系。协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售 异地房业务的销售和产品分配管理工作。要及时将 工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关 批复展开工作。根据实际的工作情况编写、修改有 关报价信函、合同及推销文书及备忘录，并交部门经理审批。1、酒店员工手 册2、部门绩效考核 标准；3、部门岗位责任 管理任务书；4、酒店各项规章 制度。5、部门内部考核 细则2根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会 议、政府代表团及散客的接待工作。3组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括按照 A级、B级、C级公司 走访记录、
8、新公司走访记录和电脑的客户联 系资料等。4掌握本地区内外商务、散客市场动态，根据部门经 理的要求，制定每周、每日走访计划并及时交部门 经理审阅和分析。5协助经理积极宣传酒店的优良服务和完善设 施，树立酒店良好形象。6根据工作情况填写工作报表，及时将工作 中存在的问题及建议向部门经理反映并按有 关批复展开工作。营销部岗位职责岗位名称：宣传广告策划、工作关系表职位前厅主管隶属前厅部名称部门制定时间.01工作地点前厅区域督导关系直接上级前厅经理直接下级前台领班，礼宾领班、总机领班主要工作关系联系对象联系频率对 内执行部门经理下达的工作指令，并对其负责 和报告工作日常工作协助与沟通各部门工作日常工作监
9、督岗位工作以提高服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度日常工作岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1协助部门经理策划洒店内部各部门的推销和 宣传活动等方案。1、酒店员工手 册2、部门绩效考核 标准；3、部门岗位责任 管理任务书；4、酒店各项规章 制度。5、部门内部考核 细则2协助部门经理接待重要客人（见附件：江阴 来富岛大洒店VIP接待须知）。3协助部门经理负责对洒店服务标识和追溯性 的统筹和监控。对有关本洒店的媒体报道做 好摘录归档工作。4协助部门经理对馆内各项重要接待、会场布置、场 景气氛做好拍摄记录工作。根据实际工作情况需 要，编写
10、备忘录并交销售部经理审核后，送发 到相关部门。根据工作情况填写工作报表，及时将 工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批 复展开工作。5负责宣传相片、图片资料的管理。6草拟节日活动方案。7负责对户外宣传品制作及管理，如外墙竖幅、彩旗等宣传品的制作及管理，预留广告位 置，审核户外宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。8对部门经理负责，根据经理的工作安排，完 成日常美术设计及制作，如：告示牌、广告 牌、横幅、酉店环境装饰等。独立元成或协 助专业广告人员完成重大美术制作任务，如 重大宴会会场布置，大型广告等。9妥善保管、节约各种美工工具、用料等。部门管理制度1、不得在上班时间做私事；严守晚
11、间及节假日值班制度，对玩忽职守者按照洒 店规定进行处罚。2、请假须按规定程序报请部门经理批准。3、市内业务出访，须告知部经理，必须随时与部门保持联系。4、电话、传真的管理，洒店允许销售员拨打市内电话以方便联系业务，但拨打 国内或国际电话须经部门经理批准，且应尽量减少使用长途，严禁打私人市话 或长途，打入的私人电话或长途也应尽量简短。5、公告：部门设公告栏，本部员工须留意公告栏上的公告，凡公告栏出现的内 容均视为已通知全体员工，不得推委不知。6、进入客房：除带领客人参观或客人邀请外，在其它任何情况下，非经营销部 经理批准，任何员工不得进入洒店客房，销售人员与客人见面时，应安排在客 房以外的洒店其
12、它公共区域。7、客用设施：严禁使用客用卫生间等设施。（陪同客人参观洒店可乘坐客梯）8、自律：严禁偷拿、占用洒店物品；严禁利用工作之便索取贿赂、礼品；对客 人主动赠送的纪念品，要主动上交洒店处理。9、电话、电脑、复印机、打印机、传真机是营销部发展业务的必备设备，须正 确使用，注意保养，保持活洁。每位销售员的桌子上安装电话分机（可直拨市内电话）,仅限部门办公使用，须定期活洁。10、文件归档及时、整齐，保持办公桌、室内环境的整洁、美观。11、禁止在办公室接待朋友；禁止将食品、游艺类物品带入办公室。12、洒店销售政策、营业数字、销售价格等均为商业机密，不得外泄。13、日常报价草稿、往来传真等废纸均须销
13、毁后放进纸篓，不得整张丢弃。14、离职人员不得将任何资料带走。15、洒店部门之间的文件往来，必须送达至对方部门的最高负责人，本部所有 发往其它部门的文件必须由营销部经理签字后方可发出。销售人员的责任与制度1、营销部经理在总经理的领导下，对洒店市场营销活动全面负责，洒店总经理 向营销部经理下达各项经营指标，并予以相应的权力和利益；1、营销部经理组织部门全体员工共同完成总经理下达的各项指标和任务，并将 指标细分到个人，销售人员应按时完成任务；2、销售人员均有相应的权力，如宴请客户、减免费用、优惠房费等，但决不能 利用此权力营私，损害洒店的利益；3、销售人员要严格执行洒店既定的价格政策，超越权力的价
14、格问题，须向上级 汇报，批准后方可执行；4、销售人员应协助洒店各有关部门接待客人，协助解决困难；5、销售人员应对客人的信用、付帐能力有充分了解，对客户跑帐及拖欠款问 题，应负直接的经济责任，有责任协助计财部追回款项；6、每位销售人员应掌握和建立洒店的有效客户，如因为销售人员过失而失去重 要客户者，应承担相应的责任；7、销售人员有责任定期向上级汇报工作，报告客户情况，反馈市场动态、客人 意见和建议；8、销售人员与客户签订协议之前，必须先与客户协商有关意向，经营销部经理 批准后方可与客户签订正式协议；10、销售人员对外代表洒店的形象，其仪表、着装、行为均应符合洒店统一制定的标准。11、销售人员有义务在节假日及下班后进行轮流值班。销售例会制度日例会制度：1、每日例会由营销部经理主持；2、问候员工。3、检查每个员工的仪表仪容。4、传达洒店的各项决定。每日例会通报当日工作安排和客户拜访计划，讨论当
