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1、CHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有限公司计算机系统管理与网络维护培训及实施方案香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 03901711rpolyu.edu.hk长沙房产(集团)有限公司计算机系统管理与网络维护（2012 版）2012 年 3 月信息中心CHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有
2、限公司 IT 操作技能培训及实施方案2 / 18香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 03901711rpolyu.edu.hk目 录第 1 章 培训背景概述 .3第 2 章 培训的指导思想 .3第 3 章 培训目标 .4第 4 章 培训需求调查与分析 .4第 5 章 培训实施方案 .65.1 培训对象 .65.2 培训目的 .65.3 培训时间及课程安排 .75.4 培训地点 .335.5 培训方式、特点 .345.6 预算费用 .34第 6 章 培训注意事
3、项 .35第 7 章 培训效果评估 .357.1 评估的目标 .357.2 评估内容 .357.3 评估方式 .367.4 评估结果处理 .36CHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有限公司 IT 操作技能培训及实施方案3 / 18香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 03901711rpolyu.edu.hk第 1 章 培训背景概述我们集团已走过了 7 年的发展征程，坚持“构
4、筑价值，成就精彩”的价值理念，立足于湖南，辐射全国，大力实施区域发展战略，致力于品质细节的不懈追求与探索。2011 年我们集团创新转型、竞争超越、铸就集团新的辉煌的一年。在这一年里，我们集团信息化工作被视为长远发展的战略决策，被领导定性为年度工作的重中之重。我们信息部门在领导的大力支持下，全年开展了几项大的工作：完成了集团网络基础建设、集团网站的重新开发设计，计算机网络优化、全员的办公自动化培训、以及各类信息系统的开发；通过这些举措从而加强了集团员工对 IT 系统及办公软件的应用，通过培训使其掌握了一定的 IT 技能，具备搜集、处理和应用信息的能力， 初步自觉的融入信息化进程来，大家已经把 I
5、T 技能当作一项必备的工作能力，全面提升了员工的职业素质和职业能力。针对我们集团普遍年龄偏大，对计算机接触的比较少，所以 8 月到 10 月进行了全员性的 IT 培训，取得了从未有的学习积极性。从本次的 IT 培训效果来看，大家使用计算机的能力明显加强了，文档处理、电子表格、幻灯片制作都上升了一个大台阶。从而进一步推动了集团信息化进展。但由于培训的范围广，且没有分专业、分岗位来进行培训，所以对于那些应用计算机比较全面的部门人员来说，培训的深度不够，针对性不强。为了进一步巩固 2011 年的 IT 培训的效果，所以信息部今年将针对具体的岗位进行专项的培训，例如系统管理方面、项目管理方面、网络管理
6、方面等。第 2 章 培训指导思想随着集团信息化进程的进一步深入，集团网络的普及和畅通无阻，需要信息化部门人员对集团网络建设和维护不断追求高质量、高速度、高带宽，才能让集团的网上办公系统得以发挥出强大的作用，所以这对网络管理员及相关人员提出了新的标准和要求。网络管理工作的好坏，与网络管理者具体技能的掌握是密不可分的。做为一个系统管理和网络管理员，必须具备一定的相关专业技术知识和基本素质。做为技术方面的专业知识，可以随着学习、工作逐步加强，但是做为一名网络管理员，必须CHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有限公司
7、IT 操作技能培训及实施方案4 / 18香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 03901711rpolyu.edu.hk具备一定的基本素质，才可能成为一名优秀的网络管理员。网络运行、排障和优化是网络管理员最主要的工作内容，要做好这些工作，专业技术知识和一些基本素质都是不可或缺的。大的方面来说，网络的规划设计，网络设备的招投标、系统集成处理等事项是考验网络管理员综合素质的重要方面；而细到具体事务来说，选择和采购好的网络设备，设备的安装、配置和调试，保证局域网正常
8、、稳定地运行，合理运用网络管理软件等等，都是需要掌握的。有人将网络管理员比作企业网络的“勤杂工” ，就充分说明了网络管理的繁重与必要性。项目管理员，简称（PM）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 则项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、
9、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。集团信息化网络管理人员目前主要存在以下问题：、英文阅读能力差，能够掌握计算机专业词汇不够，不能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料，最主要是看不懂网络设备和管理软件说明书，不了解网络技术的最新发展动态。、语言表达能力差。网络管理工作本身是为企业内部服务，需要经常和领导、同事、同行、厂商等交流。良好的语言表达能力有助于提高工作效率，提升自己在企业中的地位。有很多人思想包袱过重；在新的系统环境下就不
10、知如何去做了，从而导致的对变化的恐惧，担心计算机操作能力不够，导致在工作节点出现错误，从而追究其责任。、技术差、吃苦的精神不够。网络管理员要保障企业内网、外网的正常运转，需要随时准备解决问题。网管员的工作时间是没有规律的，有时候还需要做一些体力劳动。如CHANGSHA REAL ESTATE(GROUP)CO.,LTO. 方案编号：2012-CF-ITPX长沙房产（集团）有限公司 IT 操作技能培训及实施方案5 / 18香港理工大学 The Hong Kong Polytechnic University中国房地产开发企业竞争力研究工作组 地址：香港九龙红磡 电话： 传真:： Email: 0
11、3901711rpolyu.edu.hk果没有点吃苦的精神是不可能胜任的。当然技术不足是导致他们厌倦工作直接原因，所以必须要加强他们的技术能力。、团体的协作能力不足。很多工作都有多个环节，需要多人协作，良好的团队协作能力是网络管理员应该具有的基本素质。平时对网络管理员的培养不够重视；由于信息技术的飞速发展与网络的复杂化，若没有不定期组织过相关的 IT 操作技能培训，许多员工计算机应用水平及相关技能无法得到同步提高，导致计算机功能及计算机网络得不到有效发挥。第 3 章 培训目标结合目前集团网络发展的需求，从集团网络管理员技能水平现状出发，信息中心拟定了以下几点对策：、加强硬件方面的知识，提高整个
12、网络的环境规划能力。一个网络的前期规划与设计，将直接关系到后期运行的效率；网络管理员在掌握必要的基础知识后，对于网络的环境规划与驾驭能力，是必备的个人技能。网络设备的维护能力。如：路由器、交换机、硬件防火墙的配置等，其中又以 Cisco（思科）品牌为主导；除此之外，还要学习和调试这些设备命令语句，制定安全策略，根据实际需求，配置好网络设备和安全设备，使它们能发挥最优的、最好的效果。、掌握网络操作系统的一般安装和配置方法。网络操作系统在早期是 windows NT Server 的天下，现在普遍使用是 windows 2000/2003 Server；而除了 Windows 外，UNIX 和Linux 系统也是企业常用的网络操作系统。其中 UNIX 系统有 SUN Solaris、HP-UX、IBM AIX 等，Linux 系统有 redhat、红旗等产品。培训内容应紧密结合当前工作实际，有的放矢，坚持学用一致、按需施教、讲求实效。、应用软件的熟练配置与使用。企业往往会搭建自己的
