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1、物业管理考核办法（试行）为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务 质虽和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学 化，特制订本办法（试行）。一、考核组织成立学校物业管理考核领导小组，负责物业管理日常工 作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月及合同终 结时对物业公司考核工作的实施。组长：副组长：成员：二、考核办法（一）考核分日常考核、学期考核与学年考核每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、 督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写 物业管理工作月度考核表。学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度 考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。
2、物 业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30 % ;月度考核平均分占学期考核分权重的 40%;师生投诉分占学期 考核分权重的10 % ;师生满意率问卷测评分占学期考核分权 重的20%。德育处根据各类考核得分， 按各自权重确定考核 总分。学年考核得分为两学期平均得分，并确定相应等级。综合得分 85分为优质；61分-84分为合格； 60分为不 合格。（二）师生投诉分满分为100分；每一次师生投诉一经调查确实， 扣5分, 直至扣完为止。（三）师生满意率问卷测评分采用师生随机问卷调查的方式，填写物业管理调查问 卷表，了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况，满 分为100分。（四）为保证管理的
3、最优实现，物业管理考核领导小组 成员可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促 物业公司的服务工作，做好记录，作为每月的考核依据。对 在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知； 物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项 目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由物业考 核领导小组存档备查。三、奖惩办法物业管理合同期终考评为优质，学校全额支付物业管理 费，并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件；合同 期终考评为合格，学校全额支付物业管理费， 服务合同终止， 学校重新招标。日常考核为不合格，将按照合同约定中的条 款进行处理。四、考核内容（一）日常管理（20分）1
4、、物业管理公司建立健全各项规章制度，有明确的岗位职 责，考核制度完善有效。2、各类人员充实、相对稳定；有人员更换情况的记录并及 时报校德育备查。3、各类工作人员服装统一、整齐、佩带统一的标识，工作 纪律严明，言谈举止文明大方，服务态度热情、规范。4、门卫（值班室）24小时有专人值守；值班记录、检查记 录、巡视制度详实、完备；员工的考勤、考核纪录完备、详 细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物 资变动、运作情况。5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理， 做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突 发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。6、每日按时
5、开、关大门，做好来访人员的询查、登记；严 防推销、促销等人员进入。7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查；建 立健全完备的报修流程，及时协助学校做好各项设施的维修 维护工作。8、切实做好管理区域内防盗工作；物品搬运出本大楼必须 履行完备的登记手续。9、按照建设节约后勤的思路，协助做好节水、节电工作， 严防跑、冒、滴、漏，适时开关楼内照明及区域内路灯，坚 决杜绝长明灯、长流水现象。10、女生公寓男生不得进入，男生公寓女生不得进入。必须 制止有意闯入者，有不听劝告者，及时报告德育处处理；紧 急情况，应立即报告校保卫处或打 110报警。（二）安全管理 （20分）1、管理区域内各楼栋的安全、
6、消防制度规范健全，有各类 基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进 行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。服从院保 卫处统一管理。2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火 器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。3、管理区域内秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工 作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关 部门。4、管理区域内无火灾，无治安、刑事案件发生，全年保障 安全无重大责任事故。（三）卫生保洁 （30分）1、做好环境卫生工作，保持管理区域各楼栋内的走廊、楼 梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无 污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、 斑点。3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、 无污垢、无卫生死角。
