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1、广西经济职业学院消费者行为学课程标准一、管理信息课程代码：112115制订人：XXXX所届系部：经贸系批准人：XXXXX制订时间：2014.09二、基本信息学 分：3学 时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学时课程类型：专业核心课适用专业：市场营销三、课程定位消费者行为学是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。本课程是市场营销 教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费 者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在 具体的营销过程中加以应用。同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心 理和行为进行有效的引导和利用，
2、促进企业产品的销售。通过该课程学生还了解现代 消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财 行为、模仿和从众行为等。除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会 分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。四、课程设计(一) 课程总体目标1. 专业能力(1) 要求学生掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中 的应用价值。(2) 熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差 异对其消费行为的影响。(3) 要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机 的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究
3、状况。(4) 熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从 而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。(5) 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情 景因素以及消费者保护2. 社会能力(1) 具有较强的分析概括、沟通和协调能力；(2) 具有团队合作和协助精神；(3) 具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感；3.方法能力(1) 能自主学习，具有终生学习的能力；(2) 能通过各种学习资源查找所需信息；(二) 课程设计思路消费者行为学是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学 生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展
4、，应以现代信息技术、特别是网 络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和 地点限制的学习、主动式的学习方向发展，应体现教学的实用性和趣味性相融合的原 则，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。1. 彻底改变以教师讲授为主的单一课堂教学模式，真正体现以教师为主导，以学 生为主体，以网络为工具，注重实际效果，培养学生综合应用能力的教学模式。2. 充分利用图书资料和多媒体网络等先进教学技术，保证教学中多渠道输入一吸 收一多渠道输出一觉悟一有目的再输入过程。3. 建立学习资源网络，配合校园网或英特网，使学生拥有良好的学习环境。（三）课程内容
5、与教学目标消费者行为学课程内容与教学目标（包括进度序号、单元标题、学时、教学类型、教学内容、教学目标等 6项内容），具体见进度表1表1课程内容与教学目标一览表序号单元标 题学时理 论 教 学实 践 教 学教学内容教学目标1绪论222一、主要内容：1. 心理的表现形式及相互关系2. 几个很重要概念3. 消费者行为的基本模式4. 消费者心理与行为的研究对象5. 消费者心理与行为的形成与发展简1. 了解：消费者、消费者心 理、消费者行为等几个重要 概念，人类心理活动产生的 基本规律，消费者心理与行 为的形成与发展简史2. 理解：心理的表现形式及 相互关系，消费心理与消费6.费者心理与行为的研究方法一
6、、教学重点：1. 心理的表现形式2. 影响消费者行为的因素3. 消费者心理与行为的研究对象4. 消费者心理与行为的研究方法行为间的关系3.掌握：影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象三、教学难点：1. 心理现象的相互关系2. 消费心理与消费行为的关系2消费者心理活动的基本过程664一、主要内容：1. 消费者的注意2. 消费者的感觉3. 消费者的知觉4. 消费者的学习与记忆5. 消费者的联想6. 消费者的情绪与情感一、教学重点：1.注意在营销活动中的作用分.感觉、知觉的特性及知觉风险3. 学习与记忆在营销活动中的作用4. 遗忘对消费者的影响5. 联想的
7、一般规律6. 情绪与情感对消费者的影响三、教学难点：1. 注意的广度、极限2. 感觉阈限：绝对阈限与相对阈限3. 错觉的的运用4. 情绪与情感的区别1. 了解：注意、感觉、知觉、 学习、记忆、联想、情绪和 情感等概念，2. 理解：学习与记忆对消费 者的作用，情绪与情感对消 费者的影响3. 掌握：联想的一般规律及 其运用，注意在营销活动中 的作用，知觉的特性以及消 费者如何避免在购物活动中 的风险损失3消费行为与购买决策224一、主要内容：41.消费者的购买行为2.消费者的购买决策1.了解：购买决策的概念及 类型，消费者购买行为类型， 对消费者的购买行为解释的3.对消费者决策的解释一、教学重点：
8、1. 消费者购买行为的程序2. 消费者购买行为类型3. 决策原则或标准三、教学难点：1. 理解消费者的购买行为模式2. 消费者的卷入理论3. 边际效用理论相关理论2. 理解：消费者的购买行为模式，消费者购买动机与购买行为之间的关系3. 掌握：决策原则或标准，消费者购买决策的心理过程，消费者购买行为的程序4个性心理因素对消费664一、主要内容：1. 个性的概述2. 气质3. 性格4. 能力5. 态度的概述6. 态度的改变7. 态度的测量室、教学重点：1. 了解:个性、气质、性格、能力等概念2. 理解：个性与气质、性格、能力的关系行为的 影响1. 个性的含义及特征2. 气质、性格、能力的含义及特征
9、3. 消费者的气质、性格、能力等对营销的影响4. 态度的概念5. 态度的特征和功能6. 态度形成过程与影响因素三、教学难点：3.掌握:气质、性格、能力 对消费者的影响。态度的测 量1. 个性与气质、性格、能力间关系2. 消费者态度的改变的条件5群体与 社会阶 层对消 费心理 的影响44一、主要内容：1. 消费者群体的概念与分类2. 决TE消费者群体影响力的因素3. 不同消费群体的消费心理与行为4. 消费群体对成员的影响一、教学重点：61. 消费者群体的研究意义2. 少年儿童群体的消费心理行为特征3. 青年群体的消费心理行为特征4. 女性消费群体的消费心理行为特征三、教学难点：消费流行对消费者心
10、理与行为的影响。1. 了解：消费者群体对消费 心理的一般影响，决定消费 者群体影响力的因素2. 理解：消费流行、消费规 范、消费习俗等对消费者心 理与行为的影响3. 掌握：少年儿童群体、青 年群体、女性消费群体的心 理与行为6社会环 境因素 对消费 心理的 影响22一、主要内容：1. 社会环境的概念2. 社会环境对消费文化的影响3. 文明消费心理对购物行为的影响81、教学重点：1. 社会环境对消费心理的主要影响2. 文明消费心理对购物行为的影响三、教学难点：消费文明对购物行为的转化1. 了解：社会环境和社会消 费文化的内涵，社会环境对 消费心理的主要影响2. 理解：消费心理对社会消 费文明的影
11、响作用3. 掌握：消费文明对购物行 为转化的促进作用7商品设计心理分析44一、主要内容：1. 商品的概念与分类2, 商品名称与商标3. 商品的包装4, 商品的价格一、教学重点：1, 商品命名的心理策略2. 包装设计的心理策略&商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征4.调价的心理策略三、教学难点：1. 商品命名的心理策略2. 包装设计的心理策略3. 商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征4. 调价的心理策略1, 了解：商品、商标、价格 等概念2, 理解：商品名称与商标的 区别与联系，创新产品、商 品品名、商标、包装装潢、 商品价格等与消费者心理的 关系3, 掌握：新产品设计、商标 设计和商品
12、定价等的心理策 略，新产品设计、商标设计 和商品定价心理策略的实际 应用技巧8价格心44一、主要内容：1, 商品的概念与分类2, 商品名称与商标3, 商品的包装1, 了解：商品、商标、价格等概念2, 理解：商品名称与商标的 区别与联系，创新产品、商理分析%,商品的价格一、教学重点：1. 商品命名的心理策略2. 包装设计的心理策略3. 商品价格的心理功能及消费者的价品品名、商标、包装装潢、商品价格等与消费者心理的 关系3,掌握：新产品设计、商标 设计和商品定价等的心理策格心理特征4.调价的心理策略三、教学难点：1. 包装的心理要求2. 商品名称与商标的区别与联系3. 商品价格的心理特征略，新产品
13、设计、商标设计 和商品定价心理策略的实际 应用技巧9广告心理分析442一、主要内容1. 广告的概念2. 广告的心理功能3. 广告活动的程序4. 广告媒体的影响5. 广告创意的心理策略6. 增强广告效果的心理策略一、教学重点：1. 广告的心理功能2. 增强广告效果心理策略3. 广告媒体的影响三、教学难点：1. 广告定位2. 创意诉求1. 了解：广告的概念以及商 业广告的心理功能2. 理解：广告活动的程序3. 掌握：不同广告媒体的特 点和增强广告效果的心理策 略，广告创意的影响因素10新产品设计、销售与消费心理分析224一、主要内容：1 .新产品设计2.新产品销售的心理策略3 .新产品促销模式一、
14、教学重点：1.了解新产品的类型1. 了解：新产品设计的主要内容2. 理解：企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用3. 掌握：新产品销售的心理2.了解营销消费者购买新产品的因素三、教学难点：掌握新产品销售的心理策略和促销模式策略以及新产品销售失败原 因，探索新产品促销模式11营销沟通与消费心理44一、主要内容：1. 营销沟通的概念与沟通形式2. 营销沟通技巧3. 市场营销沟通组合一、教学重点：1. 了解：营销沟通的概念、形式2. 理解：营销沟通对消费心理的影响三、教学难点：处理顾客抱怨的态度1. 了解：营销沟通的概念、形式2. 理解：营销沟通对消费心理的影响3. 掌握：营销沟通技巧(四) 教学内容调整说明第十二章内容已经融入前面十一篇章节中 五、教学条件(一)教
