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1、浅谈中小企业的全面质n管理摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能 提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增 强质量意识，改进产品售后服务。本文试着探讨全面质量管理在中小企业 中的应用及宏伟航空器的探索发展之路，希望集团公司在这项工作上给予 指导并指正。关键词：全面质量管理，企业，应用 ，宏伟航空器全面质量管理，其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办 事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有中小企业
2、的市场 竞争力。可以提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员 工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降 低经营质量成本，降低现场维修成本，追求企业利益和成功、使顾客完全 狷L皂、。1、全面质量管理的内容全面质量管理的内容包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程 四个过程的质量管理。1.1设计过程。主要工作包括通过市场调查研究，根据用户要求、 科技 情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、 设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方 案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的 工作程序等。
3、精品 文档1.2制造过程。主要工作包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产； 组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等。1.3辅助过程。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质 量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地 提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设 备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理 工作等。1.4使用过程。主要内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问 题；调查产品使用效果和用户要求。2、全面质量管理在企业中的实施当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。而竞争的核
4、心 就是科学技术和质量！2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，第一企业领导者 的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范， 带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。第二要提高每个员工的质量 意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和 技能水平并运用到生产实践中。第三要加强职业道德教育，强调员工与企 业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之， 要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进 企业全面质量管理工作。2.2做好全过程质量管理的组织协调工作。质量管理涉及部门和人员最
5、多，在流程衔接上会出现的问题，必须注 意做好全过程的组织协调。第一必须明确各个部门的质量职能，并建立健 全严格质量责任制，只有各部门各白承担的质量职责明确，全面质量管理 精品文档 的各项工作才能得到有效的执行。第二必须明确一个综合性的职能管理机 构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转 起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。2.3在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾, 是协调一致的。在企业推行全面质量管理，就是为了减少整个经营过程及 各个生产工序的无效劳动和材料消耗，降低各种经营成本，创造出顾
6、客满 意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力。3、全面管理领域新思想一一顾客完全满意顾客：内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东； 外部顾客分为显著型和潜在型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠 道，能立即为企业带来收入。潜在型：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道， 可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时 交付产品。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。 企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建 立“
7、顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务， 了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进 行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。4、全面质量管理发展的新趋势全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。其实施必须追随 目的而变。将偏重于内向型管理向适合于外向型经营管理进行转变。企业 精品文档 的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展 趋势。4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到 加强。ISO9001系列标准的推广及颁布，将有利于全面质量管理在科学方法 论的帮助下，得到更深入的发展和实施，并产生更巨大的社会效益和
8、企业 经济效益。4.2全面质量管理的应用领域在迅速扩大。 越来越多的企业家、政府机 构领导清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有 效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产 业领域和事业领域。4.3高层对质量管理高度重视。高层领导在全面质量管理中所起的作用 和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”， 就必须由领导层亲白挂帅。4.4战略策划与全面质量管理的结合。质量战略以及策划和全面质量管 理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一 致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益 彰的。随
9、着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争 中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管 理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的 兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将 会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。5、宏伟航空器的探索发展之路襄阳宏伟航空器有限责任公司（简称宏伟航空器）成立于2001年8月, 属科技型中小企业，是湖北省高新技术企业；是中国唯一一家取得由民航 精品文档精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 总局颁发的热气球等航空器适航证的
10、设计、制造企业；宏伟航空器早在2002年就建立起符合IS09001标准有效运行的质量保 证体系；始终坚持以PDCAf环工作方式来不断改进和提升白身的整体水平； 始终坚持以质量为中心，保障企业经营效益的不断提升，与近几年开始逐 渐探索开展全面质量管理工作，也取得了一些成效。5.1 “顾客为焦点、质量求生存、改进促发展、宏伟上水平”，成为公 司文化和精神的基础，成为公司一切经营活动的核心公司将“顾客为焦点、质量求生存、改进促发展、宏伟上水平”的核 心理念不断深化细化，在人、财、物、产、供、销各个方面进行持续有效 地改进的基础上，不断地实施“员工素质提升、硬软件环境提升、产品质量和性能提升、研发创新
11、能力提升、服务品质提升、管理能力提升”的经 营方针，现在，公司已经在这个核心理念的基础上，逐渐衍生出一套追求 卓越的经营运作体系和企业文化氛围。公司高层领导在公司的发展过程中 始终以身作则，带领全体员工发扬“创新、开拓、竞争、拼搏、奋进”的 宏伟航空器精神，逐渐建立起“以企业精神为基础，以顾客为中心，以人 为本，质量优先、追求卓越的具有特种航空器文化特色的企业文化”，从 而为公司的进一步发展和提升奠定了坚实的基础。5.2公司日趋改善的生产、研发、服务、管理的硬件软件环境目前公司处于创业阶段，近年来重点过对管理环境的美化和生产管理 手段的现代化进行了改进与提升。公司不仅重视对科学技术研究与开发的 投入、鼓励和提升，而且更重视对科技创新人才的培养和科技创新的实际 应用与推广，从而有力地推动了公司快速、健康地发展壮大。白2012年以来，公司以全方位的质量提升为日常工作的中心，通过全 方位的创新激励和服务意识，使企业逐渐从“质量生存型”成长之路跃进 到“质量效益型”的发展之路。 精品文档
