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1、推进电信企业文化建设增企业员工主人翁意识中国电信作为一家有着百年渊源的大型企业， 在战略转型的新形 势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多样化的选择， 人的因素是第一位，员工的态度是关键因素。如何进一步推进企业文 化建设，提高管理者企业文化素养和管理水平，提高员工主人翁意识， 成为摆在基层电信管理者面前需要探讨的新课题。XXX电信分公司近几年生产管理实践，对在新形势下如何通过 强化团队意识、民主意识、大局意识，来增强企业员工的主人翁认同 感、当家感和责任感，作出了有益探索。一、管理者强化团队意识，增强企业员工主人翁地位的认同感。团队的力量无坚不催。有人说：没有完美的个人，只有完美的
2、团队，要增强员工对主人翁地位认同感，首先要强化员工的团队意识。团队有大有小，我们假想一个县电信公司就是一个团队， 每个电信员 工全部置身于这个团队中代表着整个团队， 你的团队意识强，就认你 是这个团队的主人。否则，你认为你就是你，你与团队无关，也就是 没有认同你是企业的主人。包括奥林匹克在内的任何体育活动或竞 赛，之所以引起众多人的狂热，最重要的一点，就是它能最大限度地 激发人们的集体荣誉感，激发团队精神，乃至于使一个国家、一个民 族凝聚得如同铁桶一般。今年五月，XXX电信员工与铁通面对面的一次交锋竞争中，充分体现了团队意识更能唤起员工对主人翁地位的认同。当时XXX最 大在建市场一一财富广场，
3、仅建好的 D区就有门面700多户，已有 400多家业主入驻经营，就是在这块经商宝地，通信市场的竞争异常 激烈，尽管电信投资敷设了电缆管道和下户线， 在开业不到一周时间 内，电信与铁通各发展了电话100多户，平分秋色。面对这种局势， 分公司党委高度重视，精心组织，动员全员参与，打响了面对面的竞 争对垒战。五月十二日，来白前端、后端、管控的 100多名员工， 身着白色衬衣，带着工号牌，在电信公司院内操场上举行简单而隆重 的出征仪式，仪式上廖传伟经理作令人振奋的动员讲话， 职工代表进 行慷慨激昂的表态发言，个个摩拳擦掌，然后有序地进入财富广场， 三五成群按划定的区域分头营销，有的托亲戚、朋友、熟人找
4、关系进 行营销，有的苦口婆心地做用户工作，有的有意照顾业主生意，拉近 与业主的情感距离，营销当天发展电话 150多部，小灵通15部，其 中回请他网用户30多户。在现场营销活动中，更重要地向用户宣传 了中国电信的优势，有效扼制了其他营运商对中国电信的诋毁和负面 宣传。这样大规模的营销活动持续了三天，其中两天为双休日，共发 展电话329户，回请他网用户116户，在财富广场取得了绝对优势 和主动权，有力打压了其它营运商的发展态势， 硬是将他网营运商挤 出了财富广场。营销过程中，无一人埋怨，无一人不是主动请缨，无 一人不是雄纠纠、气昂昂，无一人不是心系企业，无不感慨携手能攀 高峰，抱团可打天下，无不感
5、慨正是我们这样一个个企业主人筑成了 企业的顶梁柱。鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧，个人离不开团队，团队的力量是 无穷的，个人的力量是微不足道的，是有限的。个人只有置身于团队， 才能最大地发挥潜能，团队也才能最大的受益，团队是员工个有成为 主人翁的上桥梁，如果没有团队，个人就好象是孤立的，个人抱负难 以实现，也就没有成就感，也就谈不上主人翁的认同感了。二、管理者强化民主意识，增强企业员工主人翁的当家感民主机制是推动社会进步的重要因素， 在一个企业，员工的民主 意识如何，员工是否可以当家作主，是否可以参与企业的经营管理， 是关系到企业是否长远发展的重要因素。 一个企业没有民主，员工就 不可能有主人翁的
6、当家感。“花为悦己者容，士为知己者死”，企业员 工有了对主人翁地位认可还不够，要调动每一位员工的积极性和创造 精神，让每块金子发光，更重要是管理者通过强化员工的民主意识， 来增强员工主人翁的当家感。80年代的农村经济体制改革和90年代 城市经济体制改革，无非是把原有集体的事，改革为白己私人的事来 做，这样就能最大限度地解放了生产力， 发挥出了人们的潜能和创造 力。XXX电信生产管理实际也是如此。一如公司每年度召开两次职 工代表大会，每年度初的职代会由职工代表审议通过一系列诸如用工 管理、招待费管理、车辆维修管理、生产经营任务与目标、水电管理 等办法，通过代表充分讨论、修改通过，形成一本装订成册
7、规范性文 件汇编，便于学习、宣传、查阅和日后贯彻执行。全公司上上下下的 代表白始至终参与了办法的制订、 讨论和修改，执行起来也就顺理成 章了。二如XXX电信工会每年认真组织两次合理化建议征集活动，也 说明了这一点。为使大多数员工参与到生产经营的策划与管理中来， 对凡参与合理化建议征集活动的均进行奖励， 特别向省、市公司推荐 优秀的金点子，以便得到更高级别的奖励，和在更大范围内推广实施， 取得更大的效益，同时县分公司内部进行认真评选， 对采纳实施后有 突出效益的金点子建议提出人给予重奖。其中 2005年一条“送乡镇 号簿，鼓励发展来电显示包年业务”的建议被采纳后，拉动当年全县 来电显示收入100
8、多万元。建议者获得了重奖，后来他白豪地说：“电 信公司的事，还有我说了就算的，真过隐，那我今后一定要好好干。”三如重要事务由全分公司领导小组决定，也是增强企业员工主人 翁当家感的民主做法。XXX电信成立了由领导中层骨干、职工各方 面代表组成的全方位领导小组，每年初对车辆维修、食堂承包、工程 外包、房屋出租等敏感的事情进行民主招标或决策，这样一来，对敏 感问题议论的少了，有意见的也少了，心齐了，气顺了，白然有了当 主人的感觉。“不在其位，不谋其政”，“事不关已，高高挂起”，无一不说明 了做事的人，是否是事情的主人非常重要，作为一家企业，若能象以 上XXX电信的做法将员工置身于企业的主人地位，让他
9、有主人翁的 当家感，事情就变得简单而容易多了。三、管理者强化大局意识，增强企业员工主人翁的责任感“服从大局，忠于企业”是企业文化纲要的重要内容。员工认同 了企业的主人翁地位，那么作为主人翁的重要表现，就是任感强不强，大局意识强不强，大局意识本身就是一种责任感； 反之管理者强化大 局意识，便能增强员工主人翁责任感。2004年6月，XXX电信当时电话欠费积累达到200多万元，在 欠费收缴大战动员会上，领导算了一笔帐，200多万元相当于我们十 年前的企业总资产，相当于十年前一年的总收入，相当于现在全公司 人员半年的工资基数，虽然是欠费，但是是我们心血所积累，辛勤的 汗水岂能付之东流？到手的果实岂能拱
10、手相让？在这种维护企业利 益的感召下，全体员工齐上阵，不分昼夜，斗志昂扬，大部分员工在 完成好日常工作的同时，出色地完成欠费收缴任务，大局意识体现得 淋漓尽致，开展了一场轰轰烈烈的收欠大战，不到两个月收取欠费 150多万元，通过这次行动，大大地激发了员工主人翁责任感。此次 欠费收缴竞赛活动提成功，得益于员工的大局意识强，对企业的责任 心强，无论是对企业的资金负责，是对企业的收入负责，还是对白身 的心血负责，总的来说都是体现了员工主人翁的责任感。2006年以来，XXX各乡镇通信电缆频繁被盗，防不胜防，每年 被盗电缆价值100多万元，并严重分散了电信公司生产经营精力， 成了企业领导的一块心病。20
11、07年3月公司领导从大局出发，动员 一批精干强壮的员工，组成了电缆防盗小分队，开展夜间集中蹲点守 候，一但接到有电缆被盗报警，便迅速出击，这样一来，先后两次追 捕了在澧东、澧澹乡实施电缆盗窃的团伙，打击了其嚣张气焰，后根 据被追捕的团伙留下的线索，电信安保部门协助公安机关，顺腾摸瓜， 牵出了跨湘鄂两省边界，疯狂作案，涉案 100多万元的电缆盗窃团 伙大案，犯罪团伙的覆灭，充分体现了员工的主人翁责任感。防盗小 分队成员夜间值守，白天照常上班，非常时期，他们以大局为重，从 不叫苦叫累。为全体员工树立了一个好的榜样， 激发了全体员工的大 局意识，全体员工在此阶段业务发展劳动竞赛中，表现突出，业绩非 凡。人天生是有惰性的，没有压力，就没有动力。也就是说动力源于 压力，压力源于责任。责任有大有小，有主有次，在一个企业，员工 的责任心不强，是大局意识强不强的重要表现。人是生产力中最活跃的因素，员工的精神状态决定企业的品牌形 象。推进企业文化建设，尊重“以人为本共创价值”的企业核心价 值观，通过各方面的管理和教育，增强员工企业主人翁的认同感、当 家感和责任感，是增强企业员工主人翁意识的主要方式和内容。
